A mai bizalmi gazdaságban a cégek erőfeszítéseket tesznek arra, hogy az ügyfelek felé forduljanak arról, amit akarnak, és nem azt mondják az ügyfélnek, hogy szüksége van rá. A vásárlói személyiség létrehozása elengedhetetlen ahhoz, hogy az értékesítési és marketing csapat olyan célzott termékeket kínáljon, amelyek végül több konverziót eredményeznek. Ennek érdekében az értékesítési menedzsereknek többet kell tennie, mint egyszerűen azt feltételezni, hogy tudják, mit kívánnak ügyfeleik.
$config[code] not foundHogyan készítsünk vásárlói személyt
Itt megvitatjuk, hogy az értékesítési vezetők hogyan oszthatják meg vezetőik és lehetőségeiket - a legfontosabb demográfiai adatok, a vásárlási előzmények és más fontos mérőszámok segítségével - annak érdekében, hogy az ügynökök kontextusban legyenek, amelyek segíthetnek nekik az értékesítés lezárásában és több bevételben.
Kutatási demográfia
Ez az egyik legnagyobb, ha nem a legjelentősebb módja annak, hogy megalapozzuk a vásárlói személyiséget. A demográfiai adatok, mint például az életkor, a jövedelem, a nem, a faj, a hely és a foglalkozás segítenek abban, hogy egyedülálló személyiséget teremtsenek ügyfelei számára, hogy relevánsabb termékekkel és szolgáltatásokkal célozzák őket. Ha cége CRM szoftvert használ, ezeket az adatokat összegyűjtheti, hogy több ügyfelet több szervezett csoportba soroljon.
Az alábbiakban bemutatott demográfiai adatok szerepet játszanak a vásárlói személyiség létrehozásában …
Kor
Az életkor fontos szerepet játszik abban, hogy meghatározza, milyen termékeket érdekel a vásárlói. Ha magas színvonalú cipőt szeretne eladni, de a vállalkozás olyan területen van, ahol az átlagos életkor 50 plusz, az esélye annak, hogy azok az emberek, akik kedvesek a Nike és az New Balance párja alacsony.
Jövedelem
Ha az Ön vállalkozása alacsony jövedelmű területen található, akkor nem jó üzleti értelme a high-end termékek kínálatának, és fordítva. A vásárlók jövedelem szerinti kategorizálása nagyszerű módja annak, hogy a vállalkozások többet tudjanak meg arról, hogy mely termékek alkalmasak minden ügyfél számára.
nem
Függetlenül attól, hogy mit gondolsz a nemi szerepekről a társadalomban, a nemek továbbra is fontosak a nyomon követéshez. Az olyan üzletek, mint a Sephora, akik a fő termékcsalád és a marketing stratégia a nők felé irányulnak, még mindig olyan termékeket kínálnak, mint a kölni és a testápolók. Most már gyakran figyelmen kívül hagyott férfiak célzottak.
Elhelyezkedés
A helyszín szorosan kapcsolódik ezekhez a demográfiai adatokhoz. Hol található a vállalkozás? Ha rengeteg gyerek van a környéken, akkor talán nem jó ötlet megnyitni egy italtárolót; ha alacsony jövedelmű területen tartózkodik, át kell gondolni a luxusautó kereskedelmét. Hely hozzáadása a vásárlói személyzethez segít több személy meghatározásában és szegmentálásában a célzottabb értékesítési kampányokhoz.
Foglalkozása
A foglalkozás szintén fontos szerepet játszik, amely nyilvánvalóan a jövedelmekhez kötődik, de talán látja, hogy rengeteg rendőrtiszt érdekel a termékeiről. Ezután olyan termékekkel és szolgáltatásokkal lehet célozni, amelyek hasonlóak a munkájukhoz, mint például a biztonság, az eszközök vagy a szabadtéri berendezések.
