Egyre több kisvállalkozás támaszkodik a technológiára a hatékonyság növelése, a költségek kezelése, a jövedelmezőség növelése és a teljesítmény javítása érdekében.
Az SMB Csoport 2015-ös SMB-útvonala a piackutatáshoz (PDF) szerint a kisvállalkozások 29 százaléka a technológiát úgy látja, hogy segíti őket a teljesítmény javításában.
A technológiai változások gyors ütemének megtartása nehéz lehet az üzleti tulajdonos számára, aki már megterhelte azokat a sok feladatot, amely szükséges ahhoz, hogy a vállalat napközbeni vízben maradjon.
$config[code] not foundA Small Business Trends összeállította ezt a kilenc technológiai kategóriát tartalmazó listát, amelyet a kisvállalkozásoknak 2017-ben alapelvként kell beépíteniük.
A funkciók széles skáláját keresztezik, beleértve a mobil, a marketing automatizálást, az üzleti intelligenciát és a szociális médiát. Egyesek újabb technológiákat képviselnek, míg mások megalapozottabbak. Ezek együttesen szinte mindent magukban foglalnak, amit a kisvállalkozásoknak 2017-ben és azt követően versenyelőnyre kellene szert tenniük.
1. A Massive Growth a „must-have” technológiát jelenti
Talán egyetlen technológia sem jutott nagyobb elfogadásra, vagy gyorsabban nőtt, mint a mobil.
2016-ban a világszerte több mint hatmilliárd ember használta legalább egy mobileszközt, amely 2020-ra várhatóan közel hét milliárdra nő.
Szintén jelentős, hasonló hasonló webes mobilszolgáltatások (US 2015) jelentés azt állapította meg, hogy a fogyasztóforgalom mintegy 56 százaléka a vezető amerikai webhelyekre mobilkészülékekből származik.
Ez 2017-ben teszi a mobilnak „must have” technológiát, és a vállalkozásoknak legalább négy módon kell beépíteniük a felhasználást: a weboldal tervezés, alkalmazások, fizetés és a többfunkciós készülékek használata.
Mobilbarát webhelyek
Ahogy egyre több ember csatlakozik a webre mobilon keresztül, a kisvállalkozások már nem tudják elkerülni, hogy mobilbarát változatuk elérhető legyen a fogyasztók számára, két okból:
- A Bing most jobban jutalmazza a mobilbarát webhelyeket a rangsor növelésével;
- Azok a vállalatok, amelyek nem rendelkeznek webhelyük mobil verziójával, elveszíthetik az üzleti tevékenységet, mivel a fogyasztók választják azokat, akik ezt teszik.
(Megjegyzés: A Bing még egy olyan tesztelési eszközt is kínál, amely segít az üzleti tulajdonosoknak annak meghatározásában, hogy a webhelyük mobil-barát.)
Mobilalkalmazások
Small Business Trends cikkében a „Mobil App stratégiák növelik a kisvállalkozások bevételeit”, Scott Shane, a Case Western Reserve Egyetem vállalkozói tanulmányainak professzora írta: „Egy egyre mobilabb világban, jól fejlett és jól tesztelt mobiljaival Az alkalmazás nagyon hatékony marketingstratégiává válik, amely eredményeket kap. ”
A múltban a mobilalkalmazás fejlesztése szükségessé tette, hogy valaki speciális képességekkel rendelkezzen. Manapság olyan platformok, mint a Microsoft PowerApps, lehetővé teszik, hogy a nem technikai felhasználók könnyen hozzanak létre alkalmazásokat, így nincsen mentség a fontos technológia nélkül.
fizetési módok
A mobil fizetések használata növekszik, köszönhetően az olyan alkalmazásoknak, mint például a Microsoft Wallet, ezért célszerű a lehetőségeket beépíteni. Emellett a Microsoft partner Merchant Account Solutions cégek is a mobil hitelkártya-olvasókat könnyen elérhetővé tették a kisvállalkozások számára.
All-in-one készülékek
A mobil technológiának egy másik aspektusa az, ami a mobil eszközt alkotja az asztali munkatársaival szemben. Ez a vonal elmosódott az olyan eszközöknek köszönhetően, mint a Microsoft Surface Pro 4, egy 3-in-1 asztali, laptop és mobil tabletta. Tollal és érintőképernyővel, új innovációval is rendelkezik.
