A zaj megszakítása összehangolt kommunikációt igényel a kilátások vonzása érdekében, azokat vezetékekké alakítja és végül vevőkké alakítja. Phil Fernandez, a Marketo vezérigazgatója és társalapítója szereti a marketingautomatizálást zenekari karmesterként gondolkodni, és határozottan hisz abban a régi mondásban, „Olcsóbb az ügyfél megtartása, mint az ügyfél megszerzése.”
Ebben az interjúban Phil beszélt Brent Leary-vel arról, hogy a marketingautomatizálás édes zenéje egyszerűsítheti a folyamatot még a legkisebb vállalkozások számára is.
$config[code] not found* * * * *
Phil Fernandez: Az elmúlt 20 évben a technológia és a marketing kereszteződésén dolgoztam. Láttam, hogy szükség van a modern marketing támogatására szolgáló technológiára és a nagy és kis cégek számára a termékek fejlesztésének nagy lehetőségeire. Már négy és fél évvel ezelőtt elkezdtük Marketót azzal a céllal, és ez egy csodálatos sikertörténet.
Small Business Trends: A marketing automatizálásra koncentrált. A marketingautomatizáció sok kisvállalkozás középpontjában állt? Lehet?
Phil Fernandez: A társalapítóim és a nagyvállalatok marketingén dolgoztunk, és Marketo elképzelése az volt, hogy a kisvállalkozásokat félretették, mint a magasabb szinten kifejlesztett technológiákat. Azt akartuk kihasználni, hogy a hozzáférhető technológiák milyen előnyökkel rendelkeznek, köszönhetően az igény szerinti webes alkalmazásmodellnek, és építsenek egy terméket kisvállalkozások számára.
Small Business Trends: Melyek a legnagyobb hatású területek a marketingautomatizálásnak egy kis üzletben ma?
Phil Fernandez: A vásárlások napjainkban az interneten és a közösségi médiában indulnak. Az első dolog, amit az emberek csinálnak, ha valamit vásárolni akarnak, online, kérdezd meg a barátaikat a Facebookon, és olvassanak weboldalakat. Mindezek a leendő vásárlók ezeken a fórumokon lógnak.
Egy kisvállalkozás számára hogyan találja meg és részt vesz a vevőkkel? Meg kell találniuk őket, ami azt jelenti, hogy a keresőoptimalizálásban kiemelkednie kell. A probléma egy része az, hogy meg kell fizetnie ezeket a dolgokat - meg kell fizetnie a Google hirdetésére.Tehát meg kell győződnie arról, hogy minden alkalommal, amikor fizetsz, hogy megtaláld a vásárlókat, azokat olyan emberekké alakítod át, akik ténylegesen üzleti kapcsolatban állnak veled. Itt jön be a marketingautomatizálás.
Ha például 500 dollárt költ a Google Hirdetésekre, akkor biztos, hogy átváltja a bevételt. A Marketo, Spark termékeink segítenek ügyfeleinknek, hogy ezt a kattintást vezetjék, majd bevételként.
Small Business Trends: Olyan sok különböző kommunikációs csatorna létezik a vállalat és a kilátások között. Hogyan segít az automatizálás a kommunikáció megszervezésében és értelme?
Phil Fernandez: Az ügyfelek alapvetően többcsatornás lények. Az interneten mennek; e-mailt küldnek; kereskedelmi kiállításokhoz mennek; telefonhívásokat kapnak. Mindeznek értelme kell, hogy legyen az ügyfélnek, vagy ha nem zavartalan lesz. Szeretem a marketingautomatizálást a zenekar karmesterként gondolkodni.
Ha valaki jön a webhelyére, hogyan követheti az e-mailt vagy a telefonhívást később, ami azt mutatja, hogy az ügyfél jobban ismeri őket, mert korábban beszélt velük az interneten? A csatornákon keresztüli kommunikációt és koordinációt biztosítjuk, valamint az elemzést, amely segít abban, hogy jobban megismerje az ügyfelet.
