Ha valaha volt egy légitársasága, hogy elveszíti vagy késlelteti a poggyászát, tudja, mennyi problémát okozhat. És ha többletköltséget kell fizetnie azért, hogy a poggyászot magával hozza, akkor valószínűleg még több frusztrációt tapasztal. De ez a tapasztalat talán kevésbé frusztrálóvá válik a fogyasztók számára - bár a sajátosságok még mindig sötétek. Az Obama-kormány nemrég bejelentett egy új szabályt, amely előírja, hogy a légitársaságok visszatérítsék a poggyászdíjakat, ha az utasok holttestét „jelentősen késleltetik”. És nem is létezik konkrét dátum, amikor ez az új szabály hatályba lép. Az ilyen szabályok és szabályok általában a fogyasztók védelmét szolgálják. De nem mindig szórakoztatják a vállalkozásokat. Minden méretű vállalkozás feladata, hogy meghallgassák a hangjukat, de figyelembe vegyék az ügyfélélményt is. A pontos szabályoktól és szabályozásoktól függetlenül a vállalkozásoknak meg kell próbálniuk pozitív tapasztalatot nyújtani az ügyfelek számára. És néha áldozatokra van szükség annak érdekében, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek, még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy visszatérítünk egy díjat, vagy valami extra munkát teszünk. Poggyász Fotó a Shutterstock-on keresztül Az ügyfélélmény jelentősége
Az új légitársasági poggyászszabályok kiemelik az ügyfélélmény fontosságát (Watch)
Tartalomjegyzék:
Népszerű kategóriák
Ajánlott
