A Dreamforce, a Salesforce hatalmas felhasználói konferenciája, ezen a héten került megrendezésre, több mint 170 000 regisztrált kísérővel a San Franciscóban. És bár rengeteg kulcsfontosságú beszélgetés és megbeszélés zajlott minden méretű vállalkozás számára, több mint 200 foglalkozás került kifejezetten a kisvállalkozásokra, köztük az SMB Keynote ülésén, amelyet Marie Rosecrans, a Salesforce SMB marketingért felelős alelnöke tartott.
$config[code] not foundA Dreamforce rendezvény részeként a Salesforce bejelentette a Salesforce Essentials-t, amely egy új belépő szintű platform a kisvállalkozásoknak a CRM-hez, valamint egy új partnerség a Google-val, amely két céget integrál a platformjaikba, hogy megosszák a fontos információkat, hogy teljesebb képet kapjanak az általuk kínált ügyfelek közötti kölcsönhatások.
Marie megosztott velem néhány részletet a bejelentésekkel kapcsolatban, hogy a Trailhead, a Salesforce tanulási rendszere integrálva van a Salesforce Essentials-be, segít a kisvállalkozásoknak abban, hogy gyorsan felgyorsuljanak a CRM használatával, és néhány kulcsfontosságú elvárás az SMB-től, amely történeteket tartalmaz az SMB-kből - beleértve Stella & Dot, Kabbage és Code.org.
Az alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes interjú megtekintéséhez kattintson az alábbi videóra vagy SoundCloud lejátszóra.
* * * * *
Marie Rosecrans: A Salesforce-nál közel 10 éven át különböző kapacitásokban voltam; éppen most csatlakozott ehhez a szerephez, körülbelül négy-öt hónappal ezelőtt, szuper szenvedélyes a kisvállalkozások körében. Ahogy említettem a főnökben, apám bevándorolt az Egyesült Államokba, és kisvállalkozást indított. Tanúja voltam annak, amit sok évvel ezelőtt, mint kisvállalkozás tulajdonosa ment keresztül, de ez vicces, mert gyakran úgy gondolom, hogy a Salesforce milyen előnyökkel rendelkezett volna az üzletében, ha az akkoriban volt.
Small Business Trends: Ez egy érdekes dolog, hogy gondolkodjunk … Beszéljünk arról, hogy a kisvállalkozások miként mennek keresztül ma, kötve egy kicsit a főnök témájához és az alapvető CRM-hez.
Marie Rosecrans: Napjainkban bejelentettük a Salesforce Essentials általános elérhetőségét, amely az első számú CRM platform Salesforce-t hozza a kisvállalkozásokhoz. Úgy vélem, 27 millió kisvállalkozás van az Egyesült Államokban és 127 millióan világszerte, és itt a Salesforce-ban valóban hiszünk abban, hogy minél előbb gondolkodunk a technológiáról, annál jobb lesz a valóságban beállítva a kisvállalkozások növekedése hosszú távon.
Small Business Trends: 2017-ben, a technológia egész területén, könnyebben használható, kevésbé drága, mint valaha, és a CRM még mindig új a sok kisvállalkozás számára.
Marie Rosecrans: Ez.
Small Business Trends: Mit fog tenni a Salesforce Essentials, hogy segítse a kisvállalkozásokat abban, hogy megértsék, hogy a CRM nekik van, és hogy hasznot húzhatnak belőle?
Marie Rosecrans: Először is, mint cég, tettünk néhány igazán jelentős beruházást a Trailhead-be, amely egy ingyenes, de szórakoztató, egyszerű interaktív módja a tanulásnak, nem csak a Salesforce-ról, hanem a környező üzleti folyamatokról, valamint a kisméretű témákról. vállalkozások számára. Az egyik az, hogy miért kellene egy CRM-et tekintem? Mi az a CRM? Milyen értéket kaphatok egy CRM-től?
A kisvállalkozások a nap végén megkülönböztetik magukat az általuk kínált vásárlói tapasztalatok alapján. Ügyfélkapcsolati menedzsment megoldása lehetővé teszi, hogy ne csak megértsék ügyfeleit, hanem azt is szolgálják, hogy kiszolgálják és kiszolgálják őket.
