A digitális technológia lehetővé tette a fogyasztók számára, hogy többet igényeljenek azoktól a vállalatoktól, amelyekkel vállalkozást folytatnak. Sokkal több, mint valaha, ez a valós idejű elérhetőségben nyilvánul meg.
Az új várakozás? Valós idejű válasz az ügyfelek számára
A HubSpot-on közzétett új kutatás szerint a fogyasztók 82% -a keres közvetlen választ a márkáktól marketing- vagy értékesítési kérdésekben. És ez a csoport azonnali reagálást fontosnak vagy nagyon fontosnak tartja azoktól a vállalkozásoktól, amelyekkel foglalkozik.
$config[code] not found
Jon Dick szerint, aki a HubSpot-ról szóló jelentést írt, az élő chat-rendszer bevezetése több, mint „élő csevegés”. Továbbá azt mondja: „Ez az, hogy megszabaduljunk a marketing, értékesítés és ügyfélszolgálat közötti hibahelyektől csapatokkal, hogy ügyfeleink üzleti feltételeit is megtehessék. ”
Ez azt jelenti, hogy gyorsan és hatékonyan kommunikálhat az ügyfelekkel, így biztosíthatja, amit akar. Ahogy Jon rámutat, „Az Önök piacának azonnali szükségletei vannak. Azonnali segítséget kell nyújtania nekik. ”
Kulcsfeltételek a jelentésből
A jelentés rávilágít arra, hogy a fogyasztók olyan átfogó kommunikációs megoldást szeretnének, amely lehetővé teszi számukra a marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati csapatok beszélgetését. A legtöbb vállalat azonban csak a három közül csak egyvel kommunikál.
Amikor az ügyfélszolgálattal foglalkozik, 90% azt mondta, hogy az azonnali válasz fontos vagy nagyon fontos. És amikor az ügyfélszolgálattal tartanak, 33% azt mondta, hogy a leginkább frusztráló élmény az egyenlő számú, ugyanakkor az ismétlődés megismétlése ugyanolyan frusztráló.
A fogyasztók lassan reagálnak, és nem tudták megoldani a problémát az interneten.
Szóval hogyan kapcsolódnak a fogyasztók a vállalatokhoz?
A HubSpot szerint 13 különböző csatornán történik, amelyek többnyire leválasztottak. Ezeknek a vállalatoknak az alkalmazottai számára a kutatás azt mondta, hogy az idő 10% -át a megszakított rendszerek megoldása érdekében töltik, így válaszolhatnak az ügyfelek kérésére.
A problémákat, amelyekkel az üzleti vállalkozások szembesülnek, amikor elérhetővé teszik, elsősorban a lassú kommunikáció vezérli. Jon szerint ez a lassú kommunikáció lassú növekedést jelent, amit a különböző csendes rendszerek tovább súlyosbítanak.
Kommunikációs csatornák
A megfelelő kommunikációs csatornákkal a vállalkozások kapcsolatba léphetnek ügyfeleikkel és kilátásaikkal, hogy jobban szolgálhassanak és megismerjék őket. És az összes csatornát ki kell használni, hogy a teljes ügyfél történetét a kontextus és a jövőbeli üzleti stratégia megvalósítása érdekében biztosítsák.
Alapvetően hatékony és átfogó kommunikáció lehetővé teszi a vállalat számára, hogy egyszerűsítse működését.
Ahogy Jon a jelentésben megállapította: „Ma a legnagyobb megzavarási kockázata nem a versenytársai termékei vagy szolgáltatásai. Ez a piacon. Az egyszerűbb, relevánsabb, poggyászmentes eljárással foglalkozó cég mindig feltűnik.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül, Grafikus képek: HubSpot
5 Megjegyzések ▼
