A Small Business Trends a közelmúltban beszámolt arról, hogy a GoDaddy folyamatban van a felhőalapú FreedomVoice telefonszolgáltatás beszerzésében, hogy hozzáadja a kisvállalkozások marketingkommunikációs termékeihez.
A cikk azt is megemlítette, hogy a GoDaddy egy új telefonszolgáltatási egységet állított fel, amelyet az Intuit veterán Barry Saik vezeti, aki vezérigazgatója és vezetője, a vállalat kommunikációs termékei stratégiájának és végrehajtásának felügyeletére.
$config[code] not foundA FreedomVoice telefonszolgáltatás megszerzésének okai
A Saik-lal folytatott e-mail-csere során a Small Business Trends megtudta, hogy a GoDaddy érdeke a FreedomVoice megszerzése iránt:
„A világ 210 millió kisvállalkozása közül sokan küzdenek, hogy egyszerű, megfizethető telefonos megoldásokat találjanak üzleti tevékenységükhöz, így a vállalat növekedési lehetőséget látott” - mondta Saik.
„A GoDaddy feladata továbbá, hogy olyan szolgáltatásokat nyújtson a kisvállalkozásoknak, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy erős digitális identitást építsenek, és a FreedomVoice megszerzése megfelel a modellnek. Mindkét vállalat kihasználja a felhő erejét, hogy a kisvállalkozások számára személyre szabott termékeket szállítson, és hisznek abban, hogy az ügyfelek gondoskodnak az ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében. ”
Miért gondoskodnak a kisvállalkozások tulajdonosai?
A felhőalapú telefonos megoldásokkal teli világban - a Grasshopper és a Nextiva csak kettőnek nevezik - miért érdekli a kisvállalkozások az új GoDaddy szolgáltatást? Mi is különbözik a sok más lehetőségtől?
Saik ezt válaszolta: „Van néhány oka annak, hogy ez nagyszerű a kisvállalkozások tulajdonosai számára. Először is, sok tapasztalatunk van a kisvállalkozások számára a kritikus fontosságú szolgáltatások biztosításában, és a hangszolgáltatások teljesen kritikusak számukra. Valójában a FreedomVoice-hoz vonzódó legfontosabb ok az, hogy egyaránt megszállottja a kisvállalkozásoknak testreszabott termékek szállítása. ”
A Saik szerint a kisvállalkozások tulajdonosainak is gondoskodniuk kell a GoDaddy magas szintű ügyfélszolgálatáról.
„Nagyon magas sávot állítottunk be a személyes, empatikus ügyfélszolgálatra, és ugyanazt a kiváló szolgáltatást nyújtjuk telefonos termékeinkre” - mondta Saik.
A telefonkészülék jelei a termékkínálatban folytatódnak
Talán nagyobb jelentősége van annak, hogy a GoDaddy telefonos üzletágának fejlesztése folyamatos eltolódást jelez a vállalat fő tevékenységi területeivel közvetlenül összefüggő szolgáltatásoktól - domainregisztráció és tárhely - a kisvállalkozásokhoz kifejlesztett szövetséges termékek bevezetése felé, ahogy Saik azt javasolta, misszió-kritikus.
„Sok időt töltünk az ügyfeleink meghallgatásában, és tudjuk, hogy a hangüzenetek rendkívül fontosak a kisvállalkozások számára” - mondta Saik. „Azt is tudjuk, hogy az üzleti telefonszámok és az ügyfélszolgálat híresek. Ez a dinamika nagyszerű lehetőséget biztosít a GoDaddy telefonos üzletágának, hogy megzavarja a kisvállalkozások javát, hasonlóan ahhoz, amit a domainek, az online jelenlét és a termelékenység terén tettünk.
A FreedomVoice nem az egyetlen olyan termék, amely nem kapcsolódik közvetlenül a GoDaddy fő szolgáltatásaihoz. Valójában egy kurzust képvisel, amelyen a vállalat iránytűje már egy ideig be van állítva.
2012-ben a GoDaddy megvásárolta az Outright pénzügyi menedzsment alkalmazó céget, amely online könyvelést kínál. 2013-ban a könyvelési termék részeként a számlázási alkalmazás Ronin megvásárlásával a számlázási termék részeként online számlázást adott hozzá. 2015-ben a vállalat kifejlesztett egy SEO terméket, a Search Engine Visibility nevet, hogy megkönnyítse a kisvállalkozások digitális jelenlétét.
Legutóbb a GoDaddy bejelentette, hogy elindítja a Flare új mobilalkalmazását, amelynek célja, hogy egyfajta szociális hálózatként szolgáljon, ahol a vállalkozók megoszthatják az üzleti ötleteket, és visszajelzést kaphatnak a vállalkozóktól és szakértőktől.
A telefonos egység terveit illetően Saik elmondta, hogy a FreedomVoice csak a hangkommunikációs termékek első generációját jelenti.
„A GoDaddy a közeljövőben bemutatja a csomagban kínált termékeket és a következő generációs termékeket” - mondta.
Kép: FreedomVoice
