Annak érdekében, hogy a lehető legjobb betekintést nyerhessük az ügyfelekből, tudnod kell, hol keressünk. Nincs olyan garantált helyes módszer, amellyel visszajelzést lehet gyűjteni. Valójában annyi különböző hely van az ügyfelek visszajelzésének összegyűjtésére, egyes vállalkozások esetleg nem tudják, hol kezdjék el.
Itt 15 különböző helyről készítettünk egy listát, ahol értékes visszajelzéseket gyűjthetsz ügyfeleidtől.
$config[code] not foundOnline felmérések
Ha konkrét visszajelzést szeretne gyűjteni, akkor a legjobb módja annak, hogy közvetlenül kérdezzen. Ennek egyik legegyszerűbb módja az online felmérési platform használata. Készítsen egy rövid listát a kérdésekről, és terjessze az ügyfeleknek e-mailben vagy webhelyén keresztül.
Ez lehetővé teszi, hogy válaszokat kapjon a termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos konkrét kérdésekre, vagy akár a lehetséges jövőbeni promóciókra. Az online felmérések segítenek abban, hogy minden információt rendezetten és könnyen elérhetővé tegyenek, hogy levonhassák a következtetéseket.
Telefonos felmérések
Attól függően, hogy milyen üzleti tevékenységet folytat, megfontolhatja a telefonos felméréseket. Bár a telefonos felmérésekre adott válaszadási ráta az elmúlt években csökkent, mégis értékes eszköz lehet bizonyos vállalkozások számára.
Ha Ön és értékesítői gyakran folytatnak üzleti tevékenységet a telefonon keresztül, akkor a visszajelzés összegyűjtése ugyanazt a módszert alkalmazza. A legjobb válaszok megkönnyítése érdekében egyszerűen és gyorsan tartsa a kérdéseket. Előfordulhat, hogy az értékesítési folyamat részeként akár két kérdést is felvet.
Mobil eszközök
Néhány vállalat ma is mobil felméréseket végez. Az év elején végzett kutatás azt mutatja, hogy a mobiltelefonjukon az internethez hozzáférő felnőttek 34% -a használja az internetet elsődleges eszközként. Így egyre fontosabbá válik, hogy a vállalkozások mobil platformokon érjék el az ügyfeleket.
Az online felmérésekhez hasonlóan számos alkalmazás és platform van kifejezetten a felmérések mobil eszközökön történő küldésére. Azt is érdemes megfontolni, hogy rendszeres online felmérései reagáljanak, hogy az emberek válaszolhassanak a választott eszközön.
Visszajelzési űrlapok
Ha helyi vállalkozást futtat, vagy ügyfelei vagy ügyfelei gyakran meglátogatják az irodát, fontolja meg a nyomtatott visszajelző űrlapok vagy a régimódi javaslatok dobozok használatát. Ezek nem pontosan technológiai szempontból fejlettek, de még mindig segíthetnek abban, hogy betekintést nyerjenek azokból, akik inkább a tollat és a papírt online formákban részesítik előnyben.
E-mail vagy kapcsolatfelvételi űrlapok
Nem mindig kell kifejezetten visszajelzést kérnie. Nem számít, hogy az ügyfeleinek könnyedén meg kell értenie, ha kérdése vagy aggodalma van. Ennek legegyszerűbb módja az, hogy cége e-mail címét vagy elérhetőségét elérhetővé tegye a webhelyén.
Míg az egyes ügyfelek interakciói fontosak, ezeket a kommunikációkat is felhasználhatja betekintésre és következtetések levonására. Ha például újra és újra megkapja ugyanazt a kérdést arról, hogy hol van a webhelyén, akkor valószínűleg fontolóra kell vennie, hogy ez a rész kiemelkedőbb legyen.
Blog vagy weboldal megjegyzések
Egy másik módja annak, hogy az ügyfelek elmondhassák, mit gondolnak, hogy engedélyezzék a nyilvános megjegyzéseket a blogján vagy a weboldalán. Ezek általában rövidebbek, mint a privát e-mailek, de ha konkrét ajánlatokról hozzászólásokat vagy oldalakat ír le, akkor további konkrét visszajelzést kaphat. Még akkor is rövid kérdéseket tehet fel az üzenetei végén, ha valamit szeretne tudni az ügyfeleitől vagy az olvasóktól.
Weboldal Analytics
Azt is megtanulhatja a dolgokat az emberekről, akik meglátogatják a webhelyet, de nem mondanak semmit. A Google Analytics vagy hasonló eszközök használatával megtudhatja, hogy a webhely mely részei látogatnak leginkább, és hogyan jutnak el oda. Ez az információ segíthet abban, hogy eldöntse, mi működik és mi nem a webhelyén.
