Képzeld el, hogy az ügyfelek véleménye olyan, mint a Yelp-on. De ezek a vélemények olyan valódi emberekből származnak, akik valójában egy terméket vagy szolgáltatást használtak. A PR ügynökségektől vagy versenytársaktól származó hamis vélemények nem tolerálhatók. Senki sem engedheti meg, hogy manipulálja a véleményeket, hogy a vállalkozások jobban vagy rosszabbnak legyenek.
A hang túl jó ahhoz, hogy igaz legyen?
A Better Business Bureau által lassan bevezetett program célja ennek a látszólag lehetetlen feladatnak a megvalósítása.
$config[code] not foundÚjfajta vásárlói felülvizsgálat
Katherine Hutt, a Better Business Bureau nemzeti szóvivője szerint a nonprofit csoport által indított online vélemények a szervezet eredeti küldetéséhez kapcsolódnak. Egy e-mailes interjúban Hutt elmagyarázta:
„A BBB már több mint egy évszázadon keresztül a piac és a fogyasztók közötti bizalom erősítéséről szól. Az igazság-reklámkampányként 1912-ben kezdődött a vitarendezés, az ipar önszabályozása, a fogyasztói oktatás és a jótékonysági jelentések.
Az ügyfelek számára indokolt, hogy szkeptikusak legyenek a felülvizsgálati oldalakon. Szeptemberben 19 kisvállalkozást értek el 350 000 dolláros bírsággal. A New York-i államügyész általános irodája azt mondja, hogy szabadúszókat toboroztak, hogy hamis véleményeket készítsenek olyan helyeken, mint a Yelp, a Google Helyi és a CitySearch.
Ezután egy tanulmány megállapította, hogy a Yelp vásárlói véleményének 16 százaléka hamisítvány lehet. A nemrégiben a Yelp benyújtotta a San Diego ügyvédi irodát, aki azt állította, hogy a vállalat saját véleményét tévesztette.
A hitelesítési folyamat
A Hutt ragaszkodik ahhoz, hogy a Better Business Bureau online értékelései hitelesebbek legyenek az általa megjelenített módok miatt.
Ahogy az ügyfelektől érkező panaszokhoz hasonlóan, a Hutt azt mondja, hogy a Better Business Bureau ellenőrzési eljárást fog alkalmazni a webhelyén megjelenő összes értékeléshez.
A recenzensek identitásait nem osztják meg a nyilvánossággal, Hutt azt mondja. A Better Business Bureau azonban ragaszkodik ahhoz, hogy minden felülvizsgálat megosszák a nevüket és egyéb részleteiket ahhoz, hogy meggyőződhessenek arról, hogy valóban ügyfelei azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek az általuk vizsgáltak.
Azt mondja, hogy az információkat megosztják azokkal a vállalkozásokkal is, amelyeket az ellenőrzési folyamat részeként felülvizsgálnak, hozzáadva:
„Ha a fogyasztó nem tudja bizonyítani, hogy valódi ügyfél, akkor nem fogjuk közzétenni a felülvizsgálatot… ez olyan egyszerű.”
A program története
Míg az első BBB online felülvizsgálati kísérleti programot 2004-ben indították el (ugyanezen az évben a Yelp-t alapították), addig 2012-ig nem jelentették be, hogy a helyi BBB-k számára lehetővé tették, hogy megvalósítsák.
Hutt azt mondja, hogy a szervezet gondos benchmarking és szigorú ellenőrzési szabványai lassabban mozdultak el, mint sok induló, és kevesebb felülvizsgálatot tett közzé.
Azt mondja, körülbelül 20 helyi Better Business Bureaus már használja az online véleményeket a webhelyein, és jobban gördül ki, mivel készen állnak.
A felülvizsgálatokat a meglévő BBB akkreditáció, minősítések és egyéb adatok mellett a helyi webhelyekbe építik be. De Hutt szerint a vásárlói vélemények nem képezik részét a szervezet általános minősítési képletének a BBB üzleti értékeléseihez.
Vélemények Fénykép a Shutterstock-on keresztül
16 Megjegyzések ▼
