Míg több ember fontos, hogy kihasználja az ügyfelek és a kilátások társadalmi befogadásának erejét, nem felejtheti el, hogy a Facebook, a Twitter és más hálózatokon a fő ok, hogy nyereséges kapcsolatokat építsenek ki velük. John Lawson, az e-kereskedelmi szakértő és az új könyv, a „Kick Ass Social Commerce” szerzője megvitatja, hogy miért kell újra átgondolni, hogyan használod a mai napot, hogy hatékonyabb legyen a kattintások készpénzre váltására, és szereti az értékesítést.
$config[code] not foundAz alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes interjú meghallgatásához kattintson az átirat alatt lévő játékosra.
* * * * *
John Lawson: Elkezdtem az eBay-en dolgozni, és ez körülbelül 2001-ben kezdődött. Komolyan vettem, és 2004-ben elhagyta a munkámat, és soha nem nézett vissza. Több tízmillió dollárt értékesítettünk az eBay, az Amazon, a saját weboldalunk platformjain, és az e-kereskedelem az, amit mindig is szenvedélyes voltam.
Small Business Trends: De most társadalmi kereskedelemről beszélünk. Talán egy kicsit elmondhatod, hogy mi az a különbség, amit az e-kereskedelem akkoriban, és milyen társadalmi kereskedelem van ma?
John Lawson: Tudod, azt hiszem, jó híd van itt. Mert őszintén szólva, a szociális kereskedelem, ahogyan ezt ma ismerjük, nem platformot használva, hanem a „szociális” kifejezésen, ugye? Az Amazon maga is a társadalmi kereskedelemről szólt, mert az Amazon szó szerint indult, mert egy személy vásárolt valamit, és arról írt valamit, és ez a társadalmi, tudod? Ez kereskedelem volt.
Számomra az eBay ugyanúgy volt. Sok olyan elv, amit ma a szociális kereskedelemben tanultam, a régi eBay-ből tanultam, mielőtt egy platform lett volna. Tehát ma, a társadalmi tényleg olyan, mint egy olyan platform, amelyet ténylegesen el lehet terjeszteni. Amikor az eCommerce-re valóban elkezdődött, számomra az eBay volt az a társadalmi platform, és az emberek az eBay-en lévő chat-szobákban voltak.
A kereskedelem mindig is társadalmi volt. A mai mai azonban egy olyan platform, amelyet az ilyen jellegű marketingkötelezettséggel tehetünk ügyfeleinkkel és potenciális ügyfeleinkkel. Ez az egyetlen különbség.
Small Business Trends: A „Me-Commerce” című könyvben megmagyarázhatja ezt a kifejezést és mit jelent?
John Lawson: A szociális média nagyon hiábavalóvá tette számunkra. Szóval, mindig is velem voltam, én, én. Én veszek egy selfie-t, én vagyok. Egy útra megyek, ez rólam szól. Én eszem ezt az ételt, felveszem egy képet róla, itt van, amit eszem! Nagyon hiábavaló lett a felhasználó számára.
Nos, ha megpróbáljuk elérni, hogy az emberek ténylegesen kereskedjenek velünk, hogy ténylegesen üzleti tevékenységet folytassanak velünk, akkor amikor a „Me-Commerce” -re utalok, valójában róluk szól, és nem magáról és énről. majdnem játszunk a szociális média táplálásában. Tudnia kell, hogy mi a „Me-Commerce”, és ezt a marketing érdekében kell használnia.
Small Business Trends: Melyek a legjobb társadalmi platformok a társadalmi kereskedelem szempontjából?
John Lawson: Tudod mit? Azt akarom mondani, hogy nincs. Szeretném hozzáadni ehhez a kérdéshez, mert ha ezt hallgatod ma, és azt mondod: "Wow, átlagosan 1,3 milliárd ember van a Facebookon, és 700 millióan belépnek minden nap", akkor nyilvánvalóan Azt mondhatom, a Facebook a legjobb, ugye?
De ez nem feltétlenül a helyzet. Amikor a bandanákat eladom, a legjobb hely számomra, hogy ténylegesen menjenek és találjak olyan embereket, akik érdekeltek a bandanákról, a motorkerékpárokról szóló chat fórum, vagy a gördeszkázásról szóló chat fórum.
Tehát attól függ, hogy hol van az ügyfél. Néhányan közülünk a Pinteresten lehet. Mások számára, akik B2B vagy B2C, még mindig a LinkedIn-en lehet. Tehát az első dolog, amit mondok az embereknek, az: Kezdje hallgatni a beszélgetéseket ezeken a platformokon, és megtudja, hol történik a beszélgetés. Akkor ugorj be a beszélgetésbe, és figyelj. Mielőtt elkezdené beszélni, meg szeretné hallgatni, hogy mit mondanak.
