Évek óta lenyűgözte az Amazon (és azokból származó eszközök). Annyira, hogy már folyamatban voltam (hosszú folyamat) a könyv írásával kapcsolatban arról, hogy ez az egyik vállalat hogyan változtatja meg és továbbra is megváltoztatja az ügyfélkötelezettség szabályait szinte minden vállalkozás esetében. Ahogy az évek is elmúltak, talán az Amazon legizgalmasabb dologja, hogy az ügyfelek elvárásainak a beszállítókkal való kapcsolatára gyakorolt hatásai egyre nagyobbak és gyorsabbak az idő múlásával.
$config[code] not foundLegutóbbi Amazon leckék
Olyan sok folyik az Amazon-val, mint nap, hogy folyamatosan figyelem őket, és leckéket kerestem, hogy elvegyem az összes mozdulattal, amit az ügyfelek elkötelezettségének szempontjából. És én nem egyedül vagyok a non-stop nézésemben, mivel a barátom és az e-kereskedelem gondolatvezetője, John Lawson nagy idővel az Amazon figyelő. Tehát csak természetes volt számunkra, hogy nézzünk egy új szintre, és együtt csináljuk, ami a videód podcastja az Amazon-t nézi.
Tehát, bár ez egy kicsit más, mint a hétköznapoknál szokásos beszélgetések, annyi érdekes dolog zajlik az Amazon környékén, hogy azt hittem, hogy megosztanám az Amazon nézéseinket, amelyeket a néző héten hívunk, ahol John és Néhány fejlesztést tekintek, amelyek a közelmúltban felkeltették a figyelmünket, és megvitattuk az e-kereskedelemre és az ügyfélkötelezettségre gyakorolt lehetséges hatásukat. Itt beszélünk arról, hogy a közelmúltban bejelentették, hogy az italok eladása az Amazon Prime Now-hez érkezik, amit a Google-Walmart hangbeszerzési partnerség jelent majd az iparág számára, és hogy az Amazon nemrégiben vásárolt bevásárlóközpontot, amely teljesítési központként használható, az üzleti jujitsu, hogy csak azok tudtak húzni.
Az alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes epizód megnézéséhez - a mellékelt viccekkel együtt - kattintson az alábbi beágyazott videó- és hanglejátszókra.
* * * * *
A Google és a Walmart Partner a Voice Shoppingban versenyez
Small Business Trends: Mit gondolsz, miért származik ez a fajta partnerség? Vajon az Amazon-t vezetik a beszédkategóriában?
John Lawson: Legyünk igazak. Most, legjobb esetben, az e-kereskedelem egészében a piac 10 százaléka. Az Amazon valószínűleg körülbelül 50 százalékát birtokolja. Szóval, az Amazon talán 5% -a az egész piacról, és azt, hogy mennyit rendelnek most a hangon keresztül? Nagyon minimális, különösen akkor, ha az egészet nézzük.
Szóval, tudják, hogy végső soron a keresés hangzik, ugye? Ez tényleg az, ami erről szól. Hang Keresés. Tehát, ha keresek valamit, azt akarom, hogy megrendelhessem, és így azt akarom mondani.
Small Business Trends: A legtöbb termékkeresés jelenleg az Amazon-on történik.
John Lawson: Igen, pontosan. Úgy gondolom a Google-val, hogy tudják, hogy ha elveszítjük ezt, elveszítettük a viasz egész labdáját. Szóval, mintha elkezdenénk, és összpontosítanánk. Kapjunk jó partneret mindenki helyett, mert mindenkivel együttműködtek. A Google Bevásárlás segítségével megrendelheti ezeket a különböző helyeket, mi az? A Google most?
Small Business Trends: Igen.
John Lawson: De a dolog az volt, hogy nehezen méretezhető, mert mindenki más megállapodást kapott. Tehát most, úgy tűnik, igazi mélységbe kerülünk egy partnerrel, akinek a legtöbbje van az Amazon-nak. Úgy gondolom, hogy most ott vagyunk.
Small Business Trends: Rendben, így fogom mondani. A hangkereskedelem nagy képében fogok mondani, ez egy nagy dolog.
John Lawson: Ez egy nagy dolog.
Small Business Trends: Igen. Ami az Amazon versenyt illeti, azt mondom, hogy a Google és a Walmart jobban örülnek annak, hogy esélyük lesz a második helyre.
John Lawson: Ooh.
Kisvállalkozások trendjei: Ezt azért mondom, mert úgy gondolom, hogy nehezebb koordinálni két cég között azokat a dolgokat, amelyeket az Amazon belsőleg tehet. Nemcsak a technológiával, hanem a folyamatokkal, a teljesítéssel, a gyorsabbá válással, amikor látják a dolgokat a piacon.
John Lawson: Vevőszolgálat.
Small Business Trends: Ügyfélszolgálat, ügyfélélmény. Ha valami rosszul megy, tudod, hogy az egyik oldalon, az Amazon-on mehetsz. Ha valami rosszul megy
John Lawson: Ki hívja?
