Gyakran túl nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy ügyfeleinket túl sokat adjuk. Amikor eljutsz a fodrászba, nem ad neked menüvágást. Ülj le, mondd el neki, hogy mit szeretnél tenni, kihúzza a szerszámait, és elvágja a hajat. Mindannyian nagyon gyorsan és fuss nélkül, ami a legtöbb férfi még inkább inkább fodrászra megy, mint egy szalonra: Ez egyszerű.
Most, ha ugyanabban a fodrászszékben ülsz, és egy 20 kérdéses felmérést adtál arról, hogy milyen frizurát szeretnél a vágás előtt, nemcsak bosszantana, de valószínűleg soha többé nem megy hozzá.
Nézzük meg az online példát a pont további bizonyítására. Képzeld el, hogy meglátogatja kedvenc kisállat-ellátó kereskedő e-kereskedelmi üzletét. Szükséged van egy új gallérra a labradorodnak, Bella-nak. A kutya nyakörv szakaszába érve 20 különböző típusú nyakörvet talál. Vannak díszes gallérok, olcsó gallérok, láncos gallérok, kis és nagy kutyák nyakörvei, gyémánt szegecsekkel ellátott gallérok, divatos gallérok és még sok más. Whew… sok választással szembesül.
- Nagyszerű - mondja. - Szeretem, hogy ez az üzlet olyan sok választást tartalmaz, hogy a megfelelő helyre jöttem.
De talán nem olyan nagy. A túl sok választás problémája lehet. Csak egy gallért akartál kapni. Készen álltál, hogy megvásároljon egyet. De most, jól, kiderült, hogy sok döntést kell hoznia, mielőtt megvásárolná. Gondolod magadnak: „Fogalmam sincs, hogy oly sok gallér van. Nagyon szeretem sokan közülük, nem tudom, mit kell választani.
Szóval nem vásároltál. Készen álltál, de nem. Lehetséges, hogy ez történt veled a vásárlási életed egy bizonyos pontján, és esélye van arra, hogy mi voltál kész arra, hogy eldöntsd, de a választások robbanása zavart téged, vagy rájött, hogy te nem voltak készen áll a döntésre. A hatékony értékesítés és marketing célja az, hogy segítsen az ügyfelek döntése meghozatalában, és az egyszerűség érdekében ez szükséges.
Íme néhány módszer, amellyel a webhely megzavarhatja az ügyfeleket:
- Szegény navigáció, így az ügyfélnek meg kell találnia, hogy hová menjen
- Alacsony értékű egyedi ajánlat (UVP)
- Túl sok termék- és szolgáltatásválaszték anélkül, hogy egyértelműen jelezné, hogy melyik a megfelelő választás az ügyfél számára
- Tónusú húzott példány, amit senki sem akar olvasni
- Az ügyfél megkövetelése, hogy regisztráljon, mielőtt vásárolhat tőled
Bűnös-e az ügyfelek választásainak túlterhelésében a webhelyén? Gondolj arra, hogyan lehetne egyszerűvé tenni - és meg fogod találni, hogy az eladás megkönnyítése sokkal könnyebb.