Small Business Trends: Sokan, akik a kisvállalkozói oldalon vannak, nagyban gondolkodnak az ügyfelek beszerzéséről, hogyan jutunk új ügyfelekhez az ajtón. De van még az ügyfélmegőrzési oldal, és amikor ma sok vállalkozás látja az ismétlődő bevételi vállalkozásokat, előfizetési alapú, mi a szerepe a megtartásnak a növekvő, kisvállalkozásokban?
Marie Rosecrans: Mindent. Nemrégiben befejeztük egy kisvállalkozás trend-tanulmányát, amely szerint a vásárlók 78% -a átkapcsol, alapvetően hagyja el a márkáját, ha nem nyújtja számukra pozitív ügyfélélményt. Alapvetően úgy vélem, hogy az ügyfél megszerzése az egyszerű rész. Ezek megtartása a kemény rész.
Bármilyen üzlet, de különösen kisvállalkozás, ahol az ügyfelei életmentője, tudná, hogy különbség van a bérszámfejtés vagy a bérszámfejtés elmaradása között? Lézer-központúnak kell lennie annak biztosítására, hogy az Ön által kínált vásárlói élmény valóban egyedi és differenciált legyen. Még egy ismétlődő bevételi modellben is folytatnia kell az ügyfelekkel való kapcsolattartást és újraindítást. A legjobb alkalmazottak újbóli toborzásáról beszélsz, mindig ügyelni kell az ügyfelek bevonására és újragondolására.
Kisvállalkozások trendjei: Melyek voltak a nagy dolgok, amelyek az SMB kiállításból jöttek ki? Nagyra értékeltem a Stella és a Dot történetét, és természetesen a Kabbage-szal és a Code.org-szal beszélt dolgokat. De melyek voltak azok a főbb dolgok, amelyeket a közönség kisvállalkozásai akartak elvinni tőlük?
Marie Rosecrans: A marketing darabon a Code.org története volt, amit ma beszéltünk és bemutattunk. A Code.org, a közönség javára egy olyan szervezet, nonprofit szervezet, amely valóban lézerfókuszban áll az oktatás egy-egy sorának megváltoztatásával. Olyan módon próbálják egységesíteni a számítástechnikát és az oktatást, mint az Algebra, mint a kémia. Amiről beszéltünk, az volt, hogy hogyan foglalkoztak a szülőkkel és a tanárokkal, de mindez a kilátások megtalálásáról szólt, ugye? Ha kisvállalkozás, egyszerű megoldást kell találnia az ügyfelek vonzására.
Pardot, ami az egyik megoldás, amit ma beszéltünk, lehetővé teszi, hogy ezt tegye. Kicsit vicceltem, amikor Pardot adta nekem az irányítást, de Pardot megadja a piacvezetőnek, vagy bárki a kisvállalkozásnak, aki ezt a szerepet játszik. Előfordulhat, hogy még nincs marketingje a munkatársain, de Pardot-szal kampányokat, e-maileket, céloldalakat hozhat létre, majd az összes vezetést eladhatja Pardot-tól. Egy ember ezt megteheti, és mindezzel a kreatív tőkeáttételsel rendelkezik. Úgy gondolom, hogy ez különösen fontos egy kisvállalkozás számára.
Akkor beszélgettünk az eladásokról, ami a Kabbage története volt. Ők egy Atlanta-alapú Fintech cég, amely a kisvállalkozásoknak nyújtott hitelek gyors nyújtásáról szól. Amiről beszéltünk, a mai megoldásunkban létező újítások kihasználása volt. Valami, mint a Villám, nagyon fontos. Ez egy modern felhasználói felület, amely a kattintásokról szól. A termelékenységről van szó, és a kisvállalkozásoknak kevesebb időt kell tölteniük. Intuitív alkalmazással kell dolgozniuk, és a Lightning képes erre.
