A szerkesztő megjegyzése: Örömünkre szolgál, hogy a Joy Levin vendégoszlopát a piackutatás témakörében, a kisvállalkozások piackutatásának kísérő útmutatójaként, a Small Business Trends-ben elérhetővé tesszük. Az öröm megvilágítja a különböző kutatási típusokat, hogyan juthat hozzá és hogyan használhatja azt.
Joy Levin
A kisvállalkozások gyakran nehéz helyzetbe kerülnek. Ezeknek a vállalkozásoknak nagy szükségük van megbízható válaszokra a fontos kérdésekre, amelyekkel minden szervezet szembesül:
$config[code] not found- Hogyan befolyásolják a piaci trendek az üzletemet?
- Hogyan teszik célpiacunk a vásárlási döntéseket?
- Mi a piaci részesedésünk és hogyan tudjuk növelni?
- Hogyan méri az ügyfelek elégedettségét termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal a versenyhez képest?
- Hogyan reagálnak meglévő ügyfeleink egy új termékre vagy szolgáltatásra?
- Hogyan vonzhatunk új ügyfélszegmenseket?
- Milyen marketing stratégiák működnek a legjobban?
Annak érdekében, hogy ezekre a kérdésekre válaszokat kapjunk, a vállalatok különböző módszerekkel végeznek marketingkutatást. Ez a cikk ismerteti ezeket a módszereket, és bemutatja, hogy miként tudnak egy kisvállalkozást hasznosítani. Mindegyiknek van valamilyen értéke, de fontos, hogy ismerjük az egyes technikák korlátait.
I. MÁSODIK KUTATÁS
Ez a fajta kutatás magában foglalja a már lefolytatott és közzétett információkat, néhány különböző típusú forrás feltárásával:
1. Demográfiai adatok és statisztikák
Ez az információ hasznos lehet a vállalkozások számára, amikor többet szeretne megtudni azokról a földrajzi területekről, amelyekben működnek, vagy azokról, amelyekre érdemes lenne bővíteni. Hol vannak más emberek, mint a jelenlegi ügyfeleim? Hol vannak olyanok, akik kicsit különböznek az ügyfélkörömtől, de értékes termékeket találhatnak? Új terméket vezetek be egy teljesen új piacra - hol élnek ezek a kilátások? A potenciális piac mérete elég nagy ahhoz, hogy az új termékbe való befektetés érdemes legyen?
Hasonlóképpen, ez a fajta kutatás, az úgynevezett statisztikai profilozás is előnyös az üzleti vállalkozások számára. Például, ha helyben értékesít a vállalkozásoknak, bővítheti a bázisát olyan területeken, ahol magas a hasonló vállalkozások koncentrációja. Vagy lehet, hogy eladta az egyik iparágat, de úgy gondolja, hogy egy másik iparágban lévő vállalatok is megveszik a terméket.
