Az elégedett ügyfelek az üzleti növekedéshez vezetnek. De annak érdekében, hogy ügyfelei elégedettek legyenek, rendszeres ügyfél-elégedettségi felméréseket kell végezniük. Ezek a felmérések jóval túlmutatnak az ügyfelek elégedettségének meghatározásánál. Itt van 18 előny.
Növelje a megőrzést csak a megkérdezéssel
Az ügyfelek szeretnék tudni, hogy értékelik őket. Tehát alapvető fontosságú, hogy megkérdezzék, mit gondolnak és mit tehetnek, hogy a tapasztalatuk jobb legyen. Az ügyfelek jobban érzik magukat a véleményüket értékelő vállalkozásokhoz. Egyszerűen arra kérve az ügyfeleket, hogy vegyenek fel egy felmérést, növelhető a megtartás és a hűség. Tehát akkor is, ha nem kaphat visszajelzést, akkor egy felmérés futtatása segíthet az üzleti életben.
$config[code] not foundIsmerje meg, hogy miért vannak boldogtalanok
A kereshető visszajelzések keresése még mindig fontos része az ügyfél-elégedettségi felmérési folyamatnak. A legfontosabb, hogy felhasználhatja azon üzleti területek azonosítását, amelyek javíthatók. A lojalitás megteremtéséhez kritikus fontosságú az ügyfelek megtartása, így a legkevésbé elégedett területek megtalálásának kiemelt fontosságúnak kell lennie.
Ismerje meg, mit tehetek jobban
Ezenkívül az ügyfél-elégedettségi felmérések segítségével általános javaslatokat kérhet. Lehet, hogy ezek nem olyan területek, ahol az ügyfelek szükségszerűen elégedetlenek, de ahol úgy érzik, hogy hozzáadhatnak szolgáltatásokat vagy szolgáltatásokat, hogy még jobbá tegyék tapasztalataikat.
Keresse meg erősségeit és használja őket az előnyeire
A felmérések segíthetnek megtalálni a vállalkozás erősségeit. Ezek nem teszik szükségessé a tényleges üzleti műveletek módosítását. De az erősségeinek ismerete segíthet a promóciós erőfeszítésekben. Ha például az ügyfelek azt mondják, hogy van a legjobb ügyfélszolgálati csapat vagy a leggyorsabb szállítás, akkor ezt a jövőben értékesítési pontként használhatja.
Elsőbbséget kell adni a vállalati változásoknak
Összességében sok mindent megtudhat az ügyfél-elégedettségi felmérésekből. Tehát, ha megkapja az eredményeket, elemezheti azokat, és rangsorolhatja azokat a változtatásokat, amelyekről dönt. Ne csak az egyik szempontra összpontosítson, ha teljes előnye van.
Figyelemmel kíséri az elégedettség időbeli változásait
Hihetetlenül fontos, hogy rendszeresen végezzen ügyfél-elégedettségi felméréseket. Ez lehetővé teszi, hogy észrevételeket észleljenek az egyik felmérésben a másikra. Nyilvánvalóan az elégedettség javulását szeretné látni az idő múlásával. Tehát ha ez nem így van, tudni fogsz valamit, ami nem működik.
Azonosítsa, hogy mi működik a változások követésével
További információkat találhat az időbeli változásokról. Lehet, hogy ügyfelei nem túlnyomórészt elégedetlenek egy bizonyos üzleti szemponttal, de elégedettségi szintjük egy kicsit csökkent. Ez az információ nem feltétlenül hívná fel a figyelmet, ha csak egy felmérést nézett. De ha több összehasonlító felmérést végez, megtalálja az ilyen típusú információkat. Ha módosította vállalkozását, akkor meg tudja mondani, hogy ezek a változások az elégedettségi szintek változásainak figyelembevételével elérték a kívánt eredményeket.
Javítsa a vállalati nyilvános véleményeket
A fogyasztói elégedettségi felmérések további hatásai a jobb nyilvános felülvizsgálatok. A felmérések futtatásakor arra is ösztönözheti az elégedett ügyfeleket, hogy gondolataikat egy olyan nyilvános helyen hagyják, mint a Facebook vagy a Yelp. Azon ügyfelek számára, akik nem eléggé elégedettek, néha kevésbé valószínű, hogy online közzéteszik a negatív észrevételeiket, ha úgy érzik, hogy hallgatják őket.
Keresse meg a vásárlói ajánlások forrásait
Ezekben a felmérésekben azonosíthatja a pozitív válaszokat, és használhatja azokat ajánlásokként. A korábbi ügyfelek pozitív észrevételei segíthetnek az újakat felvenni.