Small Business Trends: Hogyan segíti az automatizálás a marketinget a megfelelő ponton lévő értékesítéssel a megfelelő személyhez, a megfelelő ajánlathoz?
Phil Fernandez: A marketing általában először találkozik a leendő vevővel. Ha megértjük, hogy a leendő vásárlók a legaktívabbak és leginkább részt vesznek, akkor a csúcsra buborékolhatnak az emberek, akik a legvalószínűbbek az értékesítési jelöltek. Akkor, ha a Marketing eladhatja ezeket a neveket az értékesítési csapatnak, az értékesítők sokkal hatékonyabbak lehetnek.
Kisvállalati trendek: Menjünk le a megtérüléshez. Hogyan mérhető a hatás?
Phil Fernandez: A ROI nagyon egyszerű lehet. Például az egyik ügyfelünk a ShipServ nevű cég, amely körülbelül 800 dollárt ér el a Google Marketingből. Vásárolnak AdWords-et, a kilátó ügyfeleik rákattintanak a hirdetéseikre, és elindulnak a nyitóoldalra. Ha ez az oldal releváns és érdekes, sokkal valószínűbb, hogy ez a leendő vásárló továbbítja az információt a további kapcsolatfelvétel érdekében.
Igazán könnyű, hogy ha valaki rákattint egy hirdetésére, akkor egy nappal később küldhet nekik egy másik üzenetet, amely megerősíti az előző napon bekövetkezett interakciót, ami négyszer költséghatékonyabbá teheti a Google Reklámot egy kisvállalkozás számára. Ez az egész rendszerünkért fizethet.
Akkor, ha továbbra is több kapcsolatot építesz, és más csatornákra is kiterjedsz, akkor ezt a kezdeti hatást követed. Van olyan ügyfeleink, akik 20-szor több vezetést kapnak, és 40% -kal nőttek.
Small Business Trends: Hogyan segít a marketingautomatizálás kiterjeszteni a jelenlegi ügyfelekkel fennálló kapcsolatait?
Phil Fernandez: A marketingautomatizáció valóban ügyfélinterakciós automatizálás. Az a régi mondás, hogy „olcsóbb az ügyfél megtartása, mint az ügyfél megszerzése”, igaz, és azt jelenti, hogy ügyfelei örömmel kell maradniuk. Maradjon kommunikációban velük, és tudja, hogyan kell megragadni azt a pillanatot, amikor az ajánlatot, az upellel vagy a kereszttel eladhatja.
Arra bátorítjuk ügyfeleinket, hogy ne gondolkodjanak a Marko által a Spark használatáról, mint egy ügyfélszerzési eszközről, hanem hogy költséghatékonyan tartsák fenn a kapcsolatot ügyfeleikkel az idő múlásával, és mélyreható kapcsolatokat építsenek ki.
Small Business Trends: A kisvállalkozások egy év vagy két év múlva használják a marketingautomatizációt az ügyfelek bevonására?
Phil Fernandez: Ezek az eszközök történelmileg a világ legnagyobb cégeinek tartománya. De a Marketo olyan termékek, mint a Spark, mindezek a hatékony eszközök egyszerűek és költséghatékonyak a kisvállalkozások számára, mert megvásárolhatók és használhatók a weben szoftver nélkül vásárolva vagy hosszú távú elkötelezettség nélkül. Egy-két év alatt azt hiszem, hogy a kisvállalkozások százai nagyon kifinomult marketing automatizálási technológiákat fognak használni.
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni Sparkról és Marketo-ról?
Phil Fernandez: SparkByMarketo.com-ról tudhatsz meg Sparkról, a kisvállalkozások termékeiről.
Ez az interjú része a One on One sorozatú beszélgetéseknek a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakemberekkel. Ez az interjú közzétételre került. Az interjú teljes hangjának meghallgatásához kattintson az alábbi szürke játékos jobb nyílára. Az interjúsorozatban több interjú is megtekinthető.
A hang meghallgatásához kattintson erre az ikonra
A böngésző nem támogatja a
hang-
elem.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
2 Megjegyzések ▼