Vásárlási előzmények
Egy másik nagyszerű módszer annak megállapítására, hogy ki a vásárlói, nézze meg, mit vásárol. A vásárlási előzményeket tekintve egy vállalkozás láthatja, hogy milyen termékeket sikerült elérni. A demográfiai adatokkal kombinálva a vállalkozás minden egyes tranzakcióban mélyebb kontextust kap, és elképzelést ad arról, hogy a vásárlók mennyire fontosak.
A demográfiai adatok megvizsgálása nélkül a vásárlás története egyedülálló előnyöket nyújt a vállalkozások számára. Ha online kiskereskedő vagy, és észreveszed, hogy a kültéri berendezések, mint a lapátok, fűrészek, tengelyek és védőfelszerelések, a legnépszerűbb elemek, akkor feltételezheted, hogy a középosztályról van szó, mert ezek az elemek nem olcsóak, élnek vagy a külvárosok vagy a vidéki területek, és hogy férfiak, ha nehéz eszközöket vásárolnak.
Az egyes termékek / szolgáltatások oly népszerű okait egyesítették. Ha tudod, hogy az ügyfelek, mint például a középosztályú férfiak több mint harminc évesek, hatékonyabban célozhatják őket, csak olyan termékeket kínálhatnak, amelyek megfelelnek ezeknek a kulcsfontosságú demográfiai adatoknak, vagy a vevőnek olyan ügynökkel kell dolgoznia, aki hozzájuk kapcsolódhat.
Szociális média tendenciák
A szociális média szerves szerepet játszik az életünkben. Egyre több ember használja a közösségi médiát a termékek és szolgáltatások vásárlására, mint valaha. Amikor azt gondolod, a szociális média olyan, mint egy premade vevő személy a vállalkozások számára. Az egész lényeg az, hogy személyes legyen, hogy az emberek online megismerjék, hogy ki vagy anélkül, hogy szóval szólna nekik a való életben.
A vásárlók a szociális média és az általuk használt platformok használatának módja jelentős szerepet játszik ezek meghatározásában. Ha a vásárlói csak a Twitteret használják, az azt jelzi, hogy fiatalok, és gyors megoldásokat és kölcsönhatásokat akarnak. Ha kizárólag Instagramot használnak, akkor azok vizuálisan vonzó hirdetésekkel célozhatók. Ráadásul azt mutatja, hogy van egy okostelefonja, vagy legalábbis rendszeresen hozzáférhetnek a számítógéphez, és további részleteket adnak a háttérben.
Vásárlói személy használata
Most, hogy tudjuk, mi legyen a vásárlói személyiségben, és miért, nézzük meg, hogyan tudjuk használni.
- Használja a vásárlói személyeket, hogy nyugodtabb hangokkal és beszélgetésekkel kommunikáljon a vevővel.
- Használja a vásárlói személyeket az ügyfelek szegmentálására a célzottabb marketing és értékesítési kampányok számára.
- Használja a vásárló személyeket a vásárlók összekapcsolására kompatibilis ügynökökkel.
- Használja a vásárlói személyeket a pontosabb vásárlói utazások és értékesítési csatornák létrehozásához.
- Használja a vásárlói személyeket a céloldalak optimalizálásához és személyre szabásához.
Minél több vállalkozás törekszik az ügyfeleik megértésére, annál valószínűbb, hogy jelentősen növelik értékesítési erőfeszítéseiket. Annak érdekében, hogy valóban megértsék, kik az ügyfeleik, a vállalkozások gyakran hoznak létre vásárlói személyeket, hogy pontos becslést adjanak arról, hogy kik dolgoznak, és miért bizonyos termékek sikeresebbek, mint mások.
Néhány demográfiai adattal, az ügyfelek szociális média használatával és a vásárlási előzményeik figyelemmel kísérésével a vállalatok pontos jelentéseket készíthetnek, amelyek jelentősen javíthatják a vevő utazását, az általános ügyfélélményt és az értékesítési kampányokat.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
