Az élő csevegés számos webhelyen vált normává. Az ügyfelek gyorsan és egyszerűen kommunikálhatnak azokkal a márkákkal, amelyekről vásárolnak. A kisvállalkozások számára, akik nem képesek mindig a hívásokra hívni, célszerű egy sajátos chat-szolgáltatásra való kiszervezés.
Ez a fajta szolgáltatás minden bizonnyal előnyös lehet a mérsékelt árú termékeket vagy szolgáltatásokat értékesítő vállalkozások számára. Azonban azoknak a vállalatoknak, amelyek folyamatos kapcsolatokat kívánnak létrehozni, és drága termékeket vagy szolgáltatásokat árulnak, elegendő lehet egy harmadik féltől származó konzervált ügyfélszolgálati válasz.
$config[code] not foundLegalábbis az, amit a ProfessionalChats vezérigazgatója, Scott Hansen talált, amikor a családja fogászati gyakorlatát irányította.
A Small Business Trends telefonbeszélgetésében elmagyarázta: „Végül megpróbáltuk megállítani a vásárlási folyamatot az emberek számára, amikor megérkeztek a honlapunkra. Beszélgetést akartunk nekik ajánlani és kapcsolatba lépni velük, amikor az érdeklődésük csúcsán voltak, így előfordulhat, hogy ezt egy ütemezett találkozóra alakíthatjuk át, mielőtt a hátsó gomb megnyomásával vagy a következő webhelyre ugrik.
Tehát pontosan ez az a szolgáltatás, amelyet a ProfessionalChats-lal hoz létre. Természetesen vannak más élő chat-szolgáltatások is. De a ProfessionalChatok különböznek, mert a csapat időt vesz igénybe, hogy megismerje az üzleti tevékenységét, és kifejezetten az ügyfelek iránti érdeklődésre szakosodott, nem pedig általános válaszokat nyújt. Ezen túlmenően, sok élő chat szolgáltatás kiszervezi az ügyfélszolgálati funkciókat a tengerentúlon, így néha a fordításban eltűnnek a nünetek.
Hanson példát mutatott be: „Ha vízvezeték-társaságot és ügyfelet birtokol, mert a fővonaluk megszakadt, tudjuk, mit jelent ez, és képesek velük együtt élni. A házuk valószínűleg büdös és kellemetlen, és talán egy csomó cuccuk tönkretették a pincében. Csapatunk nagyon jól képzett, hogy megértsék velük, és amikor ez megtörténik, és bizalmat tudunk létrehozni, nagyobb valószínűséggel ad nekik a kapcsolattartási információinkat, és ügyfeleinkké válik. ”
A ProfessionalChat számos iparágban nyújt szolgáltatásokat az orvosi és fogászati gyakorlattól kezdve a helyi szolgáltatókig, mint a vízvezeték-szerelők és a tetőfedők. Lényegében minden olyan cég, amely egy több száz dollárt meghaladó magas árú terméket vagy szolgáltatást értékesít, előnyös lehet, ha egy kis extra erőfeszítést tesz az élő chatjükbe, ami lényegében a cég által biztosított.
Azoknak a vállalatoknak, akik érdeklődnek a kezdetektől, egyszerűen hívhatja a céget, és gyors felmérést végezhet, amely körülbelül 15 percet vesz igénybe. Ezután a csapat az internetet több információra is felkínálja, hogy egyedi értékre vonatkozó javaslatokat és beszélgetési pontokat hozzon létre a vállalatáról. Van egy 949 dolláros beállítási díj és egy 15 napos kalibrálási időszak, ahol a vállalat érzi magát a webhelyén kapott megkeresések mennyiségéről. Az árképzés ezen a mennyiségen alapul, és havonta 50 és néhány ezer dollár között mozoghat, és a legtöbb fizet néhány száz havonta. Ugyanakkor nincsenek szerződések, így nem zárolnak be semmilyen szolgáltatási szerződést egy bizonyos ideig.
A COO Trevor Flannigan azt mondja: „Mindkettőnk már korábban is irányítottuk a vállalatokat, hogy megértsük, hogy bármikor egy új szállítót veszel, mintha egy második munkát vállalnánk, mert annyi súrlódás és szorongás lehet, amíg már sok munkád van. Tehát nagyon keményen dolgoztunk, hogy ez egy fehér kesztyű szolgáltatás, amely a lehető legegyszerűbb a vállalatok számára. ”
Megosztotta azt is, hogy a cég 99% -os megtartási aránya van az ügyfelekkel. Tehát úgy tűnik, hogy a szolgáltatást használó vállalatok úgy érzik, hogy megéri a befektetést.
Azon emberek csoportja mellett, akik a vállalati Kansas City-i irodában online beszélgethetnek az ügyfelekkel, a konverziós arányok növelésére is törekszenek az új vezetékek hívásával, majd a vállalathoz való javítással. Ezt a szolgáltatást a havi költség tartalmazza.
Hanson azt mondja: „Megállapítottuk, hogy az átváltási árfolyamok egy kicsit alacsonyabbak voltak, mint amennyit kezdetben vártunk. Sok vállalat várna 20 percet, vagy többet, mielőtt új vezetéshez jutna, és ez nem volt elég gyors. Egyszerűen könnyű böngészni és más lehetőségeket találni. Tehát úgy hívjuk, mintha a cégtől vagyunk, és beszélgessünk velük, hogy építsenek értéket a telefonon keresztül. Ha átveszi őket, hogy ténylegesen ütemezzenek egy találkozót, vagy eladjanak, akkor tartjuk őket, és hívjuk fel a vállalkozást, hogy megadják számukra az alacsony szintet, majd csatlakoztassák őket az ügyfélhez. ”
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
1 Megjegyzés ▼