Javítsa az általános hírnevét
A jobb online vélemények vagy vásárlói vélemények javítása nyilvánosan javíthatja a hírnevét. És több elégedett ügyfelünk több hivatkozást és több zümmögést eredményezhet a márkáról. Mindezek a tényezők a jobb hírnévhez vezethetnek, ami nagyobb bizalmat és így több ügyfelet eredményezhet.
A vállalat növekedésének nyomon követése
A vállalat növekedését sokféle módon követheti nyomon. Természetesen pénzügyi szempontokat is figyelembe kell venni. Ugyanakkor tisztában kell lennie cége növekedésével az ügyfelek tekintetében. Az új ügyfelek, visszatérő ügyfelek és elégedetlen ügyfelek azonosításával, akik valószínűleg elhagyják az üzletet, megtalálja ezt az információt.
Új értékesítési lehetőségek létrehozása
Mivel az ügyfelek elégedettségi felmérései segítségével nyomon követheti az elégedettséget az idő múlásával, könnyen azonosítható, hogy az ügyfelek a leginkább elégedettek a vállalkozásával. Az új értékesítési lehetőséggel rendelkező ügyfelek megközelítése, ha a leginkább elégedettek a vállalkozásával, javíthatják a siker esélyét. Tehát használja ezt az információt előnyére.
Segítség a munkatársainak megérteni ügyfeleit
Annak érdekében, hogy teljes mértékben kihasználhassa a felmérés eredményeit, gondoskodnia kell arról, hogy a személyzet megértse őket. Az ügyfélszolgálati munkatársak és más, közvetlenül az ügyfelekkel foglalkozó csapattagok valószínűleg közvetlen hatással vannak az eredményekre. Tehát az egyes felmérések eredményeinek megosztása velük segíthet nekik abban, hogy megértsék, mit kell tennie, hogy segítsen a vállalat növekedésében.
Ösztönzők biztosítása a szolgáltatás javításához
A problémák vagy a fejlesztés területeinek azonosítása segíthet abban, hogy kreatív megoldásokat találjon. Ha az ügyfelek elégedetlenek az ügyfélszolgálati megközelítés egyik területeivel, jöjjön létre egy olyan ösztönzés az ügyfélszolgálati csapat számára, amely közvetlenül foglalkozik ezzel a kérdéssel, vagy kérje a személyzet információit arról, hogy a vállalat hogyan tudja kezelni a problémát. A megoldás megtalálásának része lehet önmagában és önmagában is erőteljes ösztönző.
Növelje az alkalmazottak morálját
A munkavállalók tájékoztatásának és ösztönzéseinek továbbadása segíthet nekik abban, hogy jobban kapcsolódjanak a vállalkozásához. Ha tudják, hogy jól csinálják a munkájukat, nagyobb valószínűséggel boldogok és teljesülnek a munkában. És ez azt jelenti, hogy valószínűleg nagyszerű munkát végeznek. Ha azonban nem végeznek különösen nagy munkát az egyik területen, a meghallgatás közvetlenül az ügyfelektől segíthet nekik jobban megérteni, hogyan lehet javítani.
Ismerje meg, hogyan nyerhet vissza az elveszett ügyfeleket
A meglévő ügyfelek megőrzésének módja mellett a felmérések eredményeit is felhasználhatja, hogy potenciálisan visszanyerje a régi ügyfeleket. Ha elveszítette az ügyfeleket, kérdezze meg, miért hagyta el őket. Ha hasznos betekintést kap, és meg tudja oldani azokat a problémákat, amelyek miatt elhagyta őket, előfordulhat, hogy visszajönnek. Ha nem, akkor legalább megakadályozhatja, hogy a jelenlegi ügyfelek ugyanazon okokból távozzanak.
Visszajelzés az új termékekről vagy kezdeményezésekről
Ha új szempontot ad meg a vállalkozásához, gyakran vannak olyan kinkek, amelyeket ki kell dolgozni. Tehát, ha ügyfél-elégedettségi felméréseket végez, külön kérheti az új funkciókat vagy termékeket, hogy megtudja, mi működik és mi nem. Ha az új kezdeményezések több problémát okoznak, mint amennyit megoldanak, lehet, hogy a dugót korán el kell húzni.
Márkajelzők létrehozása
Mindezen szempontok, amelyek segítik az ügyfeleket abban, hogy jobban kapcsolódjanak a márkához, hogy a visszajelzésen alapuló fejlesztéseket hozzanak létre, az olyan ügyfeleket eredményezhet, akik nagyobb valószínűséggel hirdetik a márkát. Ezek a felmérések növelhetik az ügyfelek elégedettségét. És ha ezek az ügyfelek elégedettebbek, valószínűleg megosztják tapasztalataikat, és segítenek elérni a végső célt: az üzleti növekedés.
Boldog ügyfelek fénykép Shutterstock segítségével
További információ: QuestionPro, Small Business Growth, Szponzorált 10 Megjegyzések ▼
