A legtöbb vállalat rendelkezik a munkavállalók teljesítményére vonatkozó szabványokkal. A teljesítménykövetelmények a vállalat által létrehozott siker kritériumai, és a kritériumok elérhetõek, specifikusak, megfigyelhetõek, értelmesek és mérhetõk. Elsődleges ügyintézőként eleget kell tennie a vállalat sajátos teljesítménykövetelményeinek, hogy sikeresen elvégezhesse munkájának alapvető funkcióit. A Munkaügyi Statisztikai Hivatal szerint 2008-ban 230 300 fő volt a recepciós hivatalnokok; 2018-ban ez a szám várhatóan 261 700-ra emelkedik.
$config[code] not foundSzemélyes készségek
Az ügyfélszolgálat első soraként a recepciós hivatalnok általában az első személy, akivel a legtöbb ember kapcsolatba lép, különösen a szállás vagy vendéglátás területén. Így legyen profi és udvarias, és terjessze ki az üzleti magatartás szintjét minden ügyfélre és munkatársra. A barátságos viselkedés az ilyen típusú pozíciók teljesítménye, és azt szeretné, ha a professzionalizmus ilyen szintjét meg szeretné szüntetni olyan ügyfelekkel, akik személyesen vagy akik telefonon beszélnek.
Többfeladatos
Az ügyfélszolgálati munkatársaknak képesek kell lenniük arra, hogy egyszerre több feladatot kezeljenek, például a menedzserek találkozóinak ütemezése a hívások fogadása közben. Előfordulhat, hogy az ügyfelek üdvözléséhez papírmunkát kell benyújtania.Az első interjú során a munkáltató tájékoztatja Önt arról, hogy milyen feladatokat szeretne teljesíteni és mikor. Ha szállodai recepciós jegyzőként dolgozik, akkor szükség lehet arra, hogy találkozzon, üdvözöljön és hozzon létre szobákat a vendégeknek. Ez megköveteli, hogy jól tájékozódjon a szálloda standard politikáiról és eljárásairól.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általFelszerelés
Elsődleges ügyintézőként tudnia kell, hogyan kell működtetni az alapvető berendezéseket, például fénymásolót és telefonrendszert. A szállodai környezetben dolgozók számára elengedhetetlen, hogy tudja, hogyan kell használni a számítógépes foglalást, a helyiségek hozzárendelését és a számlázási rendszereket.
Egyéb szabványok
A jelenlét fontos része a részvétel. A munkáltatói elvárásoknak való megfelelés érdekében a munkahelyen kell lennie. Lehet, hogy munkaszüneti napokat, hétvégéket vagy estéket kell dolgoznia. A recepciós hivatalnoknak tapasztalattal kell rendelkeznie a problémamegoldásban. A vendéglátóipar jegyzőjeként a vendég panaszokat időben kell megoldania. Önnek foglalkoznia kell a karbantartással és a takarítással kapcsolatos személyzeti kérdésekkel is.
