A munkahelyi konfliktus elkerülhetetlen, még akkor is, ha a legtöbb ember meg akarja kerülni minden áron. De az érvelésből való kiütés ugyanolyan pusztító lehet, mint egy érzelmi fáradságot, amikor valakivel összecsapsz. A munkáltatók konfliktuskezelési képzési játékokat használnak, hogy megerősítsék azt az üzenetet, hogy a nézeteltérések normálisak és egészségesek. Ezek a játékok a személyzetet arra is irányíthatják, hogy ezt a nehéz társakat vagy ügyfeleket a személyes kommunikációs stílusok javításának lehetõvé tegyék.
$config[code] not foundNézőpont
A szerepjátékok bemutatják azokat a feszültségeket, amelyek gyulladnak, amikor az ellenfelek saját érdekeikre összpontosítanak. Például egy játékban egy konfliktuskezelő oktató megkéri a tanulókat, hogy osszák meg magukat a vezetői és a személyzeti szerepekben. Ezután felvesznek és vitatnak valamit, ami elválasztja a két csoportot, mint például a ruházati kódex politikájának tisztességessége, amely kifejezetten hangsúlyozza annak fontosságát, hogy a női alkalmazottak professzionálisabban öltözködjenek az ügyfélszolgálati szerepekben. A következő tevékenység egy olyan nagy teljesítményű alkalmazottat vesz igénybe, aki a munkatervét zsonglőrködni kívánja a következő időpontig: 7: 00-tól 3 óráig, ami miatt a felügyelő aggódik, hogy egy kapcsoló nem kívánt precedenst hozhat létre. Ezek a gyakorlatok rávilágítanak arra, hogy a konfliktusok általában versengő szempontokból származnak. A cél az, hogy a személyzet megismerje a kompromisszum értékét.
sztereotípiák
Személyes felfogásunk azt írja elő, hogy hogyan kezeljük az információkat. Hogy ezt a szűrést konfliktuskezelési nyereséggel bizonyítsuk, kérj egy oktatót, hogy utasítson egy alkalmazottat, hogy képzeljen el egy másik alkalmazottat, aki kifakult ruhát visel. Kérd meg a csoportodat, hogy ossza meg valaki megjelenésén alapuló feltevéseit, és felismerje, hogy a negatív felfogások hogyan befolyásolják kölcsönhatásunkat más emberekkel. Ismertesse a személyzetet arra, hogy önkéntes példákat tegyen, amikor mások elfogultságai voltak. Engedje meg, hogy az osztálytagok megvitassák, hogy méltánytalanul ítélkezik valaki, akinek nincs ideje, hogy megismerjen egy kollégát. Mindkét gyakorlat megerősíti az irodai konfliktusok minimalizálásának értékét a munkatársak közötti különbségek tiszteletben tartásával.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általtények
A megítélések megakadályozzák, hogy minden tényt megismerjünk, különösen a veszekedés közepette. Egy konfliktuskezelési játékban a tréner hangosan olvasson egy forgatókönyvet arról, hogy egy pénztár ki van kapcsolva a boltban lévő lámpákról, ahogyan egy támadó lépést tesz előre, készpénzt és menekülést követel. A képzési osztály tagjait megkérdezik, hogy emlékeznek-e a pénztáros és a tolvaj nemeire, vagy konkrét részleteket a megtartás időrendi sorrendjéről. Számos diák helytelen információt nyújt, vagy nem emlékszik rá, hogy ezekre a részletekre hivatkoznak. A hallgatójátékok azt mutatják, hogy a konfliktusok akkor kezdődhetnek, amikor a munkatársak feltételezéseiket nagyon korlátozott információkra alapozzák. Az egyik hasznos taktika egy dühös társak megszüntetésére, hogy visszaállítson neki mindent, amit hallott. Ez lehetővé teszi, hogy tisztázza vagy korrigálja a részleteket vagy szempontokat.
Testbeszéd
A testbeszédet tartalmazó játékok hangsúlyozzák annak fontosságát, hogy a konfliktusmegoldás során képesek legyenek pozitív és negatív jeleket értelmezni. Ugyanezek a tevékenységek megtanítják a személyzetet, hogy a negatív nem verbális viselkedés, mint például a szemek gördülése, fokozhatja a feszültséget a nézeteltérés során. Hasonlóképpen, a nyúlás vagy a mosoly nyugtató hatással lehet az ellenfélre a vita közepén. A testtartás és a gesztusok értékét bemutató tevékenységhez két önkéntesnek kell kilépnie az osztályteremből, majd visszatérnie és beszélgetnie kell a jövő hétvégi terveiről. Mielőtt a pár visszalép, a tréner felkéri a többi osztálytársat, hogy tanulmányozzák a két önkéntes nem verbális jeleit, majd elemezzék azokat. Egy másik konfliktusmegoldási gyakorlatban a kollégák egymással együtt állnak, és 30 másodpercig beszélnek a hétvégi tevékenységükről. Ezután az osztálytársak megvitatják a szokatlan kapcsolatot a szemtől szembe való érintkezés nélkül.
