Az idei InfusionCon rendezvényen az InfusionSoft marketing automatizálási platform által szervezett felhasználói konferencia, a háromezer kisvállalkozói marketingszakértő szavazott a Brooklyn Zenei Gyárra a 2016-os ICON-díj győztese. A verseny kiemelkedő kisvállalkozásokat ünnepel, amelyek az Infusionsoft-ot használják működésük átalakítására.
Nate Shaw, a Brooklyn Music Factory társalapítója megosztja, hogy a marketingfolyamatok automatizálása átalakította az üzletet, megváltoztatta az üzleti modellt, és eljuttatta őket a sikerhez vezető úton.
$config[code] not found* * * * *
Kisvállalkozások trendjei: Mielőtt átugornánk a Brooklyn Zenei Gyárral, és nem túl régen megnyert díjat, mondja el nekünk egy kis személyes hátterünket.
Nate Shaw: Valószínűleg az első 15 évet töltöttem jazz zongoristaként. Ebből a világból költöztem 5, 6 éjszaka hetente itt New Yorkban, majd felvettem a zenekarokkal és a turnéval. Ebből a világból a pontozó világba költöztem, ami azt jelenti, hogy zenét írtam mind a TV-re, mind a filmre. Ezt körülbelül 5, 6, 7 évig csináltam. Az Oprah Winfrey show-ra írtam, és egy csomó valóság TV-műsort írtam.
Hat évvel ezelőtt, én és üzleti partnereim, Peira Moinester, megalapították a Brooklyn Music Factory-t, amely itt egy iskola itt Brooklynban. Ez egy kortárs zenei program, elsősorban pop és rock. Privát órákat tartunk zongorán, basszuson, dobokon, hangon és gitáron. Körülbelül 45 különböző zenekarosztályunk van, amelyek minden héten találkoznak, és olyan kisgyermekosztályokhoz csatlakoznak, amelyek mindössze 4 évesek a felnőttek körében, a felnőtt zenekar óráinkban, amelyek éjszaka találkoznak. Dióhéjban ez az, amit csinálunk, és aki vagyok. Itt körülbelül 6 évesek vagyunk itt a Brooklyn Zenei Gyárban és erősek vagyunk.
Kisvállalati trendek: Beszélj egy kicsit a Brooklyn Zenei Gyárral kapcsolatos üzleti modellről, mert emlékszem, amikor a zongora órákat a nap folyamán, ahogyan a nap folyamán visszatértem, kicsit más voltam a szüleim a zongora óráimért fizettek.
Nate Shaw: Amikor először kinyitottuk az ajtókat, sokkal hagyományosabb modell volt, hogy az emberek fizetnének egy órára vagy a zenekarórákra, volt egy trimeszteres programunk. Úgy döntöttem, amikor elkezdtem használni az Infusionsoft marketing- és CRM-eszközünket, hogy a hagyományos zenei modellről tagsági programra költözzünk. Alapvetően, amikor egy családot regisztrálunk, és az oka annak, hogy családként írom le, nem pedig egyetlen diák, mert tökéletes ügyfelünk egy család. Egy pár testvér, aki zongora- és hangórákat vesz igénybe, valamint az egyik szülő, aki felnőtt zenekarban játszik, vagy magánórát vesz. Mit tennénk, ha nominális tagdíjat fizetnénk. Szerintem most 35 dollár. Ez a tagdíj a rendszerünkbe helyezné őket, és aztán éves szerződést kötnénk. Hitelkártyájuk minden hónapban eléri a hitelt, függetlenül attól, hogy melyik előfizetési díj lenne.
