Az ügyfelek minden üzlet legfontosabb részét képezik. Tekintettel arra, hogy az ügyfelek a vállalkozás egyetlen legfontosabb eszköze, fontos számukra gondoskodni. A minőségi ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) eszközbe történő befektetés elengedhetetlen ahhoz, hogy a vállalkozások javítsák az ügyfélkapcsolatokat.
Mielőtt bármilyen rossz vagy ellentmondásos szokást dolgozna ki, mi a legjobb gyakorlat a kisvállalkozások számára, amikor CRM platformot indít el?
$config[code] not foundCRM legjobb gyakorlatok
A kis üzleti trendek a CRM Essentials CRM-szakértőjével foglalkoztak. A CRM Essentials egy vezetői tanácsadó és tanácsadó cég, amely a CRM stratégiák és folyamatok fejlesztésére és megvalósítására összpontosít.
Válasszon támogatást nyújtó CRM-szállítót
Két vállalkozás CRM-igénye nem azonos, és fontos, hogy válasszon olyan szállítót, aki az Önnek szükséges támogatást nyújtja. Amint Brent Leary elmondta a Small Business Trends-nek:
„Válassza ki azt a szállítót, aki biztosítja a szükséges támogatást, ugyanolyan fontos lehet, mint a szoftver funkciói”.
Fontolja meg a CRM beállításának idejét és egyszerű használatát
Ha Ön CRM kezdő, akkor az utolsó dolog, amellyel egy komplex CRM rendszerrel kell szembenéznie, amely órákat igényel a telepítéshez. Ehelyett válasszon egy könnyen kezelhető CMR-t, amely kevés telepítési vagy beállítási időt igényel.
Van-e egyedi CRM-je?
Milyen jellemzőkkel rendelkezik a CRM alkalmazás? Különlegesek és érdemes megfontolni? Mindig nézd meg a CRM egyedi tulajdonságait, mielőtt elköteleznéd egy adott alkalmazást, hogy érdemes megfontolni.
Csinálj szükséglet elemzést a fronton
Brent Leary szerint a CRM használatának legegyszerűbb része vásárolja meg. A vállalkozásoknak szükségletelemzést kell végezniük a CRM beszerzése előtt. Ahogy Leary azt mondja:
„A legfontosabb rész a szükségletek elemzése, hogy valóban részletesen megvizsgálja, milyen problémákat próbál megoldani, milyen folyamatokat kell végrehajtania, meghatározva, hogy milyen a siker és hogyan mérhető.”
Növelje a programot
Ahelyett, hogy egyszerűen csak CRM-csomagot választana, mert ingyenes vagy nem költséges, győződjön meg róla, hogy kiválaszt egy olyan programot, amelyet az Ön vállalkozása valószínűleg nem növekszik, és hatékonyan növekedhet vele.
Olvassa el a véleményeket a különböző CRM rendszerekről
Fontos kutatásokat végezhet a lehetséges CRM-ekről olvassa el a platformokon lévő véleményeket és ajánlásokat, mielőtt elkötelezi magát egy adott termékhez. Minél több információt kap a különböző CRM-ekről, annál tájékozottabb döntést hozhat.
Kérdezze meg, hogy a CRM segíti-e a keresési, a fogási és az életciklus megtartását?
Brent Leary rámutatott arra is, hogy mindenkinek fontos, hogy az életciklus minden fázisában segítse az ügyfeleket. Amikor CRM platformot valósít meg a kisvállalkozásában, Brent azt javasolja, hogy vegye figyelembe a „Find, Catch and Keep” alkalmazást:
Brent Leary szerint meg kell fontolnia:
„A kilátások keresése, elkapása és a kilátások megfordítása az ügyfelek felé, valamint az ügyfelek hosszú távú megtartása nagyszerű szolgáltatásokkal és tapasztalatokkal.”
Fontolja meg a szolgáltató ügyfélszolgálati modelljeit
Egy másik jó CRM-gyakorlat, hogy Leary megjegyzi, hogy megvizsgálja a szolgáltató saját ügyfélszolgálati modelljeit. A CRM nem egyszeri vásárlás, folyamatos kapcsolatra van szüksége a szolgáltatóval, és ezért olyan szolgáltatást kíván, amely minőségi ügyfélszolgálatot kínál.
Kerülje a CRM-ben a legnagyobb nevek kiválasztását
Lehet, hogy kísértésnek számít, ha jó hírnevük és hitelességük miatt választhatják a legnagyobb neveket a CRM-ben. Mivel azonban Brent Leary figyelmeztet, az egyes cégek CRM-követelményei eltérőek, így elkerüljük, hogy csak a „legnagyobb nevek” más cégek használják és ajánlják.
A fájdalom pontok felszámolása
Egy másik hatékony CRM-gyakorlat az, hogy CRM-rendszert használ a „fájdalom pontok” felszámolására. A negatív vásárlói tapasztalatok kezelésével és rögzítésével a vállalkozások sokkal jobb kapcsolatokat tudnak kiépíteni ügyfeleikkel.
Make It Mobile
Mivel egyre több ember használ mobileszközöket az online eléréshez és a fogyasztói feladatok elvégzéséhez, fontos, hogy olyan CRM-et valósítson meg, amely több eszközön is elérhető, beleértve a tablettákat és az okostelefonokat.