Sok nagyszerű hatékonyságot értünk, amit bármelyik felhasználó élvezhet az alkalmazás intuitív nagysága miatt. Aztán vicceltem, de alapvetően úgy vélem, igaz, hogy ha megtalálta ezeket a kilátásokat és megnyerte ezeket az ajánlatokat, meg kell tartanod ezeket az ügyfeleket. Ezen a napon és korban ez több, mint az ügyfelek elégedettsége. Tényleg arról van szó, hogy olyan boldogok lehessek, hogy kiabálnak a hegycsúcsokból. A hegy tetején a Twitteren, a Facebookon, a Instagram-on értem, a webhelyen a barátokhoz fordulva. Ez a fajta lojalitás és a márkaháztartás, amelyet különösen kisvállalkozásokban kell építeni, és olyan megoldásokat, mint például a Service Cloud lehetővé teszi, hogy ezt tegye. A marketing, az értékesítés és a szolgáltatás együttesen azt jelenti, hogy az egyetlen ügyfélmegtekintés, amit a teljes ügyfélút irányít, annyira sikeres lesz, mint egy kisvállalkozás, ha valóban megtisztelte, hogy milyen az ügyfélélmény, majd ezt az ügyféladatokat előnyben részesítjük.
Small Business Trends: Nem tudom befejezni ezt anélkül, hogy beszélnék az AI-ről és Einstein-ről. Az elmúlt 12 hónapban valóban nagyszerű munkát végzett az AI fontosságának evangelizálásával. Beszélj róla egy kisvállalkozás szempontjából. Hogyan befolyásolhatja az AI, hogy a kisvállalkozások miként használják a CRM-et, és milyen dolgokat élveznek veled?
Marie Rosecrans: Elnézést kérnék, ha nem hoznám fel azt a tényt, hogy a mesterséges intelligencia egyes elemeit közvetlenül a Salesforce Essentials-be vittük be, amit most elindítottunk. Ma a kisvállalkozások - szuper kisvállalatok - túl sok időt töltenek a kézi adatok bevitelével. Valójában ez az egyik oka annak, hogy a kisvállalkozások hajlamosak elhagyni a CRM implementációikat, amit találtunk. A Salesforce Essentials-ben valóban ott dolgozunk, ahol az ügyfél dolgozik - e-mailben, a naptárban. Mindezek az információk automatikusan bekerülnek a Salesforce Essentials-be, és mindez mesterséges intelligencia és tevékenységfelvétel révén történik.
A kérdésed konkrét megoldása érdekében úgy gondolom, hogy a legnagyobb előny, amit a kisvállalkozások képesek az AI-t leginkább kihasználni, a vezető pontozás és a lehetőség pontozása. Gyakran ezek a kisvállalkozások őszintén elárasztják a vezetéseket, és néha túlterheltek a létrehozott lehetőségek számával. Képesnek kell lennie arra, hogy azokra összpontosítson, amelyek a legfontosabbak, és amelyek a legnagyobb valószínűséggel záródnak. Ha mesterséges intelligenciát használ, hogy segítsen megmondani, hogy ez már nem manuális folyamat. Önnek van az adatkutatója, Einstein, ezt tedd érted. Ez egy hatalmas termelékenységnövekedés a teljes marketing és értékesítési szervezet számára is.
Ezután a szervizdarabon is ajánlott akciók… ajánlott válaszok nagy előnyöket jelenthetnek ügynökeink hatékonyságának és termelékenységének. Segítenek megérteni, hogy mit jelentenek az ügyfelek, mielőtt kapcsolatba lépnének veled, vagy ha elköteleznék Önt, azzal az értelemben, hogy mit jelent az ügyfél-hangulat, mielőtt ügynökökkel foglalkozna velük, ami igazán erős ügyfélélményeket hozhat létre a másik végén.
Small Business Trends: Egy kicsit megérintettél a Trailhead-en. Milyen hatással van a Trailhead-nek, ha a CRM-en belül dolgozik? Számomra nagyszerű technikai szempontból nagyszerű platform, de ezeknek a kisvállalkozásoknak sok, nem tudják, hogyan lehet bizonyos esetekben a lehető legjobban kihasználni a technológiát, és úgy gondolom, hogy a CRM az egyik ilyen olyan területeken, ahol nagyszerű rendszer lehet, de ha tényleg nem tudod, mit csinálj vele, akkor tényleg nem segít.
