A szociális média hatékony eszköz lehet a márka létrehozásának és népszerűsítésének segítésére, valamint a társasággal való kölcsönhatások lehetővé tételére. Az a kérdés, hogy a vállalkozásoknak miként kell válaszolniuk: ki legyen a vállalat kommunikációja?
Míg a vállalaton belüli felemelkedések kísértést okozhatnak arra, hogy a vállalati szociális média kölcsönhatását más alkalmazottakra ruházzák át, a közelmúltbeli BRANDFog 2012 vezérigazgatója, a szociális média és a vezetés felmérése megállapította, hogy a válaszadók 82% -a nagyobb valószínűséggel bízik olyan vállalkozásban, amelynek felső vezetése nyíltan kommunikál társadalmi csatornákon keresztül.
Természetesen, mielőtt egy vállalat elveszítené a szociális médiát, vállalati stratégiát és legjobb gyakorlatokat kell kialakítani. Nem nagyon jó, ha egyszerűen csak egy Twitter-profilt használunk, és megmondjuk neki, hogy menjen hozzá.
George Colony a Forrester Research-ről úgy véli, hogy az üzleti vezetőknek (akik a vezérigazgatókat közvetlenül említik, de ez minden üzleti vezetőre vonatkoznak) társadalmi interakciókat kell folytatnia, ha megfelelnek az alábbi kritériumoknak:
1. A vezérigazgatónak valami értékes és konkrét mondanivalója van.
Ne feledje, hogy itt két részlet van: értékes és specifikus.
Az üzeneteknek, a tweeteknek, bármi másnak is egyedinek kell lenniük. Ez nem jelenti azt, hogy a tartalomnak teljesen eredetinek kell lennie. Tény, hogy mások státuszainak megosztása és mások tweetjeinek visszajátszása hatékony és hasznos. Inkább fontos, hogy egyedülálló perspektívát hozzunk az asztalhoz, és biztosítsuk, hogy az üzenet közvetlen előnyhöz jusson az olvasók számára.
Ez azt is jelenti, hogy a söprő nyilatkozatok nem olyan értékesek, mint a részletes, konkrét tanácsok. Nem jó, ha egy befektetési szakember azt mondja: „Győződjön meg róla, hogy kiválaszthatja azokat a legjobb vállalatokat, amelyekben a keményen keresett dollárokat befektetik.”
Ez nagyon nyilvánvaló. Azonban az „Industries X, Y és Z az elmúlt három negyedévben jelentős növekedést mutatott, és a statisztikák alapján szilárd befektetéseknek tűnik”, bizonyítja a szakértelem és értékes lesz azoknak az olvasóknak, akik információt szeretnek az adott témáról.
2. A vezérigazgató készen áll a bonyolult és egyedi korlátozások irányítására.
Nyilvánvaló, hogy az üzleti vezetők egyedülálló helyzetben vannak, mivel a legmagasabb szintű üzletet képviselik. Ezért fontos, hogy óvatosságot gyakoroljunk, és előkészüljünk az előre nem látható körülményekre, amikor közvetlenül a nyilvánossággal kommunikálunk a társadalmi csatornákon keresztül.
Míg a konkrét kérdések túlságosan változatosak ahhoz, hogy foglalkozzanak, az a legjobb tanács, amit adok, hogy elkerüljem, hogy bármilyen társadalmi érvelésbe kerüljenek. Mindig lesznek elégedetlen ügyfelek vagy olyan személyek, akik egyszerűen túl sok időt töltenek a kezükön, és élvezni fogják a kísérletet arra, hogy egy üzleti vezető nyilvános reakcióját ösztönözzék. Ha valaki rettenetesen próbál problémát okozni, a legjobb, ha csak figyelmen kívül hagyja őket. Ha jogos ügyfélszolgálati panaszuk van, küldje el azt a megfelelő ügyfélnek, és küldjön nekik egy privát üzenetet, amely tájékoztatja őket arról, hogy a probléma megoldására törekszik.
3. Van egy közönség, aki az idő múlásával a vezérigazgatói szociális üzenetre hangolódik.
A Colony összes kritériuma közül ez a legnehezebb felismerni és azonnal alkalmazni. Ezért a legjobb, ha a célokat a társadalmi világba való belépéskor határozzák meg, és megpróbálják követni őket a levélben. Mi a konkrét oka annak, hogy üzleti vezetőként szociális csatornát kíván használni? Bármi legyen is, keresse meg a módját, hogy nyomon kövesse azt, így olyan cselekvő mérőszámokkal rendelkezik, amelyek a közösségi médiával töltött teljes időtartamhoz viszonyítva tekinthetők meg. Függetlenül attól, hogy a vezérigazgató vagy a gyakornok vagy a szociális média, a vállalati márkajelzést és a hangot be kell tartani, hogy a kölcsönhatások ne vegyék a személyiségét a vállalat helyett.
A hype ellenére, és a szociális média számos előnye lehet egy vállalat számára, az egyik méret nem felel meg az összesnek, és nem mindig ésszerű, ha a felsővezetők a közösségi médiában vannak. Mint mindig, ha egy stratégia nem éri el a céljait, fontos, hogy valami újra módosítsuk vagy elfordítsuk.
A vállalati szociális média erőfeszítéseinek végső soron a felsővezetői cselekvésnek köszönhetően a potenciál növelheti a bizalmat és a társadalmi erőfeszítések hitelességét eredményezi, ami közvetlen előnyökkel jár egy vállalkozás számára.
Ceo fénykép a Shutterstock-on keresztül
24 Megjegyzések ▼
