Milyen tökéletes vagy? Túl van a hiba, a hibák és a tévedés? Én vagyok- és persze hazudok. Kinek van szüksége egy kis kegyelemre, mind az üzleti környezetben, mind azon kívül?
A „Are You a Fallible Emberi Lény?” Című John Mariotti ezt a kérdést az asztalra helyezi. Cikkében Mariotti a hírességekről és más magas rangú egyénekről beszél a kegyelem tényezőjéről. Csak annyit kell mondanom, H umans emberek és kegyelem a kegyelem - amíg nem csinálsz valamit, amit igazán nem tudok elviselni. (Nos, tudod, hogy mi emberek vagyunk: Nagyon sok kegyelem van a kedvenceinkért, és senki sem a tiédért).
$config[code] not foundDe Mariotti arra gondolt, hogy a kisvállalkozás tulajdonosa. Mi történik, ha tévedünk a vásárlóink? Függetlenül attól, hogy a vállalkozás tulajdonosa személyesen van, valaki a csapatban, vagy egy megszakadt rendszer, amely a problémát okozza, hogyan kezeljük vele?
A körülöttünk lévő összes technológiával az üzletet még mindig az emberek hajtják. Mi vagyunk a lélek a gép mögött, és mivel emberi vagyunk, hibák történnek. A „Hogyan bocsánatot kérni az ügyfelektől és többet szeretnél neked” c. „Soha nem jó dolog, ha az ügyfelek rossz tapasztalattal rendelkeznek a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban. De a védekezés helyett bocsánatot kérhet, helyesnek teheted, és jobban szeretettelek téged őket a folyamatban.
Taylor hat kulcsfontosságú lépést sorol fel a kár helyreállításához. Ezt a felbecsülhetetlen tanácsot tartom, mert ügyfeleink bántalmazása bármilyen okból - akár tudatlanságból vagy balesetből is - az az üzleti hiba, amit nem engedhetünk meg magunknak figyelmen kívül hagyni.
Természetesen gyorsabban mutatjuk be a kegyelmet azok számára, akik őszinteséget, átláthatóságot és hajlandóságot mutatnak a helyzet javítására. Ügyfeleink nem különböznek egymástól - ha a faux pas a miénk, akkor ugyanaz a testtartás hosszú utat hozhat. Taylor megszakítja, és megkérdőjelezhetővé teszi.
Miközben gondoskodik az ilyen típusú ügyfelekről, vegye figyelembe a Yvonne DiVita tanácsát a „Hogyan ismerjék el és juttassák el a márkaneveket” című dokumentumot. A DiVita három gyors javaslatot tartalmaz, amelyek segítenek azonosítani és gondoskodni ezekről a legboldogabb ügyfelekről. Ezek azok a márkajelzők, akik a szavukat a termékükkel kapcsolatos tapasztalataikról és szeretetükről terjesztik. Nem akarjuk figyelmen kívül hagyni őket, mert erőteljes befolyásoló (és szórakoztató is). A termék iránti szeretetük és az általuk megosztott barátok több üzleti tevékenységet jelentenek Önnek.
Valójában, ha Taylor tanácsát adjuk szívünknek és gondosan kezeljük a hibáinkat, akkor a sebesült vásárlót márka-boldog ügyfélnek (talán még egy ügyvédnek) is nevezhetjük. Ban ben Hogyan bocsánatot kérhetsz, azt is javasolja „Ahelyett, hogy megpróbálnánk megvédeni a hibát, gondolj arra, hogyan használhatod a hibát, hogy váratlan meglepetésed legyen az ügyfeleidnek.”
Néha, mi a hibásak - azok, amelyeknek szükségük van a kegyelemre és egy olyan tervre, amely segít ügyfeleinknek.
