Amikor bármilyen új technológia kerül kiépítésre - legyen az e-mail, szöveges üzenetek vagy szociális média -, a legjobb gyakorlatok és a hatékony cementezési stratégiák egy kis időt vesz igénybe. És bár sok vállalkozás (minden méretben) még mindig keresi a szociális média kihasználásának módjait, egyes technikák már gyümölcsözőnek bizonyultak, és segíthetik az üzleti tevékenységét.
$config[code] not foundA kulcsfontosságú tényező, hogy üzleti tevékenységét a közösségi média marketing sikereire fektessék, azokra az alapokra helyezi a hangsúlyt, amelyek már nagyszerűvé teszik az üzleti életet, és lehetővé teszik ügyfeleinek, hogy terjesszék a szót a kivételes termékekről vagy szolgáltatásokról.
Íme egy ötlépcsős terv az ügyfelek tapasztalatainak a jóváhagyásukhoz fűződő erejének összekapcsolására, ami viszont több ügyfelet hoz a vállalkozásához:
1. Kezdje a kivételes szolgáltatást.
Annak ellenére, hogy az ügyfeleknek pozitív, emlékezetes tapasztalatokkal szolgálhat, nyilvánvaló javaslatnak tűnik, az első lépés fontosságát nem lehet alábecsülni. Bármi is inspirálta, hogy először nyissa meg az ajtókat (vagy hogy mely szolgáltatásokat választja el ma a versenytől), minden olyan ügyfélkapcsolatra kell összpontosítania.
Amikor az összes palackon tüzel, és a legmagasabb szintű élményt nyújtja, a hétköznapi ügyfeleket szenvedélyesre fordítja. A jobb vagy rosszabb, ezek az emberek, akik a legvalószínűbbek, hogy elterjesztik a szavát a te dolgodról a barátaiknak és kollégáiknak. Ahhoz, hogy minden társadalmi média marketing kampánya megszabaduljon, minden olyan rajongónak kell lennie, aki hajlandó lesz a márkát evangelizálni és a nagyszerű tapasztalatokat.
2. Érdekes tartalommal vegye fel ügyfeleit.
A nagyszerű szolgáltatás az első lépés a szenvedélyes rajongói bázis kialakításában, de a következő lépés a négy falon kívüli tapasztalatok kiterjesztését jelenti. Az e-mail marketing segít abban, hogy szenvedélyes ügyfeleit elérje, ha nincsenek a boltjában, hírek, tippek és egyéb információk megosztása révén rendszeres kommunikációval.
Az e-mail marketing előnyei meghaladják az ügyfelek tájékoztatását. Az e-mail cím megadásának alapjául szolgáló jogi aktus megerősíti az üzleti és ügyfelei közötti kapcsolatot, mert személyes adatokat bíz meg. És bár egy e-mail cím apró részletnek tűnhet, ha valaki megadja azt egy vállalkozásnak, amely bizonyítja, hogy az üzlet megbízható kapcsolattartó, amelyet a személy mélyebb szinten szeretne folytatni. Ezenkívül az e-mail hírlevelek könnyen (és gyakran) továbbíthatók és megoszthatók barátaikkal, így ez egy egyszerű első lépés az ügyfelek kapcsolatainak kihasználása felé, ha úgy dönt, hogy továbbítja az üzeneteket.
3. Segíts a szenvedélyes ügyfeleinknek, hogy terjesszék a szót.
Az e-mail hírlevél továbbítása még mindig nagyszerű módja annak, hogy ügyfelei elterjessék a szót a cégéről, de a szociális média marketingje is sok más módon is elérhető. Például az e-mail hírlevél tartalmának archiválása online. Ez lehetővé teszi a hírlevél közzétételét különböző webes oldalakon található linkekként.
Andrea Herran, a Point Barrington, az Illinois-alapú Focus HR Consulting nagyszerű munkát végez az e-mail tartalmának kihasználásában a közösségi média marketing erőfeszítéseihez. Minden hónapban elküld egy rövid e-mail hírlevelet, amely egy cikket tartalmaz a menedzsmentről, és linkeket tartalmaz a legutóbbi blogbejegyzéseire és egyéb erőforrásaira, amelyek érdeklődhetnek az előfizetőire. Mielőtt megküldi a hírlevelet, Herran a Twitteren teaser posztot vezet, amely gyakran arra kéri a több embert, hogy regisztráljon. A hírlevél elküldését követően a Facebookon az előfizetőkkel is foglalkozik, és az ötletekről, amelyeket megosztott, és többet tanul az ügyfeleiről.
4. Kapcsolja be az alkalmi ismerősöket szenvedélyes ügyfelekké.
Az ismeretek megosztása a barátaival a szociális média marketingének jellege, így ennek a csatornának a leginkább szenvedélyes ügyfeleinek bevonása érdekében gyorsan növelni fogja az üzleti ismertségét kapcsolataik között. Ezért nagyon fontos a tartalom biztosítása a leginkább szenvedélyes vásárlóknak: Adj nekik valamit, amit érdemes beszélni, és örömmel osztják meg barátaikkal. Néhány példa a vállalkozás által közzétett tételekre:
- Részletek az új termékekről vagy a meglévő ajánlatok módosításáról
- Akciók, ajánlatok, kedvezmények és kuponok
- Hírek a közelgő eseményekről
- Információ a közösségi funkciókról, amelyekben a vállalkozás részt vehet
- Ajánlatok, díjak, jutalmak és versenyek
Mivel a szó a hírek köré terjed, több ügyfél csatlakozik a vállalkozásához a közösségi média segítségével. Tény, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel csatlakoznak a közösségi médián keresztül, mint az e-mail marketingen keresztül, de nem engedik, hogy ez elriasztja Önt. Az e-mail előfizetők jobban részt vesznek, mert kölcsönhatásba lépnek a beérkezett üzeneteik között, ami azt jelenti, hogy értesítést kapnak, amikor az üzenet megérkezik, míg a szociális média kapcsolatai könnyebben zavarnak. A szociális média jelenleg nagyon népszerű, de ne feledje, hogy a felhasználók inkább az alkalmi ismerősök, mint az e-mail marketing által kínált szenvedélyes ügyfelek.
5. Tartsa az „erényes kört”.
Ha a végső cél az, hogy a lehető legtöbb embert szenvedélyes ügyfelekké alakítsák át, akkor ez az egész nagyszerű ügyfélélményt nyújt. Használja a közösségi média marketinget az ügyfelek csalogatására az üzleti életébe, ahol a rendkívüli szolgáltatástól megkaphatja őket. És ha ezek az új ügyfelek a közösségi médián keresztül hallották az üzletet, próbáld meg őket, hogy regisztráljanak az e-mail hírlevelünkre, miközben ott vannak. Ha igen, tudni fogja, hogy egy másik szenvedélyes ügyfelet talált, és az erőfeszítései tovább folytatódnak a barátaiknak.
Ez olyan jó kör létrehozását eredményezi, amely továbbra is buzzot épít, és minden új hírlevelet és nagyszerű ügyfélélményt követve hoz létre követői a vállalkozásának.
12 Megjegyzések ▼
