Hogyan válhat az ügyfélmegőrzési szakemberre

Hogyan válhat az ügyfélmegőrzési szakemberre. Az ügyfélmegőrző szakember egy meghatározott típusú szervizképviselő, aki képzett arra, hogy tartsa a vásárlót, aki már nem érdekli a vállalat folyamatos szolgáltatásait. Az ügyfélmegőrző szakemberek olyan ügyfelekkel foglalkoznak, akik elégedetlenek a szolgáltatásaikkal és konkrét panaszokkal rendelkeznek. Az ügyfélmegőrző szakember feladata, hogy megoldja ezeket a problémákat, és megfordítsa az ügyfél döntését, hogy részt vegyen az Ön cégével. Az ügyfélmegőrzési szakemberek különösen hatékonyak lehetnek például a kábeltelevízió vagy a műholdas szolgáltatások, vagy a magazin-előfizetések törlésének megakadályozásában. További információért olvassa el.

$config[code] not found

Legyen Ügyfélmegőrző szakember

Kapjon legalább 1 éves tapasztalatot a call centerben vagy az ügyfélszolgálati munkakörnyezetben. Míg egyes cégek egy ügyfélmegőrző szakembert belépő szintű pozícióba tartanak, és inkább magukat képezik, mások telemarketing-tapasztalatot igényelhetnek.

Győződjön meg róla, hogy megfelelő tulajdonságai vannak ahhoz, hogy sikeresek legyenek, mint az ügyfélmegőrző szakember, beleértve a pozitív hozzáállást mindenkor, hogy elutasítsák a visszautasítást, sőt tartósan a verbális visszaélés esetét is.

Szánjon időt arra, hogy megismerje a vállalat termékeit vagy szolgáltatásait. Míg minden bizonnyal megtanulják, és bizonyos szkripteket követni fog, hasznos lehet, ha mindig tudni szeretné, hogy ügyfelei boldogok legyenek, mivel a megfelelő megoldásokat kínálják az aggodalmaikra. Az összes lehetőség memorizálásával ezt általában megteheti.

Kefe fel a számítógépes ismereteit. A legtöbb ügyfélmegőrző szakembernek rendelkeznie kell bizonyos tapasztalatokkal a Microsoft Excel, az Office és a Word programokkal.

Állások keresése ügyfélmegőrzési szakemberként

Keresse meg a helyi újság besorolt részében vagy a foglalkoztatási ügynökség hirdetőtábláján a munkahelyek listáját az ügyfélmegőrzési szakemberek számára.

Hatékonyabbá teheti munkakeresését egy online foglalkoztatási erőforrás használatával, mint például a CareerBuilder.com, hogy alkalmazkodjon az ügyfélszolgálati iparághoz (lásd az alábbi forrásokat). Ön képes lesz kitölteni az alkalmazásokat, és elektronikus úton küldeni az önéletrajzát, ami időt takaríthat meg, és minél több pozícióra jelentkezhet.