A modern marketingszakértő olyan erőforrásokhoz és eszközökhöz fér hozzá, amelyeket az előző generációk sosem gondoltak. Ugyanakkor nem lehet összetéveszteni az erőforrásokhoz való hozzáférést az erőforrások megfelelő felhasználásával. Az egyetlen módja annak, hogy maximalizálja az Ön által elérhető adatok és technológiákat, hogy meghatározza a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI-k), és elemezze azokat a releváns betekintésre és cselekvésre.
Mik azok a legfontosabb teljesítménymutatók (KPI-k)?
„Az adatok mennyisége jelenleg megdöbbentő - a két nap alatt, 2014-ben előállított információk megegyeznek a civilizáció hajnala és 2003 között létrejött adatmennyiséggel” - magyarázza a datapine, az üzleti intelligencia megoldások vezetője. „Ilyen környezetben nem lehet minden egyes adatpontot megnézni a te dolgodban.
$config[code] not foundMint marketingszakértő, stratégiai jellegűnek kell lennie, hogy mely metrikákat követi. A KPI-k segítik a szervezeteket a konkrét célok felé vezető előrehaladás meghatározásában és mérésében. Ezek a mutatók számszerűsíthető mérések, amelyeket az elemzés előtt határoztak meg, és szervezeti és szervezeti egységenként változhatnak. Ebben a meghatározásban a legfontosabb szó „számszerűsíthető”.
„Ha egy kulcsfontosságú teljesítménymutató lesz semmilyen értékű, úgy kell lennie, hogy pontosan meg lehessen határozni és mérni” - írja F. John Reh, a vezető vállalatvezető. „A több ismétlődő ügyfelek létrehozása” haszontalan KPI-ként anélkül, hogy megkülönböztetné az új és az ismételt ügyfeleket. A „Legyen a legnépszerűbb cég” nem fog működni KPI-ként, mert nincs mód a vállalat népszerűségének mérésére, vagy másokkal való összehasonlítására. ”
Összefoglalva tehát, a kulcsfontosságú teljesítménymutató egy olyan konkrét mérés, amely számszerűsíthető és megfelel az üzleti cél elérésére irányuló konkrét célnak.
Hogyan határozzuk meg és hozzuk létre a fontos teljesítménymutatókat?
A kulcsfontosságú kulcsfontosságú KPI-k azonosításának és létrehozásának kulcsfontosságú eleme, hogy a marketing erőfeszítéseit előre tervezzük, egy terv készítése. A legnagyobb problémát jelentő vállalkozások a KPI-k hosszú listáját dolgozzák ki anélkül, hogy megértenék, mit csinálnak, vagy mit is mondanak ezek a KPI-k.
Habár a KPI-k hosszú listája úgy tűnik, mintha proaktív lenne, az a tény, hogy jobb, ha öt nagyon pontos és végleges KPI-t kap, mint amennyi 50 homályos és értelmetlen.
Számos különböző folyamat van a KPI-k azonosítására és alakítására - és nyugodtan hozzon létre egy olyan csapatot, amely a csapat erősségeihez igazodik - de a legtöbb a szokásos módon hasonlít
1. Állítsa be a célokat és a célokat
Mielőtt beállítaná a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat, figyelembe kell vennie azokat a célokat és célokat, amelyeket meg akar valósítani. Más szavakkal, gondolja át azokat a dolgokat, amiket meg kell tenni annak érdekében, hogy a munkája sikeres legyen. Mint marketingszakértő, ez lehet valami hasonló: „Növelje a konverziós arányt a három legalacsonyabb konverziós termékoldalunkon a tavalyi évtől.”
A cél, hogy a cél az, hogy szűkíti a fókuszt. Ellentétben a dolgok kombinációjával, tényleg egyetlen, számszerűsíthető célt is megérthet. Ön vagy növeli az értékesítést ezeken az oldalakon, vagy nem. Nincs más lehetőség.
2. Az intézkedések meghatározása
Egy cél értelmetlen, kivéve, ha van mód az eredmény mérésére. Itt jönnek létre a KPI-k. A fenti példánk alapján az intézkedések olyanok, mint a teljes oldallátogatás és az összes vásárlás - azaz konverziós ráta.
