Korábban lefedtük a növekvő tendenciát, hogy az online csak kiskereskedők megnyitják a fizikai üzleteket, hogy kielégítsék a fogyasztók fizikai, üzleten át tartó tapasztalatát. Van még néhány jó hír a tégla- és habarcs kiskereskedők számára az Online Shopper (PDF) tanulmányának UPS Pulse-jéből.
A tanulmány a mai fogyasztót „rugalmas vásárlóként” írja le, akinek a megközelítését a kényelem iránti vágy uralja. Bár úgy gondolja, hogy ez azt jelenti, hogy többnyire online vásárlást jelent, valójában a tanulmány megállapította, hogy a vásárlások csak 39 százaléka kutatott és befejezett online. Az esetek további 61 százaléka esetében a fogyasztók akár a termékeket tárolják, vásárolják meg őket, akár mindkettőt.
$config[code] not foundMás szavakkal, a fogyasztók semmiképpen sem adják fel a boltban szerzett tapasztalatokat, hogy kizárólag online vásároljanak.
És még akkor is, ha online vásárolnak, több mint fele rendelkezik egy termékkel, amelyet egy fizikai áruházba szállítottak. Egy másik ok, amiért a fogyasztók fizikai üzletekbe kerülnek, az online vásárolt termékek visszajuttatása. Majdnem 60 százaléka mondja, hogy elégedetlen az online vásárlások postai úton történő visszaküldésével.
De ez nem jelenti azt, hogy pihenhet a babérjain. A vásárlók vásárlói, akik rendszeresen vásárolnak online és üzletben, úgynevezett „omnichannel vásárlók”, beszerzésük több mint felét tárolják. Azonban, míg 83 százaléka azt állítja, hogy elégedett az online vásárlási élménnyel, mindössze 63 százaléka elégedett az áruház vásárlási élményével.
Nyilvánvaló, hogy a tégla- és habarcs-kiskereskedők között sok lehetőség van a fejlesztésre. Milyen jellemzői vannak a fogyasztóknak a boltban a jövőben?
- 36 százaléka szeretne e-mailben vagy szövegben megküldeni őket. Ez kényelmet biztosít és könnyebbé teszi a későbbi visszatérést.
- 32 százalékuk azt szeretné, ha a kioszkok megrendelik a raktáron kívüli termékeket. Még akkor is, ha Ön már megadja az értékesítési munkatársak lehetőségét, az ügyfelek, akik nem akarnak várni a segítségre, máshol is eljuthatnak. Fontolja meg a táblaszámítógépek telepítését olcsóbb megoldásként.
- 30 százaléka szeretné, ha az elektronikus polccímkék szkennelni tudnának, hogy többet tudjanak meg a termékről, ellenőrizni kell a rendelkezésre állást vagy vásárolni. Az információk kulcsfontosságúak a mai vásárló számára - a többség azt mondja, hogy nem fog befejezni a vásárlást a részletes termékinformációkhoz való hozzáférés nélkül.
- 24 százaléka szeretné, ha saját mobilkészülékeikkel mobil-pénztárat szeretne készíteni. Az ügyfelek egyre inkább a saját vásárlási élményeikért akarnak felelősséget vállalni. Ezen túlmenően, 22 százalék azt szeretné, ha az eladó egy mobileszközön keresztül készíthet mobil fizetést.
Nem meglepő, hogy a Millennials az a generáció, amely leginkább azt mondja, hogy ezeket a szolgáltatásokat használják. Ahogy a Millennialok saját fogyasztóként lépnek be, ezek a jellemzők még kívánatosabbak lesznek.
Tehát mi a jövője a tégla-és habarcs kiskereskedelmi néz ki?
A jelentés szerint nagyon hasonlít az online vásárlásra. Jelenleg a fogyasztók továbbra is elsősorban asztali számítógépeikre támaszkodnak az online vásárláshoz. De mivel a fogyasztók egyre nagyobb kényelmet élveznek a mobil vásárlással a tableteken és az okostelefonokon, a tégla- és habarcskereskedők még több kihívással szembesülnek.
Íme néhány dolog, amit figyelni kell:
- Figyelj a Millennials viselkedésére: Nemcsak ez a generáció hatalmas tégla- és habarcs rajongók, hanem más generációk kulcsfontosságú befolyásolói is.
- Sok boldog visszatérés: Győződjön meg róla, hogy az üzleten belüli visszaküldési irányelvek ügyfélbarátak. Bárhová vásárolnak, az ügyfelek kényelmes, tisztességes és könnyen érthető visszatérési politikákat akarnak.
- Információ: kérjük, minél több információt adhat meg a vásárlóknak, annál jobb. Gondoljunk arra, hogyan lehet jobban hasonlítani az üzletben szerzett élményt az online tapasztalatokra a termékek összehasonlítása és az ajánlatok keresése szempontjából.
- Érzékeny érzés: Az ügyfelek üzletekbe kerülnek, hogy megérintsék, érezzék és teszteljék. Készítse el a boltban tapasztalható élményt színes kijelzőkkel, jól feltöltött leltárral és érzékszervi látvány, hang és szaggal, amit egy online kiskereskedő nem tud létrehozni.
Vásárlás Fotó a Shutterstock-on keresztül
7 Megjegyzések ▼
