Mint kisvállalkozás tulajdonosa, könnyen eljuthat a vállalkozás napi működéséhez. És bár a színfalak mögött járó dolgok természetesen fontosak, nem tudsz rájuk koncentrálni az ügyfelekkel való kapcsolatod rovására.
A kisvállalkozások kapcsolatokra épülnek
Amikor az emberek a kisvállalkozásokról gondolkodnak, egy bizonyos képet felfognak a fejükben. Egy kis város egy főutcáján egy furcsa üzletet ábrázolnak. Látják, hogy a barátságos üzletbirtokosok, akik ismerik az ügyfeleket az első nevükkel és kölcsönhatásba lépnek velük, amikor bejárnak.
$config[code] not foundLásd, a kisvállalkozások interperszonális kapcsolatokról szólnak. A kapcsolatokon és beszélgetéseken élnek. De valahol az út mentén a vállalatok elhagyták a kisvállalkozások szívét. Olyan sok különböző erővel és figyelemeltereléssel küzdő figyelemeltereléssel, a kisvállalkozások kevesebb időt töltöttek a kapcsolatokra és a „fontos” adminisztratív feladatokkal és felelősségekkel kapcsolatos időre összpontosítva.
A kisvállalkozások menedzsmentjének ezzel a változásával kapcsolatos probléma az, hogy semmi sem fontosabb, mint az ügyfélkapcsolatok. Míg a bérszámfejtés, a számvitel, a digitális marketing, a webhelyelemzés, a fizetett média, a bérbeadás és a képzési ügyek nem vehetnek részt az ügyfélkapcsolatokról. Amint a kapcsolatok erodálódnak, a vállalkozás szorosan elmarad.
Tedd magadnak egy szívességet, és gyors elemzést készítsetek kisvállalkozásodról. Annyira be van építve a mindennapi feladatokba és vezetői feladatokba, amelyeket már nem támogat az egészséges kapcsolatokkal az új és meglévő ügyfelekkel?
Ha ez a helyzet, akkor ön nem egyedül. Ez egy járvány az üzleti világban, és több ezer vállalkozás tulajdonosát találja ugyanazon a hajón. Bizonyos ponton azonban tudatosan kell dönteni, hogy kijut a hajóról, és visszatérjen ahhoz, ami sikeres volt: kapcsolatok.
4 módja az ügyfélkapcsolatok erősítésének
Az ujjait nem tudja befogni, és az ügyfelek erősebb kapcsolataiba kívánnak lépni. Szükség van egy olyan ügyfélkapcsolati stratégiára, amely az Ön vállalkozásának bizonyos gyengeségeit célozza meg, és a már meglévő erősségekre épül. És bár minden vállalkozásnak különböző igényei és cselekvési lépései lesznek, a következő tippek szilárd alapot nyújtanak ahhoz, hogy a jövőre építsen.
1. Használja a CRM szoftvert
Az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) egy olyan kifejezés, amelyet a kisvállalkozások hasznos eszközök leírására használnak az ügyfélkapcsolatok menedzselésének és ápolásának racionalizálására.
„Ez általában egy felhőalapú rendszer, amely információkat tárol az ügyfeleiről, a potenciális ügyfelekről és a kapcsolattartókról egy olyan központi biztonságos helyen, amelyet a csapat minden tagja hozzáférhet és frissíthet, bárhol is vannak” - mondja Nadia Finer. „A CRM segíthet az üzleti életben és az ügyfelek elégedettségében, figyelemmel kísérve az interakciókat és a feladatokat, és világos képet adhat az értékesítési csővezetékről.”
Amit a Finer valóban elér, ez a: A CRM könnyebbé teszi az ügyfélkapcsolatok kezelését, ha nincs ideje, hogy manuálisan kezelje az összes feladatot.
Általános elvként a legtöbb vállalkozás a nyereségük 70-80% -át vásárolja meg 20-30% -át. A CRM-rendszer értékének maximalizálásának egyik módja az, hogy a beépített analitikai eszközök segítségével nyomon tudja követni, hogy ki a legértékesebb ügyfelei.