Használhatósági tesztek
A webhelyéről szóló konkrétabb visszajelzésekkel kapcsolatban fontolja meg a használhatósági tesztek alkalmazását. Ezekben a tesztekben a felhasználók meglátogatják webhelyét, hogy visszajelzést adjanak arról, hogyan működik. Egy olyan tesztelési szolgáltatás igénybevételével, mint a UserTesting vagy a TryMyUI, ténylegesen láthatja webhelyét az ügyfél szemében.
Ha a webhelyének egy része zavaró az emberek számára, megtudhatja, hogy mi az. Vagy ha olyan oldalak vagy szakaszok találhatók, amelyek különösen hasznosak vagy zavaróak, akkor ezt is meg lehet találni. Ez a típusú eszköz segíthet abban, hogy jobban megértse az elemzőszolgáltatótól gyűjtött információkat.
Fókuszcsoportok
A hagyományos fókuszcsoportok még mindig nagyszerűek a betekintések összegyűjtésére. Az emberek egy csoportjának összegyűjtése valós környezetben megkezdheti a hiteles vitát. Ezeket gyakran használják egy termék vagy szolgáltatás forgalmazásának korai szakaszában. Megkérheted a fókuszcsoport tagjait az új kínálatodról, majd nyisd meg a vitát, és nézd meg, hogy mely témák jönnek létre.
A terméken belül
Ha digitális terméket kínál, vegye figyelembe a visszajelzési űrlapot közvetlenül a termékébe. Megkérheti az ügyfeleket, hogy értékeljék a terméket, vagy válaszoljanak egy kérdésre, vagy kettőre, amikor bejelentkeznek, mondjuk, ötödik alkalommal. Ez megkönnyíti a folyamatot az ügyfelek számára, miközben jobban megérti a felhasználókat.
Közösségi média
A szociális média az egyik legkedveltebb hely, ahol visszajelzést lehet gyűjteni. Folyamatosan figyelemmel kell kísérnie a márka említéseit különböző platformokon, sőt azokat is, amelyeket nem használ. Lehet még egy dedikált hashtagot is létrehozni az emberek számára, hogy megosszák a márkájáról szóló információkat.
Online vélemények
Folyamatosan figyelemmel kell kísérnie az emberek által az üzleti tevékenysége során közzétett véleményeket is. Ezek a vélemények olyan dedikált oldalakon is elérhetők, mint a Yelp, a közösségi médiaplatformok, például a Facebook, vagy az egyes blogok és weboldalak. Ezek az értékelések nemcsak az online hírnevének megteremtésében segítenek, hanem segíthetnek abban, hogy többet tudjanak meg az ügyfélélményről.
Ha sok olyan ügyfelet észlel, aki panaszkodik a vállalkozás bizonyos aspektusairól, itt az ideje a változásnak. Ha többet észlel egy adott funkcióról vagy elemről, érdemes többet fordítani a marketingtevékenységére.
Vitafórumok
A vitafórumok és más online közösségek hasonlóak a szociális médiához, de konkrétabbak egy adott iparághoz vagy érdekcsoporthoz. Szinte biztosan vannak ilyen közösségek az iparág számára.
Ahhoz, hogy betekintést nyerhessünk tőlük, jelentkezz be egy fiókra, és fontolja meg, hogy részt vesz-e a vitákban. Megoszthatja a vállalatával kapcsolatos információkat, és még a bevitelt is kérheti, amennyiben aktív más aktív beszélgetések során is. Legalább nézd meg, hogy más emberek megvitatják-e márkáját vagy bármelyik ajánlatát.
Élő chat
Lehet, hogy webhelyén vagy a termékén az élő csevegés számára elérhetővé teszi magát vagy tagjait. Ez különösen hasznos lehet, ha a terméke sok IT-támogatást igényel.
Bár ennek a csevegési funkciónak az elsődleges célja az, hogy segítse az ügyfeleket és megválaszoljon bármelyik kérdésüket, betekintést nyerhet belőle. Ha úgy tűnik, hogy az ügyfeleknek sok problémája van a webhelyének vagy termékének egy területén, akkor tudni fogja, hogy a területnek világosabbnak kell lennie.
Személyes beszélgetések
Néha azonban a legjobb módja a visszajelzések összegyűjtésének csak az emberekkel való beszélgetés. Ha van egy helyi vállalkozás, ahol az ügyfelek meglátogatnak, beszéljen velük. Kérdezd meg tőlük, hogyan volt a látogatás. Kérdezd meg, hogy korábban meglátogattak-e. Legyen nyitott és barátságos, úgyhogy úgy érzik, hogy bármilyen kérdéssel vagy kérdéssel jönnek hozzád. Ez nem pontosan egy csúcstechnológiai megoldás, de az emberekkel való visszajelzések összegyűjtéséhez az összes ilyen tipp mögött az emberekkel való közvetlen beszélgetés áll.
Visszajelzés Fotó a Shutterstock-on keresztül
További információ: QuestionPro 10 Megjegyzések ▼