Bár ez egy nagyon egyszerű példa, a legtöbb KPI sokkal összetettebb. Ha egy bizonyos célt elemez, valószínűleg több kulcsfontosságú teljesítménymutatót kell létrehoznia. Idővel felfedezhetjük, hogy bizonyos KPI-k haszontalanok, de jobb, ha több intézkedéssel kezdjük, és idővel kicsúzzuk őket, mint amennyit csak az el kell kezdeni, és megtudhatja, hogy nem működik.
3. Adja meg a speciális küszöbértékeket
A KPI nem ad hozzá értéket, hacsak nem hasonlítható össze valamivel. Tudnia kell, hogy mi tekinthető jónak és mi tekinthető rossznak. A fenti példánk alapján mondjuk, hogy a legalacsonyabb teljesítményű termékoldal konverziós aránya tavaly két százalék volt. Bármi, ami ebben az évben kevesebb, mint két százalék, rossznak tekinthető. Ha a konverziós ráta két százalékban marad, akkor közömbös lenne. Ha a konverziós ráta két százalék feletti, akkor az eredmény jó lenne. Két százalék a küszöb.
Minden létrehozott KPI-nek konkrét és számszerűsíthető küszöbértékre van szüksége. Ezenkívül a küszöbértéket elérni kell. Az ésszerűtlen küszöbérték nem tesz semmit. Például nem lenne értelme a példában szereplő konverziós küszöböt 10 százalékra beállítani. Ebben az esetben a cél az volt, hogy „növelje a termékoldal konverziós arányát 10 százalékra.”
4. Hozzon létre egy műszerfalat
Hogyan fognak adatokat rögzíteni és nyomon követni az eredményeket? Szerencsére számos olyan eszköz áll rendelkezésre a piacon, amelyek megkönnyítik az adatok rögzítését, miután létrehozta a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat. Ezeket általában „műszerfalaknak” nevezik.
A legtöbb marketingszakértő ismeri a műszerfalakat, ha a Google Analytics vagy hasonló platformok használatával időt töltöttek. A műszerfalak értelmes vizuális megjelenítések, amelyek nyomon követik az adatokat, és az eredményeket jelentésekké, grafikonokká és grafikonokká alakítják, amelyek értelmezhetők. A kulcsfontosságú teljesítménymutatókat egyértelműen követő műszerfal létrehozása folyamatos optimalizálást és csípést eredményez. Ez nem olyan dolog, amit csak állított be és állított be a sebességtartó automatikára.
5. Értesítse az eredményeket
A következő lépés az eredmények értelmezését teszi szükségessé. Ideális esetben ez ugyanolyan egyszerű, mint a műszerfal megnézése és a küszöbértékek keresztreferenciálása. Azonban, ha a műszerfal nem olyan pontos, mint amilyennek kell lennie, több keze van a tevékenységre.
6. Stratégiai fellépés
Végül, a kulcsfontosságú teljesítménymutatók nem szolgálnak semmilyen célt, hacsak nem az összegyűjtött mérések alapján cselekszünk. Ha például az adatok azt mutatják, hogy rossz irányba mozog, akkor nyilvánvalóan valamit kell változtatnia. Ha az adatok azt mutatják, hogy közelebb vagy közelebb kerül a célokhoz, akkor valószínűleg folytatni kívánja a megközelítést.
5 a Legnépszerűbb Marketing KPI-k közül
Míg a marketingszakembereket arra ösztönzik, hogy saját vállalati és célspecifikus KPI-ket dolgozzanak ki, a leghasznosabb kulcsfontosságú teljesítménymutatók közül néhány olyan, amelyet a vállalatok minden iparágban általánosan használnak. Annak érdekében, hogy megismerhessük, hogy a KPI-k hogyan néznek ki a gyakorlatban, vizsgáljuk meg egy maroknyi legnépszerűbb forgalmazót, akik jelenleg használják a célok és a léptékű erőfeszítések megvalósítását.
