Valahol a vonal mentén egyes marketingszakemberek a „különbségpont” kifejezést alkották, amikor tanácsot adtak a vállalatoknak, hogy álljanak ki, és mióta futunk vele. Minden fordulón meghallgatjuk - az ügyfelek vonzása érdekében az SMB-tulajdonosoknak POD-t kell létrehozniuk, és az elválasztja őket a hasonló szolgáltatásokat értékesítő versenytársaiktól. Meg kell találniuk, ami egyedivé teszi őket. Néhány szögnek hívják. Számomra mindig az volt, hogy olyan tapasztalatokat hozzunk létre, amelyeket az ügyfelek emlékezni fognak, beszélni akarnak és hűek maradnak. Arról van szó, hogy valami kiemelkedő és jelentése van.
$config[code] not foundPéldául:
- A Kellogg emlékezetes élményeket teremt a logójának minden kukoricapehelyre való rézkarcolásával. Képzeld el, látva, hogy a következő alkalommal, amikor egy kanál felkapsz.
- A Zappos élményeket teremt a WOW hatások elérése érdekében az ügyfélszolgálat segítségével. Létrehoztak egy olyan modellt, amelyet a kisvállalkozások tulajdonosai mindenhol megpróbálnak megismételni.
- A délnyugat különválasztja magát azzal, hogy megtagadja az embereknek, hogy ellenőrizzék a zsákokat, vagy akár helyeket is rendeljenek. Akár szereted, akár utálod az utóbbit (utálom), egyedülálló élményt teremt.
- Chris Brogan írt Griffin-ről, egy olyan cégről, amely egy régi furgont helyreállított, mielőtt a CES-be utazott volna, hogy parkoljon a standjában. Sok más tapasztalat, mint egy autó bérlése és vezetése, és az emberek beszélnek.
A marketingtevékenységek összpontosítása a tapasztalatok megteremtésére két dolog. Először is létrehoz egy történetet a márka körül az ügyfelei számára, hogy megosszák. Mindannyian tudjuk, hogy a szájról szájra a legerősebb marketing eszköz, de milyen gyakran adunk aktívan az embereknek valamit, amiről beszélni? Ha azt szeretné, hogy elmondják a barátaiknak, valamit meg kell adni nekik. Még ha ez semmi kézzelfogható.
A tapasztalatok megteremtése is segít a közösségérzet kialakításában a márkával, és az ügyfeleknek okot ad arra, hogy visszatérjen. Az emberek bizonyos módon szeretnék érezni magukat, és ha a márkát társítják azzal, amit keresnek, akkor erre válaszolnak. Volt egy érdekes cikk az AdAge-ről a múlt héten, amely megállapította, hogy a fogyasztók 78 százaléka választja a márkákat a törekvéseik alapján és mennyire jól illeszkedik saját személyes értékeikhez. Az ügyfelek olyan márkákat keresnek, amelyek képviselik, hogy ki akarnak lenni, és akkor hűek lesznek számukra. Gondolj az Apple-re. Vagy Nike. Vagy még Starbucks. Amikor ezekre a márkákra gondol, nagyon világos képet kaphat ügyfeleiről. Ez nem véletlen.
Hogyan keletkeznek a tapasztalatok? Tudod, hogy szeretnéd, ha az ügyfeleid beszélnek rólad, de mit akarsz mondani? Milyen lépéseket tett a tapasztalatszerzésre a marketingstratégiában és az üzleti tevékenysége során? Végül is, ha azt szeretné, hogy az emberek elterjessék a hangzást, meg kell adni nekik valamit, amit megoszthat.
