Ha a vállalkozás bármilyen okból rögzíti a bejövő hívásokat, a szövetségi és állami törvények előírják, hogy értesítsék a bejövő hívót.
Ha az Ön vállalkozása nem követi ezeket a törvényeket, nagy bírságot szabhat ki. Számos államban egy hívásonként bírságot szabnak ki, amelyben a bejövő hívó nem értesül arról, hogy rögzítik őket.
Számos oka lehet annak, hogy az Ön cége rögzíti a telefonhívásait. Vannak, akik ezt csak azért teszik, hogy biztosítsák a protokollok betartását. Más vállalkozásoknak állandó nyilvántartása van. Akárhogy is, a bejövő hívók értesítése arról, hogy rögzítik őket, írja Brian Gabriel, a Sound Telecom operációs vezetője. A cég hívásközpontot, üzeneteket és egyéb szolgáltatásokat nyújt üzleti ügyfeleknek:
$config[code] not found„Ha hívásokat készít, és nem rendelkezik megfelelőségi bejelentési programmal, nagy a közvetlen jogi eljárás veszélye. A jelenlegi szövetségi és állami rendeletek betartásának elmulasztása komolyan veszik, és számos szinten érvényesül. ”
A hivatalos Sound Telecom blogjáról szóló közelmúltbeli jelentésében Gabriel rávilágít egy olyan közelmúltbeli eseményre, amelyben egy vállalkozást hatalmas bírságokkal sújtották, miután egy bejövő ügyfél jelentkezett, és megkérdezte, hogy felvették-e őket. Amikor az adott vállalkozás személye azt válaszolta, hogy a hívás valóban fel lett jegyezve, a hívó egyszerűen azt mondta: „Köszönöm”, és letette a telefont.
Néhány héttel a hívás után a vállalkozás értesítést kapott arról, hogy a hívásért 2500 dollárral szemben perelhető be, amelyben a vállalkozás nem értesítette a hívót, hogy rögzítették őket.
Ezek a törvények kiterjednek a call center műveletekre is. A kisvállalkozás a telefonos forgalom kezeléséhez egy harmadik féltől származó call centerre támaszkodhat. Ha igen, fontos biztosítani, hogy ez a szolgáltatás megfeleljen a törvénynek is.
Attól függően, hogy melyik államban működik, a törvény megsértése és a büntetés súlyossága nagymértékben változhat. Gabriel megjegyzi, hogy Kaliforniának a legszigorúbb törvényei vannak a hívásfelvételre vonatkozó könyvekben. A közelmúltban a peres ügyek elárasztották az állami bíróságokat.
Ne feledje, még ha a vállalkozás kizárólag olyan állapotban működik, amely nem igényel kétoldalú értesítést a rögzített telefonhívásról. Ezek a törvények mindig változnak, Gabriel beszámol. Tehát fontos az éberség.
„A legegyszerűbb értelemben az üzleti tulajdonosoknak szabványos eljárásnak kell lenniük, hogy minden hívó félnek minden alkalommal értesítést kapjon, amikor bármit is rögzítenek. Ez a törvény legszigorúbb értelmezése.
Ügyfélszolgálat a Shutterstock-on keresztül
