A vállalkozásoktól elvárható a korlátozás nélküli kommunikáció képessége. A rugalmas és méretezhető kommunikációs megoldás nélkül, sokkal nehezebb lesz egy szervezet összes erőforrását összegyűjteni és elérhetővé tenni a piacon elérhető számos különböző érintési ponton. Annak érdekében, hogy ez a lehető leghatékonyabb és költséghatékonyabb módon történjen, a szervezetek a felhő-kommunikációra költöznek.
$config[code] not foundA Cisco által a felhő-kommunikációról készített közelmúltbeli felmérés szerint a kisvállalkozások 86 százaléka fontolóra veszi a felhőalapú egységes kommunikációs (UC) rendszereket, hogy helyettesítsék a hagyományos helyszíni rendszereket.
Tehát milyen előnyei vannak a felhőalapú kommunikáció telepítésének?
A helyiségalapú megoldásoktól eltérően a felhő-kommunikáció minimális tőke- és működési kiadásokat igényel, ami időt és pénzt takarít meg a szolgáltatás teljes élettartama alatt. A technológia megbízhatóságát, méretezhetőségét és rugalmasságát, valamint fejlesztését szakszerűen rendszeres szoftverfrissítésekkel kezelik, így soha nem lesz elavult.
Ezenkívül olyan szolgáltatásokat nyújt, amelyek nélkülözhetetlenek a mai magasan digitális és összekapcsolt világban, beleértve a részletes elemzést, a katasztrófa utáni helyreállítást, a támogatások kezelését, a CRM integrációját és a kommunikáció által lehetővé tett üzleti folyamatokat hibrid telepítési megoldásokkal.
Mindezek a tulajdonságok kiváló ügyfélinterakcióra és elégedettségre, valamint a személyzet hatékonyságának javítására irányulnak a mobil és elosztott munkaerő támogatásával, egységes jelenlét mellett, amely most kulcsfontosságú a csapat együttműködésében.
Íme néhány tipp, ha a felhőkommunikációra való áttérést szeretné elérni.
Felhő kommunikációs megvalósítási tippek
Átfogó webes portál létrehozása
A webes portál a felhőalapú kommunikációs rendszer vezérlőközpontja lesz. Mivel számos különböző kommunikációs megoldás áll rendelkezésre, elengedhetetlen egy webes menedzsment portál létrehozása, amely együttesen hozza az összes rendszert. A helyes platform segítségével módosíthatja a szolgáltatás fejlett híváskezelési funkciókkal történő kézbesítését. A rendszergazdák megtekinthetik a hívásnaplókat, a hangpostafiókokat, a hívásfelvételeket, a kiterjesztések hozzárendelését, részletes jelentéseket hozhatnak létre és így tovább.
Készüljön fel a katasztrófa utáni helyreállításra
Az üzleti folytonosság és a katasztrófaelhárítás (BC / DR) két kifejezést jelent, minden olyan vállalkozásnak, amelynek digitális jelenléte van, nagyon jól ismernie kell.
Ha van egy dolog, amire számíthat a digitális technológiával kapcsolatban, akkor a katasztrófa mindig a sarkon van. A felhő használatával az üzleti kommunikációs megoldása szinte bárhonnan elérhető, amíg internetkapcsolat van. Ez minimális vagy semmilyen leállást jelent, akár természeti katasztrófa, akár technológiai hiba. A meglévő DR-tervnek magában kell foglalnia a BC-t is annak érdekében, hogy a lehető legrövidebb időn belül legyenek képesek legyenek futni, bármi is legyen.
Hibrid rendszer telepítése
Annak ellenére, hogy a felhőszolgáltatók többszörös redundáns rendszert működtetnek, a felhőalapú szolgáltatások és a helyszíni megoldások kombinációját alkalmazó hibrid felhőstratégia gondos módja annak, hogy az üzleti kommunikáció mindig elérhető legyen.
Ismerje meg a digitális biztonságot
A felhő-kommunikáció és a felhő technológia általában nagyon biztonságos, de mivel Ön nem irányítja a hátteret, meg kell határoznia, hogy milyen kockázatokkal jár a szervezet, és megteszi a szükséges óvintézkedéseket biztonsági megszegés esetén.
Mivel nem minden felhőszolgáltató egyenlő, győződjön meg róla, hogy alaposan vetélte fel a céget a meglévő biztonsági protokollok típusára vonatkozóan. A legtöbb esetben a felhőszolgáltatások biztonságosabbak, mint a helyszíni telepítések, ami egy másik előnye ennek a technológiának. Ha egészségügyi vagy pénzügyi szolgáltatásokat nyújt, gondoskodnia kell arról, hogy a szolgáltató megfeleljen ezen iparágak különböző szabályozó szerveinek.
