Dallas (SAJTÓKÖZLEMÉNY - 2011. június 29.) - A Fonality, Észak-Amerika leggyorsabban növekvő üzleti kommunikációs vállalata, a közelmúltban bejelentette a „2011-es jelentés az UC-nek az SMB ügyfélszolgálatra gyakorolt hatásáról” című kiadványát. A webáruházak által vezetett Fonality-megbízású felmérésből kiderült, hogy átlagosan kis- és közepes -méretü vállalkozások (SMB-k) 20 százalékos maximális díjat fizetnének a rendkívüli szolgáltatásért. Ezzel ellentétben a nagyobb vállalatok csak 15 százalékos maximális prémiumot számolhatnak fel. Ezen túlmenően a válaszadók 58 százaléka szívesebben üzleti tevékenységet folytat egy SMB-vel szemben, csak 16 százalékkal, akik inkább a nagyobb vállalkozásokkal folytatnak üzleti tevékenységet.
$config[code] not foundAz egységes kommunikációs (UC) és a VoIP (VoIP) megoldásokat fontos eszközként említik, hogy segítsék a kis- és középvállalkozásokat az ügyfélszolgálat magasabb szintjének elérésében, amely lehetővé tenné számukra, hogy díjat számítsanak fel. Tény, hogy a válaszadók 80 százaléka jelezte, hogy már a VoIP-t használják, hogy javítsák a kapcsolati központ képességeit, miközben csökkentik a működési költségeket, vagy tervezték a megoldás integrálását a következő 12 hónapban. A hang, az e-mail és a csevegés kommunikációját összekapcsoló UC-t 64% -kal használták fel, vagy hamarosan a megkérdezettek 64 százaléka.
A vizsgált VoIP- és UC-alapú kapcsolattartó központok jelentős termelékenységnövekedést és költségcsökkentést értek el, több mint fele (52%) 20% -ot vagy többet takarít meg, és majdnem annyi (46%), amely 10% -ot meghaladó termelékenységnövekedést jelent. A webáruházak arra a következtetésre jutottak, hogy a kisebb költségvetések és a kisvállalkozásokhoz kapcsolódó korlátozott készségkészletek elsődleges jelöltekké váltak a felhőalapú VoIP és UC szolgáltatások nagyobb beruházás megtérülésében, szemben a drága, bonyolult informatikai megoldások telepítésével és fenntartásával.
„Az UC és VoIP képességei most már könnyen elérhetők a kis- és középvállalkozások számára, a játékteret kiegyenlítették” - mondta Steve Taylor, a Webtorials főszerkesztője és kiadója. „Az ebbe a technológiába történő befektetések óriási osztalékot eredményezhetnek, mivel a fogyasztók többet fizetnek a fokozott ügyfélszolgálatért. A kisebb vállalkozások rövid időn belül nagyobb előnyöket élvezhetnek a jobb ügyfélszolgálati eszközök megszerzése révén, különösen a felhőn keresztül. "
A felmérés főbb megállapításai:
- A fogyasztók 20 százalékos prémiumot fizetnek a kis- és középvállalkozások jó szolgáltatásaiért, és az UC a szállítás elsődleges mozgatórugója lehet
- Egyre növekvő tendencia van a VoIP és az UC elfogadására a költségek csökkentése és a készségek szélesebb körének kiterjesztése érdekében az ügyfélszolgálat javítása érdekében
- A művelet nagysága és hatóköre alapján a vállalatok a helyszínen alapuló berendezések és a felhő kombinációját használják az UC szállításához
- A válaszadók inkább az SMB-kkel dolgoznak, mint egy 3: 1 arány
- 2011 tavaszán több mint 300 résztvevőt vizsgáltak az eredmények megteremtése érdekében.
„A fejlett üzleti kommunikációs funkciók, mint például az UC és a jelenlét, hagyományosan költségtakarékosak voltak a legtöbb kis- és középvállalkozás számára, ami külön hátrányt jelentett a nagyobb versenytársakkal szemben” - mondta a Fonality marketingigazgatója, Wes Durow. „Ez a tanulmány azt mutatja, hogy ha az ilyen technológiával felszerelték, az SMB-k intelligensebbek, gyorsabban és hatékonyabban tudnak dolgozni, mint a nagyobb versenytársak, és díjat szerezni. A növekedésorientált vállalatok számára a VoIP és UC megoldásokba történő befektetés a jobb ügyfélszolgálat felgyorsításához gyorsított ROI lehetőséget biztosít.
A tanulmány azt is megállapította, hogy az ügyfél-információk valós időben való elérésének képessége általános tapasztalataik javítása érdekében kifinomultabb és pozitívabb észlelést eredményezett a kis- és középvállalkozások számára. Továbbá az UC az ügyfélszolgálati szoftverrel (CRM) kombinálva fontos szerepet játszhat ezen információk gyors és hatékony nyújtásában, ami viszont erősítheti a lojalitást és az ügyfelekkel való kapcsolatokat.
Az SMB-k számára kifejlesztett, a Fonality a házigazdája által kínált, könnyen kezelhető, egyszerűen kezelhető és megfizethető megoldásokat kínálja. A Fonality Heads Up Display (HUD) egy díjnyertes UC műszerfal, amely jelenlét-alapú képességekkel rendelkezik a hang, az e-mail és a csevegés párbeszédének zökkenőmentesen kezelésére, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy minden alkalommal elérjék a megfelelő személyt a megfelelő információkkal. A vállalat felhőalapú modellje megkerüli a régebbi megoldásokkal kapcsolatos költséges hardver-, infrastruktúra- és hosszú végrehajtási ciklusokat.
A Fonality megoldása valós idejű hozzáférést biztosít a vásárlói információkhoz olyan népszerű alkalmazásokkal, mint a Salesforce, a NetSuite, a Vanilla Soft, a Sugar CRM vagy bármely webalapú CRM alkalmazás. A tulajdonjog összköltsége drasztikusan 50% -kal, vagy annál nagyobb mértékben csökken, míg a felhasználók hozzáférést kapnak a Fortune 500 cégekhez jellemző erős kommunikációs képességekhez. A Distributed Networking 2011. májusi tanulmánya rámutatott, hogy a Fonality kapcsolattartó központ ügyfelei átlagosan 23 százalékkal csökkentették a költségeket, és 14 százalékkal növelték a termelékenységet a korábbi értékesítőkkel szemben.
A Fonalityről
A Fonality az Észak-Amerika leggyorsabban növekvő üzleti kommunikációs vállalata és a felhőalapú VoIP és egységes kommunikációs megoldások vezető szolgáltatója a kis- és középvállalkozások számára. Egyedülálló szoftvermodell-megközelítéssel a Fonality az örökölt szolgáltatók minden jellemzőjét költség nélkül vagy összetettség nélkül biztosítja. A 2004-ben alapított Fonality több mint két milliárd telefonhívást adott át a felhőn, miközben több mint egymillió felhasználóval rendelkezik a nyílt szabványú kommunikációs szoftverrel. A befektetők közé tartozik az Intel Capital, a Draper Fisher Jurvetson és az Azure Capital Partners.
További információ: Small Business Growth