$config[code] not foundMarie Rosecrans: Ez tényleg az egyik vezető elv volt számunkra, mivel a Salesforce Essentials-t terveztük meg… Amit tudtunk, nagyon kicsi vállalkozások vártak ránk, hogy olyan megoldást fogunk biztosítani, amely könnyen elkezdhető azonnal. Amit megtettünk, a Trailhead elemeket beépítettem, a Trailhead-et harapás méretű darabokra hívom, közvetlenül az Essentials-be. Barátságos sétákat fogok hívni, egy vezetett beállítást, az öröm pillanatait, amelyek ezt a tapasztalatot a megoldással csak pozitívnak teszik, ugye? Végső soron ez segít motiválni a felhasználót, hogy jöjjön vissza és használja naponta napról napra. Végső soron ez az, ahogyan értik az értéket.
Olyan erősen érzem magam, hogy hol veszünk Trailhead-et és hogyan megyünk … Látni fogja, hogy nemcsak az Essentials-ben lesz a termék tapasztalatának része, hanem őszintén szólva, remélem, hogy van egy jövőre vonatkozó kijelentésünk valahol más kiegészítések is.
Kisvállalkozások trendjei: A Google és a Salesforce közötti partnerségről nagy bejelentést tettek, beszélhetsz egy kicsit arról, hogy mi volt, és mit jelent különösen a kisvállalkozások számára?
$config[code] not foundMarie Rosecrans: Nagyon izgatottak vagyunk a partneri kapcsolatokkal a Google-lal, különösen a kisvállalati ügyfeleinkkel. Ezt a lehetőséget kaptuk arra, hogy a G-Suite-t három hónapig ingyenesen adhassa, nem csak az Essentials ügyfeleinek, hanem a meglévő Salesforce ügyfeleknek is. Ha Ön már létező Salesforce ügyfél, és érdeklődik a G-Suite-ról, akkor lehetősége van arra, hogy ezt három hónapig ingyenesen vegye igénybe. Ezt közvetlenül is elvégezheti, ha már meglévő ügyfél a salesforce.com webhelyén. Ez egy olyan képesség, amely lehetővé teszi a G-Suite kérését ingyenesen vagy ingyenesen.
A kisvállalkozások e-mailben és táblázatokban vannak. Most, a Google-lal folytatott partnerség miatt, mivel a korábban elfoglalt tevékenységfelvétel miatt a Gmailben és a Google Naptárban található összes információ közvetlenül a CRM-ben található. Hogy ez a félelmetes?
Kisvállalkozások trendjei: A Gmail-fiókodban az összes olyan információt átveszi, amellyel az összes kölcsönhatásod van, és most ki tudod használni a CRM összes tevékenységével, és potenciálisan több betekintést találhatsz, amit valószínűleg nem találtál meg bármilyen más úton?
Marie Rosecrans: Végső soron ezért van egy CRM, igaza van, és befektetsz egy CRM-be, mert ha nyomon követed a táblázatokban szereplő dolgokat, és nyomon követsz dolgokat e-mailben, milyen típusú elemzésekre vagy jelentésekre gondolsz, hogy valóban csípődj és finomítsa vállalkozását, ugye? Nem vagy, őszintén. A CRM-ben található összes információ nemcsak lehetővé teszi, hogy ma lássa, mi folyik a te dolgodban, de végeredményben folytatod a finomhangolását és finomságát a teljesítményed és az általad végzett tevékenységek alapján. Ez az, ami az összes információnak egy CRM-ben valójában valójában.Tovább kell finomítania, és a kifinomultság megköveteli, hogy megértsük, mi történik.
Kisvállalkozások trendjei: Hol lehetne az emberek, hogy többet megtudjanak a Trailhead és a Small Business Essentials, valamint minden más dologról, amit tudniuk kell?
Marie Rosecrans: Biztos. Trailhead, www.trailhead.com. A Salesforce webhelyén megjelenik egy Essentials rész, és azt hiszem, ez salesforce.com/essentials. A Salesforce-t tekintve az salesforce.com/live.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