Small Business Trends: Ó, meg kell határoznod, hogy melyik darab rosszul megy, majd ki fogja próbálni hibáztatni a többi embert. Szóval, úgy gondolom, sokkal nehezebb lenne, ha ezek az összehangolt integrált partnerségek, mint az, hogy egy cég, aki a technológiát hozza létre, létrehozza a folyamatokat, és létrehozza a tapasztalatokat. Szóval, úgy gondolom, hogy ez nagyszerű dolog a hangforgalomban, mert Walmart és Google, két hatalmas cég, és amikor elkezdenek magukat összeállítani, ez azt jelenti, hogy ott van egy másik versenyző.
Az Apple a Home Pod-mal jön. Valamit meg kell tenniük.
John Lawson: Ez most ismeretlen.
Small Business Trends: Ez egy ismeretlen, de a lényeg az, hogy az összes nagy srác feláll, és a teljes hangüzlet-gazdaságot fogják nyomni. Azt hiszem, gyorsított növekedést fogunk látni az e-kereskedelem százalékos arányában, ami a hangforgalom miatt származik, de még mindig úgy gondolom, hogy az Amazon…
John Lawson: Várj várj. Azt hittem, hogy „Szerencsés lesz, hogy második helyet kapnak”, ez… Ez elég bátor előrejelzés.
Small Business Trends: Ön nem az egyetlen, aki merész…
John Lawson: Tök mindegy.
Brent Leary: De azt hiszem, az Amazon-nak, az Echo-val, nagyjából két, két és fél éves vezetése volt.
$config[code] not foundJohn Lawson: És mi a készülék most elfogadása a házban? Ez valami őrült.
Small Business Trends: Igen, az Amazon most megöli … a Prime Day-val, hétszeresére értékesítették az Echo eszközöket, amelyeket az előző évben tettek. Az Echo Dot volt a legnagyobb eladási termék a Prime Dayban.
John Lawson: Nagyobb lesz karácsonyra is. Ez hatalmas lesz.
Small Business Trends: És a másik dolog, ami hiányzik, azt hiszem, a Walmart és a Google számára nem rendelkeznek választ az Amazon Prime-ra. Ez a legnagyobb vezető
John Lawson: Walmartnak volt egy premierje, és 99 dollárt fizettek …… volt Walmart? Vagy Google volt?
Kisvállalati trendek: Wow…
John Lawson: A Google-nak korábban van egy Prime típusú vásárlási típusa, és most már szabadon versenyezhetnek az Amazon-on. Így-
Small Business Trends: Egy kicsit késő!
John Lawson: Egy kicsit késő.
Brent Leary: Az Amazon száz millió tagja a Prime-nak, majd elmegyek és megvásárolják a Whole Foods-t. Most már meg tudod mondani az Echo készülékednek: „Szerezd meg nekem az ínyenc dolgokat a Whole Foods-en.”
John Lawson: Igen, amit mondok.
Small Business Trends: Ezért mondom, hogy a bátor előrejelzésem nagyszerű. Nagyszerű látni a versenyt.
John Lawson: Nagyszerű, igen, de…
Alkohol vásárlása az Amazon Prime Now-tel
John Lawson: Most megrendelheti az alkoholt a Prime Now-nél. Ez sok fél számára fontos lesz.
Small Business Trends: Igen…
John Lawson: Azt hiszem, ez nagyon érdekes, hogy a miniszter képes arra, hogy ezeken a helyi területeken … a borklubok kivételével nem ismerek senkit, aki képes az alkoholt szállítani az ajtójához, így ez elég félelmetes.
$config[code] not foundKisvállalkozások trendjei: Ez nagy, mert az egyik „utolsó mérföldes vásárlás”.
John Lawson: Pontosan!
Kisvállalkozások trendjei: Ezek olyan dolgok, amelyeket általában nem gondolsz, hogy online rendeljen. Most arról beszélsz, hogy az ínyenc ételeket a Whole Foods-el kapod. Most arról van szó, hogy egy óra múlva megkapja az italát.
John Lawson: Úgy értem, ott voltál ott, ahol olyan vagy, mint "Rendben, van egy futballpártunk", és hirtelen öt, hat további ember jön, és olyan vagy, mint: "Haver, valaki megy ki kell mennie, hogy még pár 12 csomagot kapjon.
Small Business Trends: Haver.
John Lawson: Többé nem.
Small Business Trends: El tudod képzelni, hogy a Colt 45-es hirdetések Billy Dee Williams-el és ez?
John Lawson: Billy ki? Istenem, te öreg vagy!
Small Business Trends: Az öregségemre gondolok. De ez elég hűvös.
Amikor Alexa találkozott Cortanával
Small Business Trends: Ez egy kicsit több vállalati, de volt hír, hogy a Microsoft és az Amazon közötti partnerségben nemrégiben megjelentek olyan hírek, hogy Alexa, amely természetesen az Amazon virtuális asszisztense és digitális asszisztense, tárgyalásokat folytat Cortanával. amely a Microsoft digitális asszisztense. Azt hiszem, ez nagy hír, mert nem hiszem, hogy olyan világban fogunk élni, ahol egy digitális asszisztens mindent szabályoz.