Íme néhány ingyenes online erőforrás, amely segít megtalálni ezeket a vállalkozásokat és kaphat releváns statisztikákat:
Munkaügyi Statisztikai Hivatal Internetes nyilvános könyvtár Fed statisztika American Marketing Association - Demográfiai statisztika Demográfiai adatok zip-kódonként minden egyes USA-ban
2. Meglévő kutatási jelentések Gyakran a vállalkozásoknak vannak olyan kérdéseik, amelyek a piacuk trendjeit érintik. Például, mely ügyfelek alkalmazzák a legújabb technológiát? Hogyan változik az internethasználat az érett felnőttek között? Lehet, hogy már elkészült egy jelentés, amely általános információkat szolgáltat az iparág és az adott piac számára. Az „online kutatási jelentésekben” végzett keresés segítségével megtalálhatja azokat a cégeket, amelyek ezeket a jelentéseket nyújtják. Általában költségeik vannak, de kevésbé drágák, mint a tanulmányok elvégzése a semmiből. Jó ötlet az, hogy először átveszi a tartalomjegyzéket, amely a beszerzés előtt gyakran szerepel a jelentésekkel, annak érdekében, hogy megértsék, hogy a vásárlás indokolt lenne-e. 3. Marketing kutatói eszközök Miért nem megy oda, ahol a profik? Ezen webhelyek használatával kérdéseket tehet fel a marketing szakemberek számára, és használhatja azokat. Van néhány kitűnő erőforrás, amelyek közül néhányan díjat igényelnek, de mások nem. II. ELSŐ KUTATÁS Bizonyos pontokon minden vállalkozásnak meg kell kérdeznie ügyfeleit, valamint azokat a személyeket, akik nem az ügyfeleik, hogy üzleti és marketing stratégiájukkal kapcsolatos döntéseket hozzanak. Ez az, ahol a kutatás költséges lehet. Számos kisvállalkozás nem rendelkezik olyan erőforrásokkal, amelyek szükségesek a leginkább elfogulatlan, pontos adatokhoz. Vannak azonban módok, hogy a vállalatok a visszajelzések alapján kapjanak útmutatást és iránymutatást a marketing stratégiához. 1. Beszéljen ügyfeleivel Van még közvetlenebb, olcsóbb út? Kérdezze meg ügyfeleitől, ha vásárol Öntől, ha ezt megteheti olyan módon, amely nem nehézkes számukra, és nem vesz sok időt. Mitől vásároltál téged? Hogy hallottak rólad? Érdemes megérdemelni az idejüket, hogy visszajelzést adjanak - talán egy kedvezményt a következő sorrendben. És hadd tudják, hogy visszajelzéseik segítenek nekik jobban szolgálni őket a jövőben - amit kell. És sok kisvállalkozás figyelmen kívül hagyja vagy diszkontálja a közvetlen értékesítési erőforrásaikat, ami olyan erőforrás, amely az ügyfelek szoros kapcsolatának köszönhetően az új termékek legjobb ötleteit generálhatja. 2. Webnaplók vagy blogok Ez egy nagyszerű módja az ügyfél visszajelzésének. Indítson el egy blogot a vállalat webhelyén, mondja el ügyfeleinek, és tegyen közzé információkat termékeiről és szolgáltatásairól. Tudom, hogy mit gondolsz, mi van akkor, ha az ügyfeleim negatív reakciókkal rendelkeznek a hozzászólásomat illetően? Nem leszek a szemölcsök, hogy mindenki láthassa? A marketing diva, Toby Bloomberg, a közelmúltban a saját blogjában írt egy hozzászólást erről a kérdésről. Amint rámutat, az ügyfelek egyébként beszélnek - nem jobb látni, hogy mit mondanak, így válaszolhatsz? És Toby nagyszerű pont - a negatív megjegyzések kiváló módja annak, hogy megmutassuk, hogyan reagálsz az ügyfelek aggályaira. 3. Yahoo csoportok Indítson el egy csoportot ügyfelei számára. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy egymással beszéljenek és információt cseréljenek. Ugyanakkor meglátod, mit mondanak anélkül, hogy szükségszerűen tudnák, hogy bepillantást követel. Emellett egyes ügyfelek megkezdhetik a beszélgetéseket, amelyek lehetővé teszik, hogy betekintést nyerjenek érdekeikbe - értékesebb információk, amelyek segíthetnek a termék / szolgáltatás fejlesztésében. Ezek a csoportok a termék vagy szolgáltatás használatával kapcsolatos tippeket is cserélhetnek - néhány, ami soha nem történt meg Önnel. 