2. A marketing automatizálás növeli a hatékonyságot
A marketingautomatizálási szoftver megkönnyítette a kisvállalkozások számára, hogy nagyobb hatékonysággal végezzék el a marketingtevékenységeket, így nincs szükség külön marketing szakemberek felvételére.
Előnyei közé tartozik a vezetési pontok, az üzenetek szétválasztása és az ügyfelek által hozott intézkedések alapján meghatározott válaszokat kiváltó folyamatok létrehozása.
Továbbá az automatizálási szoftverek zökkenőmentesen kapcsolódnak a CRM platformokhoz, így a marketing és az értékesítés együttesen, mindegyiknek 360 fokos kilátás nyílik az ügyfélre vagy a kilátásra.
A CRM-platformok, mint például a Microsoft Dynamics 365, nagy mértékben kihasználják a nehéz emeléseket, amelyeket korábban a kézi folyamatok során kezelnek.
3. A vállalkozások a felhő felé haladnak (és nem jönnek vissza)
A helyszíni szoftverek és hardverek használata az albatrosz útján történik a felhőalapú megoldások, például a Microsoft Office 365 elérhetőségével és jó okok miatt. A felhőalapú megoldások nagyobb skálázhatóságot, biztonságot, hatékonyságot és rugalmasságot biztosítanak a hozzáféréssel szemben, mint a helyszínen működő partnerek.
(Olvassa el a Small Business Trends cikket: „Gondolj a vállalkozásod áttelepítésére a felhőhöz? Tekintsd meg először ezt az ellenőrzőlistát”, hogy többet tudj meg arról, hogy miért kell a felhőre költözés 2017-re.)
4. Együttműködési eszközök A távoli munkaerő együttesen
A virtuális munkaerő növekedése azt jelenti, hogy az együttműködést elősegítő eszközök népszerűsége növekszik.
A Virgin Media Business által készített 2015-ös felmérés szerint az irodai dolgozók 60 százaléka rendszeresen 2022-ig otthon dolgozik.
Az olyan platformok, mint a Microsoft csapatok, megkönnyítik és hatékonyabbá teszik a különböző munkacsoportok közötti együttműködést. A csapatok virtuális, chat-alapú munkaterületet hoznak létre, amely lehetővé teszi a csapattagok számára a csevegést, a hívásokat, a dokumentumok mentését és a valós idejű együttműködést, korlátozás nélkül.
5. Chatbots Az ügyfélszolgálat, más felhasználások megkönnyítése
Jelentős elmozdulás következik be az internetes kommunikációban a chatbots, a mesterséges intelligenciát használó számítógépes programok megjelenése miatt, hogy megkönnyítsék az emberekkel folytatott beszélgetést.
A nagyvállalatok és a kis cégek elkezdenek rögzíteni a chatbots ügyfélszolgálati és egyéb felhasználási lehetőségeihez, például a termékek megtalálásához, szállítási értesítésekhez, az üzleti helyek meghatározásához és még sok máshoz.
A Jeff Pulver internetes kommunikációs úttörője egy blogbejegyzésben bejelentette, hogy a 2017-es év lesz a chatbot éve, és azt mondta, hogy ez lesz az „új interfész az üzleti vállalkozásoknak, az üzleti vállalkozásoknak és a fogyasztóknak az üzleti kommunikációhoz”.
Az olyan technológiák, mint a Microsoft Bot keretrendszere, lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy botokat hozzanak létre és kapcsolódjanak össze a felhasználókkal, nemcsak a Facebook Messenger-en, hanem weboldalakon, szöveges / SMS, Skype, Office 365 levelekben, csapatokban és egyéb szolgáltatásokban is.
6. Az üzleti intelligencia jobb döntést hoz
Az üzleti intelligencia (BI) a vállalati vállalatok kizárólagos hatásköre volt. Azonban a szoftver-as-a-service forradalom azt jelenti, hogy a kisvállalkozások most engedhetik meg maguknak, hogy az egérkattintással is elérhetővé tegyék a rendelkezésre álló információk kincskiképzését.
A BI képességei az adatok nyomon követésére, tárolására, feldolgozására és elemzésére okosabb döntéshozatalhoz vezethetnek a költségek csökkentése, az új üzleti növekedési lehetőségek megtalálása és az általános teljesítmény javítása terén.
