EMERYVILLE, CA (Sajtóközlemény - 2011. október 6.) - A VirtuOz, Inc., az internetes ügyfélszolgálat vezető virtuális ügynökeinek (IVA) szolgáltatója bejelentette, hogy a virtuális asszisztensek kulcsfontosságú kritériuma a Gartner CRM webes ügyfélszolgálati mágikus negyedének meghatározásához. Ezenkívül a jelentés „új és további ügyfél-hozzáférési csatornákat” sorol fel, mint a WCS telepítések első számú üzleti ügyvezetőjének.
$config[code] not foundA 2011 szeptemberében kiadott „Magic Quadrant for CRM Web Customer Service” a következő hét elsődleges építőelemet használja a Magic Quadrant vezetők meghatározásához.
• Virtuális asszisztens • Az önkiszolgálásra vonatkozó ismeretek • E-mail válaszkezelés • Webes csevegés • Együttműködő böngészés • Videó szolgáltatások • Mobil ügyfélszolgálat SMS-sel
„A mai digitális ügyfeleink egyre inkább diktálnak, mikor, hol és hogyan akarnak vállalni egy céget, és a vállalkozások válaszolnak új és innovatív online csatornák létrehozásával, hogy magas színvonalú ügyfélélményt hozzanak létre” - mondta Steve L. Adams, vezérigazgató és a VirtuOz elnöke. „Az IVA-k új, személyre szabott ügyfél-elkötelezettségi csatornát kínálnak, amely kiváló minőségű ügyfél-élményt nyújt a hagyományos csatornák költségének egytizedével. Ez egy győztes ajánlat mind a fogyasztó, mind az üzlet számára. ” Az IVA-k (más néven virtuális asszisztensek) új online csatornát biztosítanak az ügyfelek részvételére a marketing, az értékesítés és a támogatás területén. Az IVA-k olyan digitális személyiségek, akik kényelmes, időszerű, automatizált segítséget nyújtanak, személyre szabott beszélgetést folytatva az ügyfelekkel - gyorsan és pontosan reagálva az online kéréseikkel, interaktív módon irányítva őket, hogy információt találjanak, és feladatokat végezzen a nevükben. A többcsatornás tudatosságra tervezett IVA-k egy másik csatornára is irányíthatják az ügyfeleket, például az élő beszélgetést vagy a kapcsolattartó központ képviselőjét, ha emberi segítségre van szükségük. Az IVA felveszi a cég legjobb értékesítési, szolgáltatási vagy marketing szakemberének tudását és teljesítményét az önkiszolgáló kényelmével és hozzáférhetőségével, hogy a lehető legjobb vásárlói élményt nyújtsa. A VirtuOz a virtuális ügynöki alkalmazások, a tartományi szakértelem és a legjobb gyakorlati folyamatok ötvözésével ötvözi az ügyfelek igényeit a kiváló ügyfél-élmény érdekében, miközben kiegyensúlyozza saját szükségleteiket az üzemeltetési költségek ellenőrzésében. További információ a jelentésről: A VirtuOz-ról: A VirtuOz vezető szerepet tölt be a digitális ügyfélkapcsolatokban, lehetővé téve a nagy és középvállalkozások számára, hogy intelligens virtuális ügynököket használjanak világszínvonalú online marketing, értékesítési és támogatási csatornák biztosítására, biztosítva a magas szintű felhasználói élményt, miközben javítják a működési teljesítményt. Az intelligens virtuális ügynökök új csatornát kínálnak a vállalatoknak a modern online ügyfélszolgálat számára, amely a lehető legjobb ügyfélélményt nyújtja a hagyományos csatornák költségének egytizedével. A VirtuOz megoldások a legjobb kategóriájú virtuális ügynök megoldásokat ötvözik a legjobb gyakorlatokkal az ügynökök fejlesztése, telepítése és optimalizálása között, hogy kiszámítható és mérhető eredményeket érjenek el. Az intelligens virtuális ügynökök várhatóan a következő években válnak az ügyfélinterakció új szabványává. A VirtuOz vezeti a piacot az intelligens virtuális ügynökök sikeres használatához, mivel 2010-ben több mint 144 millió beszélgetést folytatott ügyfeleink nevében, és a legnagyobb számú élő vállalati intelligens virtuális ügynököt a Global 2000 cégek számára, beleértve az eBay-t, Chegg-et, SFR-t, H&R Block-ot és Symantec. A VirtuOz-ról további információ a www.virtuoz.com oldalon található.
