A helyi postahivatalom közelmúltbeli látogatása során azonban láttam egy dolgot, amit az USPS nagyon jól teljesített: felemelkedett.
$config[code] not foundHadd adjak neked a teljes történetet. Vissza kellett szállítanom egy hibás mobiltelefont, így átvittem a postahivatalba. Elsőbbségi szállítási borítékba helyeztem, sorba kerültem, és hamarosan (csak pár percet vettem, ami lenyűgözött engem) tette a pénztárosnak.
A pénztáros köszöntötte, elvette a csomagot, és elkezdte a bajnokságot:
- Szeretne megerősítést kapni a csomag megérkezésekor?
Ezt követi:
„A csomag értékes; szeretné biztosítani?
És akkor:
„Az első osztályú postaköltséggel három nap múlva érkezik; csak egy kicsit még gyorsabban tudtam elérni - szeretne?
Most, hogy őszinte legyek, én nem vettem fel ezeket a gondokat. Mert hibás terméket küldtem vissza. És nem igazán törődtem vele, hogy milyen gyorsan jutott oda, és nem akartam több pénzt pazarolni.
De ha más csomagokat is küldök, akkor nagyon jól vehettem fel egy vagy több bajnokságot, és így sokkal több pénzt fizettem az USPS-nek.
Fontos, hogy a upsells drámaian javíthatja és növelheti vállalkozásának jövedelmezőségét. Valójában becslések szerint a McDonald's megduplázta nyereségét, amikor megkezdte az ügyfelek megkérdezését:
- Szeretne sült krumplit?
Újra megduplázta a nyereséget, amikor megkérdezte:
- Szeretnéd szuper méretet?
Az Upsells drámaian javítja a nyereséget, mivel további marketingköltségeket nem vállal.Már a marketingköltséget (pl. Reklám, PR, közösségi média stb.) Szereztük meg, hogy ott legyenek az ügyfelek, így a további értékesítés sokkal jövedelmezőbb.
A légitársaságok a közelmúltban is jobban felkeltek. Mikor utoljára megvásároltam egy helyet, merész voltam a következő fizetésért:
- Poggyász
- Ülések extra lábtérrel
- Repülésbiztosítás
- Repülési filmek és ételek
- A síkba való beszállás kényelme
Fontos, hogy a upsells nem csak növeli a nyereségét, hanem lehetővé teszi, hogy hirdesse azokat, ahol a versenytársak nem tudnak, és így drámaian megnövelhetik cégét.
Például, ha a versenytárs átlagos értékesítési nyeresége 50 dollár, akkor csak olyan médiában hirdethet, ahol 50 dollárnál kevesebb értékesítést generálhat. Ezzel ellentétben, ha cége a upsells segítségével átlagosan 75 dolláros nyereséget generál, akkor több helyen is hirdethet, amit nem.
Például, ha egy médiaforrás (például egy újsághirdetés) új ügyfeleket generált 60 dolláros költséggel, akkor képes lenne arra, hogy ott nyereségesen hirdessen, míg a versenytársak nem tudtak.
Gondoljunk arra, hogy mit kell felajánlani ügyfeleinknek? Gondolj arra, hogy milyen további termékeket vagy szolgáltatásokat adhatsz nekik, ami jobban megoldaná problémáikat. Ha egy hardverboltot szeretne eladni egy kalapácsot, meg tudná ajánlani az ügyfél körmöket? Vagy egy kesztyű a hólyagok csökkentésére?
Néhány vállalkozó és vállalkozástulajdonos úgy gondolja, hogy az upells túl agresszív. Persze, lehet, hogy bizonyos módon történik. De valaha látott valakit, aki egy McDonalds-i viharból áll:
- Az ő idege. Nem hiszem el, hogy megkérdezte, hogy akarom-e sült krumplit?
Szóval, kitaláljuk a megfelelő upsells az ügyfelek számára. Ezután hozzon létre szkripteket az alkalmazottai számára, hogy használhassák őket. Ez gyorsan növelheti nyereségét és lehetővé teszi, hogy domináljon a piacon.
US Postal Photo a Shutterstock segítségével
3 Megjegyzések ▼
