Jelentős erőforrásokat igényel egy vállalat számára, hogy új ügyfelet szerezzen. Annak megtartása, hogy az ügyfél kevésbé erőforrásigényes - de nem kevésbé fontos. Az ügyfélmegőrző szakember elsődleges szerepe az, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek, így továbbra is használják a vállalat szolgáltatásait vagy termékeit.
Válaszoljon a kérdésekre és a beszélgetésre
Az ügyfélmegőrző szakemberek általában egy call centerben vagy telefonhálózaton dolgoznak. A középiskolai diploma vagy kétéves társult végzettség általában elegendő az iparágban való elindításához. Hatékony hallgatónak kell lennie, hogy megértse az ügyfelek igényeit és megoldásokat találjon számukra. Lehet, hogy egy ügyfélszolgálati sorban válaszol a termék- és számlázási kérdésekre, vagy egy olyan panaszsorra, amely az ügyfél észrevételeinek nyomait veszi figyelembe. A végső cél az ügyfél megtartása.
$config[code] not foundTovábbi értékesítés
A legtöbb munkáltató értékesítés-orientált személyiséget keres az ügyfélmegőrzési szakemberek toborzásakor. Azok az ügyfelek, akik elégedettek az Ön által nyújtott szolgáltatással, érzékenyek lehetnek a további értékesítési erőfeszítésekre. A vállalat hatékony ügyfélszolgálati munkatársaként lehetősége van arra, hogy további eladásokat végezhessen, miközben az ügyfelet a vonalon használja. Ön is jó helyzetben van arra, hogy az ügyfelek problémájának megoldása vagy értékes segítségnyújtás után kérjen hivatkozásokat.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általBiztosítsa az elégedettséget
Míg sok megtartó szakember dolgozik a telefonhívások fogadó végén, sokan proaktív szerepet töltenek be. Ezek a szakemberek követik a vevőket, hogy lássák, hogyan szeretik a terméket, és hogy megfelelően működik. Azok a vállalkozások, amelyek rendszeresen alkalmazzák a követési technikát, az Adatbázis-marketing Intézet szerint magasabb megtartási rátával rendelkeznek, mint azok, amelyek az ügyfeleket kiszállítják és elfelejtik őket.
Mélyebbre ásni
A hatékony megtartási szakember tudja, hogy hol küldjön további segítséget igénylő ügyfeleket. A telefonrendszeren való munkán kívül várható, hogy a számítógéppel együtt dolgozni fog az ügyfélszámlák felkutatására és a kézikönyvekből és a vállalati dokumentumokból származó információk letöltésére. Emellett várható, hogy dokumentálja a hívásokat és az egyes hívások későbbi eredményeit. A képzés általában a munkahelyen történik. Ezzel egyidejűleg megkapja a céges tisztviselők és a termék szakértők listáját, akik nehezebb kérdésekre válaszolhatnak, vagy intenzívebb igényeket kielégítenek. Míg az ügyfelek nem szeretik átutalni, boldogok lesznek, ha átadják azokat a személyeket, akiknek szüksége van a szükséges válaszokra.