1. Az ügyfélszerzés költsége
COCA néven is ismert, az ügyfélszerzés költsége az a költség, amely a kilátást fizető ügyfelekké alakítja. Például, ha havonta 10 000 dollárt költesz marketingre és hirdetésre, és 10 új ügyfelet adsz hozzá ugyanabban az időszakban, a COCA 1000 dollár. Miután kitalálta a COCA-t, akkor létrehozhat egy olyan költségvetést, amely lehetővé teszi, hogy elérje a bizonyos jövedelmezőségi szintet.
2. Ügyfél élettartam értéke
CLV vagy LTV néven is ismert, az ügyfél élettartama az egyes ügyfelek monetáris értékére utal. Általában ezt a bevételt és a bruttó árrést és az ismételt vásárlások átlagos számát megszorozzuk. Például, ha egy termék bevétele 100 dollár, 50 százalékos bruttó árrés, ez azt jelenti, hogy 50 dollárt készít minden alkalommal, amikor az ügyfél vásárol. Ha az átlagos ügyfél öt ismételt vásárlást végez, az életük értéke 250 dollár.
3. Értékesítési csapat válaszideje
Különösen a B2B marketingesek számára az értékesítési csapat válaszideje nagyon kritikus KPI. Ez a KPI lényegében azt jelzi, hogy az értékesítési csapat milyen gyorsan reagál a gyűjtött vezetékekre. Ha sikerül lenni, az értékesítési válaszidőknek sokkal alacsonyabbnak kell lenniük, mint a verseny. Ha nem biztos benne, hogy hogyan mérje ezt, és miért fontos a vezetési szoros aránya, akkor ellenőrizze ezt a cikket Chris Getman bejövő marketingszakértőtől.
4. E-mail marketing teljesítmény
Néha a KPI-k nem vágottak és száradnak, mint LTV vagy COPA. Ez azonban nem jelenti azt, hogy azok nem relevánsak. Például vegye fel az e-mail marketing teljesítményét. Noha nincs egyszerűsített egyenlet erre a mutatóra, nagyon fontos
Az e-mail marketing erőfeszítéseinek hatékonyságának meghatározásához különböző intézkedéseket kell használnia, mint például a szállítási arány, a nyitott díjszabás, a leiratkozási arány, az átkattintási arány, az előrejelzések és a részvények, valamint a konverziós ráta - megadva mindegyik egyedi súlyt. Ez egyike azoknak a KPI-knek, amelyek időbe telik a csípéshez és az optimalizáláshoz.
5. Fizetett vs organikus konverziók
Nagy különbség van a fizetett vezetékek és a szerves vezetékek között. Ideális esetben azt szeretné, ha a szerves vezetései magasabbak, mint a fizetett vezetékek. Ez azt jelenti, hogy csökkentheti a fizetett költségkeretét és a természetes forgalomra támaszkodhat.
Az organikus keresési teljesítmény tanulmányozása érdekében olyan dolgokat szeretne megnézni, mint az organikus keresésből származó vezetők százalékos aránya, a márkás kulcsszavakból származó vezetők százalékos aránya, az egyéb kifejezésekből származó vezetők százalékos aránya és a szám az organikus keresésből származó vásárlók száma.
A legfontosabb teljesítménymutatók létrehozása ma
Kevesen tudják, hogy a KPI-k időt és erőfeszítést igényelnek a fejlesztéshez. Ezek nem olyan dolgok, amelyeket egy éjszakán át fejlesztenek, és azonnal hajtsák végre reggel. Ha érdemes és eredményes KPI-ket kíván létrehozni, azokat gondosan körvonalazott stratégia segítségével kell kidolgozni.
A cikk segítségével saját folyamatot hozhat létre, és megismerheti, hogy milyen releváns KPI-k néznek ki az internetes marketing szempontjából. Tartsa szem előtt ezeket a tippeket, és indítsa el a KPI-k létrehozásának folyamatát a lehető leghamarabb. Előre haladva, a marketingtevékenysége sikere nagyon is attól függhet.
KPI fénykép a Shutterstock-on keresztül
