Ismeri az élményt: megérkezik a szállodába melegen, kimerülten és készen áll a tiszta lapok között. Csak akkor jutsz el a szobádba, és megtudod, hogy a légkondicionálás nem működik, nincs kávé a kávéfőző mellett, és az ágyak nem készültek. Ez rendkívül csalódó. Másrészt, valószínűleg a másik élményed van: forró, kimerült, és attól félsz, hogy egy hosszú bejelentkezés és egy piszkos szoba tönkreteszi a béke és a nyugalom iránti vágyat. Kivéve ezúttal, a szobád ízletesen hűvös, az ágyak le vannak kapcsolva, a ágynemű bőségesen puha, és még a csokoládé is van a párnán. Mi a különbség? Egy szállodában kiváló vendégszolgálati ügynökök voltak, a másik nem.
$config[code] not foundA vendégek be- és kikapcsolása
A vendégszolgálati munkatárs mosolygós, kimenő barátságossága az első személy, aki üdvözli Önt a szállodában. Az ő kötelessége, hogy üdvözölje a vendégeket a szállodában, és írja alá őket a tartózkodásukra, mondja a Munkaügyi Statisztikai Hivatal. Valójában a B.F. Saul Company Hotel divíziója szerint akár 50 érkezése és indulása is lehet óránként. Nem számít, milyen hektikus a helyzet, úgy, hogy meleg, udvarias módon jelenjen meg, és hatékonyan ellenőrizze a vendégeket.
Szobák készítése
A vendégszolgálati ügynökök is gondoskodnak arról, hogy a szállodai szobák megfelelően megtisztuljanak és elkészüljenek a következő vendég számára. Minél jobb az ügynök, annál nagyobb hangsúlyt fektet erre a feladatra. Az igazi vendégszolgálat nem csak a szemetes kannák ürítése. Ez egy barátságos környezet megteremtéséről szól, amely meghívja vendégeit a szobába. A fürdőszobát meg kell tisztítani és friss, tiszta törülközőket vonzani kell, és el kell távolítani. Az ágyaknak új ágyneművel kell rendelkezniük, és a párnákat fel kell húzni. A helyiséget rendezni és rendezni kell. A vendégszolgálati munkatárs is gondoskodik arról, hogy minden rendben legyen, a WC-t megfelelően öblítve és a zökkenőmentesen futó légkondicionálóig.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általVendég kérések
A vendégszolgálati ügynök is foglalkozik a vendégek egyedi igényeivel, mondja a Hotel Content Management Systems. Ha egy vendégnek szüksége van egy transzferjáratra a közeli vonzáskörzetbe, úgy rendezi. Ha valaki 5 órakor ébresztést igényel, akkor ütemezi azt, és gondoskodik róla, hogy megfelelően készüljön. Ha valaki extra takarókat vagy párnákat igényel, amelyek még nincsenek a szobában, gondoskodik róla. Mindezt mosollyal és őszinte érdeklődéssel várja a vendég kényelmével. Ha panasz keletkezik, nyugodtan foglalkozik vele, és igazi bocsánatkérést tesz.
Fontos tulajdonságok
A vendégszolgálati ügynököknek keménynek, rugalmasnak és pozitívnak kell lenniük. Lehet, hogy különbözõ műszakokat kell végezniük, mondja a Hotel Content Management Systems, mivel a vendégeknek szükségük van valakire, hogy minden órában reagáljanak az igényeikre. Meg kell értenie, hogy vendégeik bizalmassága és magánéletének védelme elsődleges fontosságú, és önmagában kezelik. Amikor a hívások jönnek át, vagy az üzeneteket le kell venni, ezeket gyorsan és diszkréten továbbítják. Az igazi érdeklődés a mások gondozása iránt a keresett minőség a munkaerőpiacon. Amikor egy vendég utoljára kijelentkezik, a benyomásuknak olyan jónak kell lennie, hogy vissza akarnak jönni.