Az olyan platformok, mint a Microsoft Sharepoint, megfizethetőbbé teszik a betekintést, és megkönnyítik a nagy adatok és a prediktív elemzések teljesítményének kihasználását.
7. Az e-mail továbbra is megpróbált és igaz marketing technológiát használ
Az e-mail az 1990-es évek óta használatos, igazi internetes marketing technológia. Az ellenkező előrejelzések ellenére továbbra is kedvezőnek tartja a kisvállalkozások költséghatékony promóciós médiumát. Valójában az e-mail marketing a legjobb megtérülési csatorna volt, ami nem változhat 2017-ben.
A változás azonban a megközelítés. A marketingszakemberek megszüntetik a „kötegelt és robbanásveszélyt” a célzottabb üzenetekhez, amelyek figyelembe veszik az egyes ügyfelek egyedi igényeit.
Továbbá, a „mobil-első” lesz a mantra 2017-ben, amikor az e-mail kampányok tervezéséről van szó. Ha a mobil eszközökön keresztül több ember fér hozzá az e-mailhez, az üzeneteknek a mobileszközök által a kis képernyőkkel szemben támasztott korlátozásokat kell feltüntetniük. A Microsoft Dynamics 365-ös marketinges megoldások szintén segíthetnek az e-mail marketing kampányok kifejlesztésében, hogy konkrét ügyfeleket célozzanak meg.
8. Élő csevegés valós idejű ügyfélszolgálatot biztosít
2017-ben a sikeres cégek az ügyfélszolgálatról az ügyfelek sikerére helyezik a hangsúlyt - segítve az ügyfeleket a lehető leggyorsabban elérni céljaikat. Ezt online fogják végezni, a különböző digitális technológiák segítségével, amelyek magukban foglalják a szöveges / SMS, a szociális média, a chat-botok és az élő segítséget. Az olyan platformok, mint a Microsoft Dynamics 365 ügyfélszolgálat, megkönnyítik az ilyen hangsugárzók támogatását.
Egyik komponens, élő segítség, már évek óta használatban van. A technológia továbbra is ismerős. A widget a webhely jobb alsó sarkában található egy készenléti ügynökkel, aki a szükséglet pillanatában valós időben részt vehet az ügyfelekkel, válaszolhat a kérdésekre, útmutatást adhat, és termékeket vagy erőforrásokat ajánlhat az egyéni ügyfélnek megfelelően.
A mesterséges intelligencia (AI), az elterjedt trend integrációja az élő segítséget okosabbá teszi, átalakítva az ügyfélszolgálatot önkiszolgáló mechanizmusgá. Az AI zökkenőmentesen fog működni az ügyfelekkel, és tanulni fog tőlük az interakció előrehaladtával. Segíthet az emberi ügynököknek is azzal, hogy időt ad a bonyolultabb kérdések kezelésére, amelyeket egyedül az AI nem tud megoldani.
9. Cyber Security rangsorolt első számú kihívás
Ahogy a kisvállalkozásokra támaszkodik a technológiára való áttérés, az érzékeny információk biztonságának és védelmének szükségessége még kritikusabbá válik. A fentebb említett SMB-csoport tanulmánya megállapította, hogy a kisvállalkozások a kiberbiztonságot első számú kihívásnak tekintik.
A kihívás teljesítése holisztikus, end-to-end, szabályalapú megoldásokat igényel. A Microsoft olyan átfogó biztonságot épít fel minden felhőalapú termékébe, hogy jobban megvédje a vállalat végpontjait, gyorsabban felismerje a fenyegetéseket, és gyorsabban reagáljon a biztonsági megszegésekre. Megakadályozza az identitás kompromisszumát, biztosítja az alkalmazások és az adatok védelmét, valamint a védelmi infrastruktúrát.
Nyomtassa ki ezt az alapvető üzleti technológiai ellenőrzőlistát, hogy megtartsa a legfontosabb szempontokat:
Töltse le most!
Üzleti technológia Fotó a Shutterstock-on keresztül
Az írás idején Anita Campbell részt vesz a Microsoft Small Business Ambassador programban.
További információ: Szponzorált 8 Megjegyzések ▼