Kisvállalkozások trendjei: Sok ember eléggé hozzáértő, amikor a szociális csatornákról van szó. De milyen nehéz az átmenet, hogy az emberek kereskedelmi részéhez juthasson? Mert sokszor megragadta a társadalmi oldalt, és nem feltétlenül tudja, hogy a legjobb módja legyen az eladásnak.
John Lawson: Tehát mindannyian elkezdtük a rossz gondolkodásmódot. A rossz üzleti tervvel kezdtük. Tudom, hogy a régi iskolai marketingről tanították, hogy az emberek megvásárolják azokat az embereket, akiket ismerenek, szeretnek és bizalmat szereznek. És ez igaz. De a probléma az, hogy minden, amit ebből a kijelentésből vettünk, „tetszik.” Most már nem hagyjuk, hogy bárki ismerjen minket, és senki sem bízik bennünk. Tehát az első dolog, amit meg kell találnod, az. - Oké, én szerettem ezeket az embereket, hogyan tudom megismerni a cégemet és bízni a cégemben?
Nézd, az Amazon nem a legalacsonyabb ár a játékban. Elég sok minden alkalommal, amikor megy, és keres valamit az Amazon-on, akkor valószínűleg alig találja meg. De az üzlet, az emberek bíznak az Amazonban. Tehát hagyja abba a versenyt, hogy a legtöbbet „szereti” vagy a legalacsonyabb árat. A legmegbízhatóbbnak kell lenned. Amint az emberek bíznak benned, pénzt költenek veled.
Kisvállalati trendek: Beszélhetnének egy kicsit a fontos mérőszámokról, azokról a mutatókról, amelyek valóban fontosak az emberek számára, hogy bekapcsolódjanak a szociális kereskedelembe?
John Lawson: Az első az elég egyszerű, ugye? Ha a „Kick Ass Social Commerce” módban szeretne lenni, akkor kitalálja, mi? Azt akarod hallani, hogy a pénztárgép „cha-ching!” -Re megy. Azt hiszem, ez az alsó sor. Meg kell tudnod találni a tranzakciós értéket - a felső és az alsó sorban - az általad végzett dolgokkal.
Mert ki érdekel, ha tetszik? Nem érdekel, ha szeretnek. Ha nem költenek pénzzel, akkor elvesztem az időt. Szóval, ez az egyik dolog. Az oldalakon egyéb fontos dolgok is fontosak, és gondoskodik arról, hogy a szociális ügyekben is fellépjen. Nem minden társadalmi, hanem sok, legalább egyötöde.
Kezdjen gondolkodni a cselekvések felhívására. Az emberek és az Ön márkájával való foglalkozás valóban az egyik legnagyobb és legfontosabb dolog.
Small Business Trends: Ez a könyv valóban tele van sok információval. Ez 200+ oldal. Mit akarsz az embereknek a könyv elolvasása után?
John Lawson: A könyv két különböző részre bontható. Az egyik részt „a húsnak” nevezik, és ez alapvetően az, hogy hogyan lehet meggyőzni az embereket, hogy vásároljanak veled. Függetlenül attól, hogy melyik platformon van, ezek az elvek, amelyekre igazán szüksége van, függetlenül attól, hogy hová megy, mit csinálsz, vagy hogyan csinálod. Ha ezeket az elveket vesszük, akkor működnek.
A könyv második felét „a mártásnak” nevezik, és ott megyek a tényleges platformokba - WordPress -, mert sok ember figyelmen kívül hagyja azt a tényt, hogy a blog valójában a legnagyobb társadalmi csatorna, és ez még mindig nagyon értékes. Akkor megyek a Facebook, a Pinterest és mindezekbe.
De nem akarom, hogy az emberek csak beugorjanak, és azt mondják: „Ó, meg akarom tenni a Pinterestet”, és menj a könyv hátuljára. Először is szeretnéd „a húst” kapni, mert ez valóban változni fog. Azt hiszem, ez a különbség a többi könyvtől, amit a szociálisan olvasok.
Small Business Trends: Hol szerezhetik meg ezt a nagyszerű információt a könyvben?
John Lawson: Lehet kapni a könyvet bármelyik könyvben, amit eladnak. Tehát bármely könyvbolt és természetesen online az Amazon-on, megkaphatja a „Kick Ass Social Commerce” -t.
A másik dolog azonban, ha az emberek egy aláírt példányt akarnak a könyvről, akkor a Bit.ly/KickAssSocialBook-ra mehetsz, és személyre szabom, aláírom, és a bevételek tíz százaléka kerül a Saint Jude Gyermekkórházába. Szóval, kaphatsz aláírt példányt, és segíthetsz egy nagy szeretetnek.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
1