Például, ha egy órás órában tanultak, talán 325 dollár havonta. Ez tényleg óriási elmozdulás a szülők számára, hogy elkezdhessék gondolkodni a gyerekek leckék aláírásáról, mert az egyik első kérdés, amit a szülő kérdezhet, az, hogy mennyi ez egy óra. Célom az volt, hogy a szülőt a leckéből és az árpontból a zeneórákról nem gondolkodjanak el. Tanulmányunkban kb. 10-12 évet vesz igénybe. Az elképzelés, hogy először azt mondja, hogy nem jelentkezett be egy leckéhez, akkor egy év leckét vesz igénybe. Tulajdonképpen 10-12 éves elkötelezettséggel jelentkezik, hogy gyermeke valóban hasznos legyen a tantervünkből, és fejlessze a zenei folyékonyság szintjét, amit úgy gondolunk, hogy elérhetik. Ez fájdalmas váltás volt kezdetben, őszintén. Az emberek még mindig igazán szeretnék tudni, hogy mit fizet egy órára. Mit akarunk mondani: „Nézd. Nem kérdezed meg, hogy miért kerül költségre az osztályra, amikor az egyetemre megy. ”Lehet, hogy ténylegesen árat számol fel a hitelenkénti költségen, de általában úgy gondolod, hogy„ fizetem a tandíjat, és csatlakozom egy közösséghez. Ebben a közösségben az egyik előnye a magánórák vagy az általam bevett osztály, de sok más előnye van. ” Ez az a fajta gondolkodásváltás, amelyet megpróbálunk megismerni ügyfeleinkkel, vagyis ingyenes koncerteket kínálunk, ingyenes műhelyeket kínálunk, többféle teljesítményt kínálunk mind a zenekarok, mind a magánórák számára. Üzleti modellünk eléggé radikálisan eltérő. Nem kínálunk házhívásokat, mindenki jön a létesítményünkbe. Tényleg keresünk családokat, hogy hosszú távú elkötelezettséget vállaljanak a zenészek növekedésére. Small Business Trends: Hány alkalmazottat foglalkoztat a Brooklyn Music Factory? Nate Shaw: Jelenleg körülbelül 14 alkalmazottat foglalkoztatunk. Azt mondanám, hogy 8 közülük teljes munkaidős. Sokan részmunkaidősek is. Tervezünk egy másik 4-es bérbeadást. Ez egyfajta szezonális üzlet, mert egy nyári táborszezonunk van, amely július és augusztus. Ez az év nagyon elfoglalt és nyereséges része. Erre további alkalmazottakat vehetünk fel. Mi is béreljük az MIT-eket, a zenészeket a képzésben. Ezek csak a 14-18 évesek. Ők bejönnek, némelyikük internált néhány közülük fizetett pozícióban. Ezen a nyáron talán 20-25 MIT lesz a karunkon és a személyzeten kívül. Valójában sok emberi erőforrást kezelünk. Egy kicsit dicey lesz. Valójában egy tonnát dolgozunk fel a folyamat automatizálására, mind a béreltek kezelésére, mind a bérbeadási folyamatra. Small Business Trends: Megemlítette a kulcsszót, az automatizálást. Milyen szerepet játszott az automatizálás abban, hogy mindezeket a dolgokat megtehesse? Nate Shaw: Hatalmas támogatója vagyok az automatizálási és építési rendszereknek, amelyek valóban előmozdítják az automatizálást, amikor és ahol csak lehetséges. Hadd tisztázzak valamit is, amikor az automatizálásról van szó, azt hiszem, néha egy kicsit zavaró lesz, ha az emberek hallják az automatizálás lehetőségeit. Az 1-es szám, az automatizálás végső célja, véleményem szerint, több időt teremt az ügyfelek számára értéket jelentő dolgok valóban elvégzéséhez. Ez az érték az, hogy értékes perceket vagy órákat takarítson meg egy adott héten, ami lehetővé teszi az ügyfeleinkkel, családjainkkal való mélyebb kapcsolatot. Csak hogy világos legyen. Nem látom az automatizálást a bevétel maximalizálásának eszközeként. Például, bár úgy gondolom, hogy valóban segít abban, hogy a kapcsolatok és az ügyfeleink számára nyújtott előnyök elmélyítésére szolgál.
Hogyan automatizálunk? Hová kezdhetsz valami hasonlóval. Először igazán megszállottam, amikor marketing szempontból és kommunikációs szempontból is láttam a lehetőségeket. Korábban említettem, hogy az Infusionsoft-ot CRM és marketing eszközként használtuk. Engedjék meg, hogy valós idejű példákat mutassak be az automatizálásra itt a gyárban, nagyon normális logisztikai kihívásokkal kell rendelkeznünk, amikor ügyfeleinkkel kommunikálunk. Cégünk esetében szezonálisak vagyunk. Minden évben mintegy 60 különböző eseményt helyeztünk el a fő színpadon. Ha olyan személyzet tagja lett volna, aki szó szerint köteles manuálisan közölni az események részleteit, soha nem tudnánk kihúzni a 60-at. Amit megtettünk, egyszerű e-mail kampányokat hoztak létre, amelyek a családokhoz tartozó címkék alapján jönnek létre. részt vesznek az események mindegyikében. Tegyük fel, hogy egy olyan eseményt állítanak be, amely 20 ügyfelünkkel rendelkezik, a mi esetünkben olyan családok, amelyeknek