Ismerje meg a mobil és a felhő közötti kapcsolatokat
A felhő és a mobil technológia azt mondja, hogy a mai együttműködési környezetben egy és ugyanaz, mert sok mindent igénybe vesznek, hogy számos szolgáltatást nyújtsanak és hozzáférjenek, beleértve a kommunikációt is. A két technológia közötti szinergia egy olyan platform létrehozását ötvözi, amely nagyobb, mint a különálló részeik összege.
Felhő első stratégia kidolgozása
Felhő első stratégia kialakítása a szervezet számára azt jelenti, hogy nincs örökölt infrastruktúra, amely visszatartaná a kommunikáció jövőbeli fejlődését, valamint más technológiai igényeket. Ez azt jelenti, hogy rugalmasan hozzáférhet a felhőplatformokhoz, az infrastruktúrához, a szoftverekhez, a kommunikációhoz és még sok máshoz, így méretezhető, mivel üzleti növekedése korlátlanul megköveteli.
Vegyük egy Spin-re
Miután szűkítettük a szolgáltatók számát azokhoz, amelyekről úgy gondolja, hogy a legjobb szolgáltatást nyújtja a vállalat számára, vegye fel egy centrifugálásra.
A felhő-kommunikációs szolgáltatások túlnyomó többsége 30 napos próbaidővel rendelkezik, ami több mint elegendő ahhoz, hogy jobban megértse a technológiát, és hogy a vállalkozásának való alkalmazása hosszú távon előnyös lesz.
Hozd munkatársaidat a döntéshozatali folyamatba
A vállalat számára telepített kommunikációs technológiát elsősorban az alkalmazottai fogják használni, így összehangolt erőfeszítéseket tesznek annak érdekében, hogy álláspontjukat megelőzően megértsék álláspontjukat. Akár munkaerő marad az irodában egész nap, vagy azon kívül, keressen egy olyan kommunikációs megoldást, amely egyszerűsíti a kommunikáció módját.
Ne felejtse el az Ügyfelet
Bár a választott felhő-kommunikáció a szervezetben élő embereknek szól, emlékeznie kell arra, hogy az ügyfelekkel való együttműködésre szolgál. A felhőszolgáltatásokkal több lehetőség áll rendelkezésére, hogy az ügyfeleivel különböző érintkezési pontokon vegyen részt. Minél több lehetőséget biztosít, annál könnyebb lesz velük kapcsolatban tartani a kapcsolatot.
Egységes kommunikáció hozzáadása
Az Unified Communications (UC) segítségével integrálhatja a valós idejű vállalati minőségű kommunikációs szolgáltatásokat egy átfogó platformon. Hang-, video-, adat-, mobilitási, konferencia-, együttműködési, egységes üzenetküldés (integrált hangposta, e-mail, SMS és fax) és számos egyéb szolgáltatás nyújtása az alkalmazottak, az ügyfelek, az értékesítők és a partnerek számára.
A legjobb szolgáltatási szintű megállapodás (SLA) megszerzése
Ha a kommunikációt a felhőre helyezi át, akkor a kiválasztott szolgáltató lesz felelős annak biztosításáért, hogy mindig hozzáférjen. Mielőtt aláírná a pontozott vonalat, győződjön meg róla, hogy az SLA-nak világos leírása van a nyújtott szolgáltatásról, a megbízhatóság típusáról, a válaszadási képességről, a problémák bejelentésére vonatkozó eljárásokról, valamint az általuk kínált felügyeleti és jelentési szolgáltatási szintről. Továbbá megtudhatja, hogy milyen következményekkel jár, ha a vállalat nem teljesíti a szolgáltatási kötelezettségeit, valamint a menekülési záradékokat vagy megszorításokat.
Következtetés
A felhő-kommunikáció lehetővé teszi a kisvállalkozások számára a vállalati szintű megoldásokhoz való hozzáférést, amelyek áron könnyen megengedhetők. Mindazonáltal rendkívül fontos, hogy a megbízhatóságot, a méretezhetőséget, a támogatást és a biztonságot figyelembe véve értékelje lehetőségeit, és ne csak az árra összpontosítson. Győződjön meg róla, hogy alaposan értékeli a felhőgyártót, hogy biztosítsa a vállalat, amely megoldja a vállalat, az alkalmazottak és az ügyfelek kommunikációs igényeit.
Cloud Communications Photo a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
