A szociális média joga érdekében a vállalkozások maguk is esnek. Nem kétséges, hogy az összes kiemelkedő szociális média csatorna jelenléte jobb hitelességet és jobb márkafelhívást eredményez a célfogyasztói szegmensek fejében.
Azonban a vállalatok következetesen nem veszik észre, hogy a Like vagy a Follow nem vezet érdekképviselethez vagy elkötelezettséghez. A fogyasztók elgondolkodóak, elkényeztetettek a választásért, örökre zavartak, és kivéve, ha az étteremben a legjobb krémes tésztát készíti a világban, az esélye, hogy nagy számban szereti a Facebook-hozzászólásait, alacsony.
$config[code] not foundDe nem kell elszenvedni. Ha bármi olyasmi, akkor ezt időben emlékeztesse, hogy komolyan vegye fel az ügyfélszolgálatát, és fektessen be olyan módon, hogy ügyfeleit jobban kedvelje. Korábban vicceltem a tésztára, kivéve, ha nem igazán vicceltem.
Légy olyan jó, hogy az emberek nem tudnak segíteni, hogy boldogok legyenek veled, és ajánljanak téged, és természetesen folyamatosan jöjjön vissza veled! Ez tényleg a legegyszerűbb módja annak, hogy többet szeretne a szociálisan, miközben folyamatosan növekszik az ügyfélkör.
Szerezzen több szeretetet a szociális
Ne nyúlj túl a „Like” játékban
Itt van egy kérdés az Ön számára. Vállalat tulajdonosa, hány vállalat (különösen az Ön iparágában) személyesen tetszik, és hányan hivatalosan adtál egy remek képet a Facebook oldalukon?
Íme néhány módja annak, hogy tudatosságot terjesszen a szociális média jelenlétére ügyfelei között:
- Kapcsolódjon a szociális média oldalaihoz a webhelyén és a hírleveleken keresztül. (Igen, erre a célra hírlevelet kell küldeni.)
- Támogassa a szórakoztató és hasznos tartalmat a közösségi média jelenlétén keresztül.
Igen, ezek az alapok. Minden más csak taktika.
A tészta készítése kiváló ügyfélszolgálattal
Igen, számít, amit elad.
De ugyanolyan fontos, hogy hogyan adod el. Tetszik, türelemmel, lelkesedéssel és ügyfeleivel szembeni megfontolással? Vagy csak azért csinálod, mert minden reggel meg kell ragadnod magad, hogy a nemkívánatos emberekkel foglalkozzon, akik a követeléseikben és a kritikájukban könyörtelenek?
Nem kell sok mindent kitalálni, hogy az előbbi megbízhatóan jobb stratégiát kínál az emberek szórakoztatására. Nagy óvatossággal bérelje meg ügyfélszolgálatát. Azt akarod, hogy nyugodtak, artikulálódjanak és képzettek legyenek az interperszonális kapcsolatokban.
Képesnek kell lenniük az általuk kezelt ügyfelek érzéseinek felmérésére. Szeretnének beszélni az emberekkel, és segíteni őket. Ezek mind nagyon fontos kritériumok. A rövid ideig tartó vagy közömbös embereknek, függetlenül attól, hogy mennyire képzettek, nem kell közel állniuk az ügyfelekkel; A rossz ügyfélszolgálat tönkreteheti a jó terméket.
Helyette:
- Minden ügyféllel azonnal és udvariasan foglalkozzon, akár telefonon, e-mailben, akár személyesen.
- Ha bármikor elrontja magát, bocsásson meg gyorsan, és ajánlja fel a dolgokat.
- Soha ne hagyja figyelmen kívül az ügyfelet. Ez a leggyorsabb módja azok elvesztésének és a rossz üzleti karma létrehozásának. Azok az ügyfelek, akiket figyelmen kívül hagynak, a közösségi médiában találkozhatnak, és kényelmetlen kérdéseket tesz fel a Facebook falára, amiből elfogyasztható gyakorlatilag lehetetlen. Vagy őrködhetnek egy átgondolt áttekintést egy felülvizsgálati weboldalon, ami jelentősen károsíthatja a hitelességét. Az a legjobb, ha nem hagyja, hogy a dolgok ennyire sajnáljanak.
Ügyfélszolgálat kezelése közösségi médián keresztül
Kezdjük a Waitrose ügyfélszolgálatának kiváló példájával:
A szociális média nagyszerű platform az Ön számára, hogy bemutassa az ügyfélszolgálatát és a teljes körű dicséretet. De a dolgok itt is nehézkesek lehetnek a beszélgetések valós idejű jellege miatt, és több ezer ember (potenciális vásárló) a háttérben rejtőzik.
A kifizetés azonban hatalmas.
Ahhoz, hogy többet szerethessen a szociális, itt van néhány tipp, amellyel a szociális média jelenlétét olyan csatornává alakíthatja át, amely segít ügyfeleinek:
- Válaszoljon időben. Egy tanulmány szerint az ügyfelek 42 százaléka egy órán belül válaszol a szociális média lekérdezésére. Ha segíthet, ne várja meg ügyfeleit.
- Kapcsolja be követői az élénk megbeszélésekbe azáltal, hogy releváns tartalmat tesz közzé (lehetőleg Ön által előállított), vagy arra ösztönzi őket, hogy osszák meg tapasztalataikat veled.
- Elfogadja az ügyfél visszajelzését. Ha bármilyen javaslatát végrehajtja, nyugtázza azt nyilvánosan.
- Legyen proaktív, mint a reaktív. Ajánlatot nyújt arra, hogy segítsen az ügyfeleinek bármilyen módon. Kérdezd meg tőlük, mit szeretnek a legjobban a te dolgodról. Tartsa naprakészen az új fejleményekről az Ön végén.
- Szükségtelen, hogy ne használjuk ki a rendelkezésre álló CRM-eszközök széles skáláját. A LiveChat helyszíni, időszerű válaszok és Wrike a marketing és ügyfélszolgálati csapatok közötti együttműködésre csak néhány példa, amelyek eszébe jutnak.
Az ügyfeleknek tudniuk kell, hogy értékelik őket, és a fentiek megmutatják nekik, hogy érdekel. Minél több ember úgy gondolja, hogy gondoskodik róluk, annál jobban fognak tetszeni.
Összefoglalva
Ha szeretne többet szeretni a szociális médiában az ügyfelektől, akkor a holisztikus megközelítést igényel.
Ha több embert szeretne Önnek, és hűséges ügyfelekké válni, akkor kiemelkedő fontosságúnak kell lennie a kiváló ügyfélszolgálatnak. Fel kell vennie a legjobb embereket, akiket megtalál, és elsajátíthatja azokat a stratégiákat, amelyek garantáltan nagyobb rajongói bázist és következésképpen nagyobb versenyelőnyt nyernek.
Mint a Shutterstock-on keresztül
1