ebben az eseményben kell lenniük, és automatizálnia kell az 5 e-mailt, amelyek 5 hét múlva kezdődnek, és tudják, hogy mikor és hol, stb. Emellett lehet, hogy van egy szövegük is, amely rájuk emlékeztet a pár részletére. Ezek a dolgok teljesen automatizálhatók. Amint a családot a csővezetékre helyezte, be vannak állítva. Ha egy családnak el kell mennie, egyszerűen eltávolíthat egy címkét, és kihúzzák azt. Ez csak egy szuper egyszerű példa arra, hogyan automatizálhatja a kommunikációt. A munkatársaimnak csak akkor kell egyszerűen felcímkézniük a családokat, hogy mit csinálnak. Ez továbbítja őket a kommunikációba. Tényleg egy lépést tettünk itt tovább. Egy olyan eszköz, mint az Infusionsoft valóban jó a kommunikációhoz a marketing és az értékesítés terén. Számunkra ez azt jelenti, hogy minden olyan workshopot kínálunk, amely a tagok számára ingyenes, de az RSVP-hez szükséges. Meg kell tölteniük egy olyan internetes űrlapot, amelyben azt akarom, hogy megmutassam ezt, mert talán 8 helyet találhatunk egy élő műhely bemutatására. Lehet, hogy 4 hét alatt csak egy 4 osztályú zenei elméletosztályt futtatunk. Ezt a lehetőséget 265 tagnak közvetítjük, de csak 4 résidőt vagy 6 résidőt. Az Infusionsoft kiválóan alkalmas arra, hogy az összes további kommunikáció mellett automatizálja az ilyen bejegyzés folyamatát. Ez nem igazán nagyszerű az improvizált vagy spontán módon történő kommunikációhoz. Amikor olyan karod van, mint én, és mindegyiküknek van kapcsolata a családjainkkal és a családjaikkal, akiket tanítanak, lehetőséget ad nekik, hogy gyorsan és egyszerűen kommunikáljanak. Small Business Trends: Az Infusionsoftot többször említette. Ön volt a 2016-os Infusionsoft Icon Award díjnyertes. Mit jelentett ez a fajta díj nyerése az ilyen cégektől? Nate Shaw: Először is, teljesen félelmetes megtiszteltetés, hogy megnyerjük ezt a díjat. Ikonra mentem, amely az Infusionsoft első konferenciája 2014-ben. Nagyon inspiráló volt számomra a szoftver által kínált összes lehetőség tekintetében. Tényleg csak bővítettem a véleményemet a vállalkozásod rendszerezésének lehetőségeiről, szabványos működési eljárások megteremtéséről minden szempontból, és felhatalmazva a személyzetemet és a karot. Egy hatalmas teendőkkel mentem. Visszajöttem, és az egyik dolog, amit rájöttem a denevéren, az volt, hogy nem fogom egyedül csinálni. A partnerem és én nem csak a ketten tettük meg. Mi történt, rájöttem, hogy az 1. számú, a nagy csapat építésének értéke. A 2. számú szám, az értéknövelés és az érzés, hogy érezni tudják őket, valójában segíthet létrehozni a rendszert és a folyamatokat, amikre szükségünk volt ahhoz, hogy üzleti tevékenységünk jobb legyen. Továbbá, csak egyenesen felfelé néző szemszögből szerettem dolgozni a szerszámmal, ami az Infusionsoft volt, ami hihetetlenül hatékony eszköz volt, de nem volt mód arra, hogy ott maradjak a motorháztető alatt, és vezesse az üzletünket. Szükségem volt 2 vagy 3 vagy 4 másik ember felhatalmazására, hogy belépjenek, és megnézhessék egy nagyszerű, nagyszerű eszköz értékét, mint az Infusionsoft. Pár évet töltöttem, hogy ezt megpróbáljam építeni. Ennek során végül meglehetősen félelmetes rendszereket hoztunk létre, amelyek 2014-től 2016-ig háromszorosára növelték üzleti tevékenységünket.Az 1-es szám, még csak akkor is, ha döntőbe került, mert olyan sok nagy vállalkozás van, amit körülvettem. Úgy gondolom, hogy az első számú dolog, amit ez a díj tett, csak az erőfeszítések érvényesítése volt, ha van értelme. Amikor kineveztek, majd megnyertük a díjat, ez egy tiszta szavazási folyamat. 3000 ember van, és többségük szavaz a te dolgodért, mondván, hogy tényleg inspirálunk azzal, amit tettél, ha semmi más, és csak nagyon jól érzi magát, hogy tudja, hogy minden idő és erőfeszítés, és a tanulás, és késő este, és minden, amit beiktattunk, az egész csapatunk elismeri a társaimat. Ez egyedül is megéri. Csak csodálatosnak érzi magát. 10 000 dollárt nyertünk, ez félelmetes, de azonnal elment az üzletbe. Nem volt semmi csodálatos, ami ebből kiderült, hogy csak egy hónapig életben tartott minket, és inspirált minket. Sokkal több, mint amennyit az általam találkozott emberek és az egész folyamat validálása, ezek az első 6 év. Ez csodálatos volt. Határozottan bátorítanám mindenkit, aki ellenőriz minket, hogy merész lépést tegyen a vállalkozásod elhelyezésére, és kérjen bármilyen lehetőséget, amit fel kell ismerned az erőfeszítéseidért. Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