Christopher Meloni marketingmenedzser elmagyarázza: „Ez a fajta követés, a CRM szoftver segítségével, lehetővé teszi, hogy az erőforrásait úgy osztja fel, hogy az ügyfelei 20-30% -a kap a legjobb ügyfélszolgálatot, mindig. Ezt nevezzük célalapú kiosztásnak, és csodát okozhat Önnek és üzleti szervezetének. ”
A CRM segítségével az ügyfelek panaszai gyorsan kezelhetők. A gyors válaszok megadásával a problémák felmerülhetnek (ahelyett, hogy elengednék őket). Egyéb értékes felhasználások - az Ön által használt CRM-rendszertől függően - magukban foglalják a vásárlói minták elemzésének képességét, az automatikus frissítések küldését, valamint az ügyfelek nyomon követését és azt, hogy hogyan fognak reagálni bizonyos helyzetekben.
2. Invest in Business Intelligence
Jelenleg befektetnek üzleti intelligenciába? Ez a leggyorsabban fejlődő tendencia a kisvállalkozásokban, és fontosnak kell lennie, ha bármilyen esélyt szerez a hűséges ügyfelek bázisának megszerzésére és fenntartására, akik továbbra is visszatérnek időről időre.
„A kisvállalkozások üzleti intelligenciája segít adatokat gyűjteni az ügyfelek viselkedéséről, és világos formában strukturálja azt, hogy gyorsan és egyszerűen elemezhető legyen” - magyarázza Heiko Troster a datapine. „Az ügyfelek viselkedésével kapcsolatos ismeretekkel hatékony üzleti döntéseket hozhat.”
Az adatok a kommunikációs erőfeszítései lőszerei. Amikor megérti, hogy ki az ügyfelei és mit akarnak, hatékonyan előrejelezhetik a szükségleteket és kielégíthetik vágyaikat. Még mindig stratégiailag kell eljárnia az Ön által rendelkezésre bocsátott információkkal, de legalább az üzleti intelligencia eszközök értékes adatokat szolgáltathatnak Önnek, amelyeket egyébként kihagyna.
3. További információk az ügyfelekről
Az ügyfelek több mint egy számlaszámot vagy átvételt kívánnak. Személyes életüket, szükségleteiket és érzékenységüket tekintik. Ha fejlett CRM és üzleti intelligencia eszközök vannak a helyén, akkor hatékonyan gyűjthet több információt az ügyfeleiről, és teljesebb képet kaphat arról, hogy kik és milyen igényeik vannak. Ez hosszú távon előnyös lehet, ha egyéni alapon kommunikálhat az ügyfelekkel.
4. Szerkessze újra a szociális média stratégiáját
Mit néz ki a jelenlegi szociális média stratégiája? Ha az elmúlt évek során nem tettél tudatos erőfeszítéseket, hogy a közösségi média jelenlétét a követői körében jelenítse meg, akkor a Facebook, Twitter és Instagram profilok valószínűleg önkiszolgálóak. Az összes közzétett tartalom a márkáról szól, és nem ad semmilyen valós értéket ügyfeleinek. Ismerős?
Ha a cél az ügyfélkapcsolatok erősítése, akkor át kell alakítania a szociális média stratégiáját, és kevésbé kell rólad szólnia és róluk. Legyen ez egy út a kétirányú beszélgetésekre.
„Ellentétben az egyirányú beszélgetéssel, ahol a vállalat jellemzően a narratívát uralja, és nem igazán ismeri fel a látogatókat / követőket, a kétirányú beszélgetés közvetlenül összeköti a márkákat és a fogyasztókat” - mondja Carolyn Edgecomb az IMPACT-ről. „A kétbeszélgetés olyan párbeszéd, ahol a márkák beszélnek és hallgatják a közönséget, közvetlenül reagálva a kívánságaikra és szükségleteikre.”
A klasszikus hüvelykujjszabály az, hogy a szociális média hozzászólásainak 80 százaléka hozzáadott értéket adhat a márkának, anélkül, hogy közvetlenül reklámozná termékeit és szolgáltatásait. Próbáld meg a legjobban, hogy elérd ezt a célt.
Hozzon több időt az ügyfelek számára
Az ügyfelekkel való szoros kapcsolatok kialakítása erőfeszítéseket tesz. De az Ön rendelkezésére álló technológiáknak köszönhetően - mint például a CRM rendszerek, az üzleti intelligencia eszközök és a szociális média - nem kell időnkre.
Itt az ideje, hogy hozzon létre egy játéktervet a sikerhez. Hogyan fogod kezelni a céged sok igényét anélkül, hogy kompromisszumot okoznánk az ügyfélkapcsolat előtt? Kipróbálás és hiba történik, de megoldást találhat.
Üzleti nő fénykép keresztül Shutterstock
1