4. Személyes fórumok / konferenciák Ez egy nagyszerű módja az ügyfelek oktatásának és szórakoztatásának, valamint az offline szolgáltatásban való részvételükért. Bár a fenti módszerek gyakran korlátozzák az ügyfelektől érkező információk mennyiségét, ezek a fórumok és konferenciák lehetővé teszik, hogy részletesebben vizsgálja meg a különböző kérdéseket. A felhasználói konferenciák nagyszerű lehetőséget biztosítanak arra, hogy bemutassák ügyfeleinket új termékhasználatra vagy szolgáltatásra, kiemelve az ügyfelek sikertörténeteit és esettanulmányait bemutatásra. Azonban, amint fentebb említettük, ezek az erőforrások általában nem nyújtanak teljesen pontos és elfogulatlan információt, és az ilyen típusú ügyféladatokhoz strukturáltabb és hagyományosabb módszereket kell használni. Az objektív, számszerűsíthető információk nagyon hatékonyak lehetnek a marketingstratégia tervezésében. És minden sikeres vállalkozásnak szüksége van, és egy bizonyos ponton eljuthat ebbe a szakaszba. A trükk nem az, hogy nagyon sokáig várjunk, mert a versenytársaid elkezdhetik a válaszok megszerzését, mielőtt csinálnánk. Általánosságban elmondható, hogy a hagyományos elsődleges kutatások két fő típusa létezik, amelyek mindegyike saját előnyökkel rendelkezik: 5. Minőségi Ezek a tanulmányok, amelyeket gyakran feltáró kutatásnak is neveznek, lehetővé teszik, hogy az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket mélyrehatóan kutassa. Míg a kvalitatív tanulmányok általában nem célja, hogy pontos válaszokat adjon, nagyszerű betekintést nyújthatnak ügyfelei viselkedésébe, a döntéshozatal indoklásába, és olyan tényezőkbe, amelyek motiválhatják a vásárlást. A kvalitatív tanulmányok különböző formái léteznek, beleértve a fókuszcsoportokat, az egy-egy interjúkat, és újabb technikákat, az etnográfiát. Ami ezeket a fent említett felhasználói konferenciáktól elkülöníti, számos tényező: 6. Mennyiségi Gyakran a vállalkozásoknak útmutatást kell adniuk egy olyan marketingkérdésekre vonatkozóan, amelyek egyértelműen meghatározott intézkedéseket igényelnek, például a reklámköltségek, az elosztási csatornák használata, az árképzési döntések, a szegmentálási méretek, valamint a termék vagy szolgáltatás üzenete, amelyet először el kell indítani. A felmérések és a kérdőívek nagy pontosságot adhatnak, ha olyan marketing kérdéseket tesz fel, amelyek ezt a részletességet igénylik a megbízható döntéshozatalban. Például, melyik termék hozza létre a legmagasabb szintű érdeklődést? Vannak-e különbségek a különböző szegmensek között és hogyan különböznek ezek a különbségek a legjobban? Milyen árat kell beállítani? Milyen gyakran vásárolnak az emberek? Van néhány nagyszerű online eszköz, amellyel saját felmérései elkészíthetők - itt van néhány, ami ingyenes verziókat kínál: Survey Monkey BOOMERANG Hűvös felmérések
Fontos azonban megjegyezni, hogy a Small Business Administration weboldala szerint a primer kutatás, különösen a „… felmérések, interjúk és kérdőívek a marketing szakemberek számára a legjobb, mert általában objektívebb és kifinomultabb eredményeket kapnak.” KÖVETKEZTETÉS Minden szervezetnek kutatásokat kell folytatnia, és a kis költségvetések nem szolgálhatnak kifogásként a kutatási terv hiánya miatt. A könnyedén hozzáférhető erőforrásokkal kezdve jobb marketingstratégiákat alakíthat ki, amelyek a piac növekedéséhez vezethetnek. A szerzőről: Joy Levin az Allium Research és az Analytics, a marketingkutatási tanácsadó cég elnöke. 14 éves tapasztalattal a különböző iparágakban tevékenykedő vállalatokkal dolgozik, hogy olyan kutatási megoldásokat dolgozzon ki és valósítson meg, amelyek válaszolnak a marketing kihívásaira és stratégiai irányt adnak.