Menjen túl a funkciókon
A megfelelő CRM-eszköz kiválasztásával kapcsolatos Vevői útmutatójában Brent Leary szerint a vállalatoknak „túl kell lépniük a funkciókon”, és meg kell vizsgálniuk a CRM-integrációk más fontos szempontjait is, mint például az árképzés rugalmasságát és az adattárolást.
Kérdezd meg, ki felelős az adatbiztonságért, a biztonsági mentésért és a helyreállításért?
A kisvállalkozások visszafordíthatatlanul megrongálódhatnak, ha egy biztonsági megszegés áldozatává válnak. Ezért létfontosságú, hogy vegye figyelembe a CRM-rendszer biztonságát, és melyik fél felelős az adatbiztonságért, a biztonsági mentésért és a helyreállításért.
Gondolj a kommunikáció testreszabására
A vállalkozások olyan ügyfelekkel foglalkoznak, akik a beszerzési folyamat minden szakaszában vannak. Ezért fontos, hogy a CRM lehetővé teszi a különböző ügyfelek kommunikációs stratégiáinak testreszabását.
Személyre szabás keresése
Ez kapcsolódik a személyre szabáshoz. Az ügyfelek személyre szabott e-mailjeinek és más, a pontos ügyféladatokon alapuló kommunikációs módszerek küldése jelentősen növelheti az átkattintási arányokat. Ezért fontos, hogy a CRM-rendszere biztosítsa a modern fogyasztók személyre szabását.
Ellenőrizze a szabályozási és megfelelőségi követelmények szabályait
Egy másik legjobb gyakorlat a CRM-ek számára a CRM vásárlói útmutatójában feltüntetett CRM-ek számára annak biztosítása, hogy a CRM-szolgáltató adatkezelési irányelvei és szerződési garanciái megfeleljenek az érzékeny ügyféladatok kezelésének.
Felületi betekintések a kapcsolatok építésének megkönnyítésére
Az Introhive.com e-könyvében, melynek címe: „Ne dobja el a CRM-et”, amelyben Brent Leary részt vett egy felmérésben, a CRM szakértő beszélt a „felszíni betekintések” fontosságáról egy CRM rendszerben.
„Egy olyan rendszer használatával, amely felhívja a figyelmet és felületeket, az ügyfeleink számára releváns betekintés segíthet az értékesítőknek, hogy erős ügyfélkapcsolatot hozzanak létre” - tanácsolja Leary.
Kérdezd meg, hogy a CRM programok automatizálhatók?
Egy másik CRM gyakorlat, amely potenciálisan kis üzleti időt, erőfeszítést és pénzt takaríthat meg, az a CRM program, amely automatizált. Egyes CRM-ek automatizált kommunikációt tesznek lehetővé a vezetőkkel, így az értékesítőknek több idő áll rendelkezésére, hogy összpontosítson azokra, akik készen állnak a vásárlásra.
Biztosítsa, hogy az Ügyféladatok naprakészek és megbízhatóak legyenek
Egy másik legjobb CRM gyakorlat, amely gyakran elhanyagolható, az, hogy ügyfeleink adatai naprakészek és megbízhatóak. A CRM platform csak annyira jó, mint a benne foglaltak, így minden rendszerbe helyezett adat megbízható és pontos.
Mindig kövesse nyomon
Használjon olyan CRM-et, amely automatizálja az ügyfelek nyomon követését az ügyfelekkel való kapcsolataira építve. Ez több időt biztosít arra, hogy az üzleti tevékenység más elemeire összpontosítson.
Fókuszban az együttműködés
Számos CRM platform tartalmaz olyan funkciókat, amelyek lehetővé teszik a csapatok számára, hogy együttműködjenek egymással. Az együttműködéshez való képességnek elsőbbséget kell élveznie a megfelelő CRM kiválasztásában.
Tekintse meg üzleti céljait?
Mindig nézd meg a szélesebb képet. Az akarat és hogyan fogja a CRM segíteni abban, hogy elérje a kisvállalkozása számára elérni kívánt célokat?
Gondolj a válaszidőkre
A megfelelő CRM kiválasztására vonatkozó Vevői útmutatójában Brent Leary kiemeli a válaszidők fontosságát az ügyfélszolgálati szempontból.
„Rendkívül fontos,” jegyzi meg Leary, „hogy a rendszerek az ügyfelek problémáit a megfelelő ügynökök felé irányítják, szükség esetén automatikusan kibővítik a kérdést, és nyomon követik a szolgáltatási szintű megállapodásokat a megfelelőség biztosítása érdekében.”
Fontolja meg az API-hívásokat
Tervezi, hogy integrálja az ügyfélalkalmazásokat egy CRM termékkel? Ha igen, Leary azt tanácsolja, hogy tegye meg az erőfeszítéseket annak érdekében, hogy megértse az API-hívások korlátait a platformon.
Nézd meg a jövőt!
A Brent Leary CRM vevői útmutatójában kiemelt másik fontos szempont, hogy a vállalkozások a jövőre nézhessenek. Ismerve vállalatának jövőbeli irányát, mondja Leary:
„A hagyományos technológiai területek középpontjába való fókuszálás, vagy talán inkább az üzleti modell fejlesztése és finomítása, mint a fő kompetencia, valamint a megfelelő technológiai elemek és partnerek kihasználása.”
Hiányzott-e a CRM legjobb gyakorlata? Ha tapasztalata van a CRM platformok kisvállalkozásba való sikeres bevezetésében, akkor mindent szeretne hallani.
CRM fénykép a Shutterstock segítségével
6 Megjegyzések ▼