John Lawson: Jobb.
Small Business Trends: Tehát amikor ezek a nagyvállalatok, például a Microsoft és az Amazon nyitják meg digitális asszisztensüket, hogy együtt dolgozzanak, ez azt jelenti, hogy több dolog lesz elérhető minden egyes digitális asszisztensnél. Azt hiszem, ez talán ez az első lépés abban, hogy egy dologtól és talán a háttérben anélkül kérdezhesse meg a digitális asszisztensét, hogy nem is tudnád.
John Lawson: Az eredmények elérése.
Small Business Trends: Ezekkel a más digitális asszisztensekkel dolgozik.
John Lawson: Gondolod, hogy talán ez lesz az egyetlen pont ezeknek a dolgoknak?
Small Business Trends: Úgy gondolom, hogy el fog kerülni… Már sok kisebb cég van, akik egyéni digitális asszisztenseket csinálnak, és egy dolgot csinálnak.
John Lawson: Jó jó.
Small Business Trends: Azt hiszem, látni fogod a nagy srácokat, mint az Alexa-k, mint a Cortana-k, képesek lesznek elkezdeni dolgozni ezeket a más kis dolgokat a háttérben, és nagyszerű, hogy a nagy srácok valójában lehetővé teszik, hogy dolgozzon a másik nagy fickóval. Nyomást gyakorol a Google-ra
John Lawson: Alma.
Small Business Trends: És az Apple, és bárki más, aki olyan, mint a Numero Uno. Nem hiszem, hogy képes leszel lenni numero uno ha van egy zárt rendszered ezzel.
Az Amazon Business Jujitsu
John Lawson: Az Amazon megvásárolta Amerika egyik legnagyobb bevásárlóközpontját, amely most már nem működik az Ohio területén. Megvásárolták, és ott fognak nyitni egy elosztóközpontot.
Small Business Trends: Emlékszel arra a napra, amikor tinédzser voltál?
John Lawson: Igen.
Kisvállalkozások trendjei: Minden nap a bevásárlóközpontban lógsz?
John Lawson: Igen.
Small Business Trends: Ezek a napok eltűntek.
John Lawson: Elment. Jelenleg a plázában vagyunk, és én … Nem látod, hogy a gyerekek elesnek, mint korábban.
Kisvállalati trendek: Nah, ember.
John Lawson: Ha bármi, be- és kijárnak.
Kisvállalkozások trendjei: Sokat beszélünk arról, hogy a technológiák miatt hogyan megy el a munka.
John Lawson: Igen.
Kisvállalkozások trendjei: Itt van egy esély, ha másfajta feladat. Nem fogsz ügyfélszolgálatot végezni az elölről nézve: „Lehet-e megrendelni? Segíthetek?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Jó jó.
Kisvállalati trendek: De mit fog tenni, ha a megrendelés online érkezik…
John Lawson: Hátsó iroda, ember.
Kisvállalati trendek: Teljesítés
John Lawson: Igen.
Kisvállalati trendek: Ez másfajta munka, de ez nem kevesebb feladat.
John Lawson: Úgy van. Ez csak azt mutatja, hogy amikor beszélünk a hangbeszélgetésről, beszélünk az AI-ről, beszélünk a robotok tanulásáról, néhány munka helyébe lép. Ugyanakkor ugyanakkor más munkahelyeket is létrehozni fog, amelyekre még nem is tudunk. Minden ciklikus, nem hiszem, hogy csak hirtelen lesz munka nélkül a robotok miatt. Látni fogjuk azonban.
Small Business Trends: Látni fogjuk.
John Lawson: Látni fogjuk, de azt hiszem, nagyon jó, hogy képesek újra felhasználni ezt a teret, hogy teljesítsék és még mindig kereskedelmet folytassanak.
Small Business Trends: Azt hiszem, ironikus, hogy Amazon mindezeket a vállalatokat elhagyja. Ők bezárják ezeket az embereket … aztán az Amazon jön be, és teljesíti őket.
John Lawson: És megkapja a hely kedvezményt.
Kisvállalkozások trendjei: Micsoda egy üzleti jujitsu.
John Lawson: Ez az, hogy… Tudod mit? Látom, hogy megismétlik.
Small Business Trends: Biztos vagyok benne, hogy van egy csomó Borders üzlet, amely csak ott ül, nagy épületek. Tökéletesek a teljesítéshez.
$config[code] not foundJohn Lawson: Ez valóban a koporsó körme lenne.
Small Business Trends: Ez csak így lenne… Amazóniai…
John Lawson: Igen, ez lenne … Igen, ez egy kicsit, ember. Ez az Amazon, és tudjuk, hogy ők… Ők egy vadállat, amikor a verseny. Valóban vannak.
* * * * *
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
