Egy olyan világban, ahol gyakorlatilag bárki készíthet egy éjszakai e-kereskedelmi webhelyet, a vásárlók a visszajelzésekre támaszkodnak, hogy megerősítsék, hogy megbízhatnak egy új márkával és termékeivel. A vélemények a fogyasztók számára fokozott biztonságot nyújtanak a vásárláshoz, anélkül, hogy félni kellene, hogy csalás vagy rossz minőségű termékek vásárolnak.
E-kereskedelmi vásárlói vélemények
Ez nem jelenti azt, hogy a vélemények csak az e-kereskedelmi újoncokra vonatkoznak. A létrehozott márkák esetében a felülvizsgálatok még mindig hasznosak és hasonló hatással vannak. Segítenek abban, hogy a vásárlók meggyőződjenek arról, hogy a megvásárolni kívánt termékek jó minőségűek, függetlenül attól, hogy milyen bizalommal rendelkeznek a márkában.
$config[code] not foundA fogyasztó már szerethet és bízhat a márkában, de még mindig kétszer gondolkodik az egyik termékének megvásárlására. Nem csak a termék minőségéről van szó, hanem a személyes illeszkedésről, használatról, kopásról és sok más tényezőről is.
Például, ha egy fogyasztó ruhát szeretne vásárolni, azt szeretné, hogy biztosan megfeleljen a test típusának, a keresett minőségnek vagy a megfelelő stílusnak. Még akkor is, ha bízik a márka és a webhely alapos termékleírásban, nincs semmi olyan, mint egy jó áttekintés. Ez objektív visszajelzést ad. Olyan, mintha ajánlást szeretne kapni egy baráttól vagy családtagtól. Tény, hogy a kutatás azt mutatja, hogy a fogyasztók 85 százaléka bizalommal fogadja az online véleményeket, mint a személyes ajánlásokat.
Ezért minden új e-kereskedelmi webhelynek, akár újnak, akár létrehozottnak kell lennie, hogy termékismertető legyen, hogy jó vásárlási élményt nyújtson. Ha nincs termékismertetője, a vásárlók más forrásokból próbálják megtalálni őket. Így a legjobb, ha összeállítjuk azokat, ahol a felülvizsgálatokat nyomon követhetjük és optimalizálhatjuk: saját webhelyén.
Az alapok lefedése: A termék felülvizsgálati alkalmazásának telepítése telepítve
Ha nulláról indul, vagy jelenleg rossz rendszer van a vélemények összegyűjtésére, az egyszerű termék-áttekintő alkalmazás segíthet a vélemények professzionális gyűjtésében és megjelenítésében. Lásd alább néhány ingyenes és fizetett opciót, amelyek hasznosak lehetnek, ha Shopify vagy Bigcommerce áruházunk van:
- Vélemények a Shopify által. Ez ingyenes, és alapvető funkciókat kínál a vélemények összegyűjtéséhez és a termék felülvizsgálati területének kialakításához.
- Yotpo. A Shopify és a Bigcommerce számára ingyenes és fizetett verzió áll rendelkezésre. Az ingyenes verzió tartalmazza az alapvető funkciókat, valamint a társadalmi integrációt, az e-mail kérések áttekintését és a moderációt. A fizetett verziója hűvös funkciókat tartalmaz, mint például a vásárolható Instagram, a gazdag töredékek és a kuponok.
- Ítélj. Ingyenes és fizetett változat áll rendelkezésre. Hasonló tulajdonságokkal rendelkezik a Yotpo-val, de számos más Shopify alkalmazással integrálható.
- TrustPilot. Az alkalmazás ingyenes, és integrálható a Shopify és a Bigcommerce. Szeretem ezt az alkalmazást, mert egy megbízható, harmadik féltől származó webhelyről származó véleményeket mutat be.
Stratégia létrehozása: Ügyfelek és megrendelések szegmentálása
Most, hogy helyet találhat a vélemények megfelelő összegyűjtésére és megjelenítésére, itt az ideje, hogy ösztönözze az ügyfeleket az értékelések elhagyására. A kulcs kérése. A legtöbb ügyfél nem hagyja el a felülvizsgálatot, ha nem emlékezteti őket erre. Ennélfogva proaktív megközelítést kell alkalmaznia egy olyan termék-felülvizsgálati rendszer létrehozására, amely ténylegesen működik.
Csatlakoztassa üzletét egy e-mail marketing platformhoz
Az értékelések kéréséhez az e-mail kérések küldéséhez csatlakoznia kell a bolthoz egy olyan e-mail marketing platformhoz, mint a MailChimp. Kezdje elmenteni az ügyfél információit egy e-mail listában. A listának különböznie kell az e-mailek hírlevelekhez való gyűjtéséhez használtól.
Az egyik ügyfél részt vehet mindkét listában, de győződjön meg róla, hogy megkülönbözteti a fizető ügyfeleit az e-mail hírlevélhez regisztrált felhasználóktól.
Szegmentálja ügyféllistáját
A legmagasabb szintű válaszok megszerzésének kulcsa az időszerűség és a vevői megrendelés szegmentálása. Kéréseit elég hamar kell elküldeni, miután az ügyfelek megkapják a csomagokat, míg az emlékeik frissek, és izgatottak a termékekért.
Ha a kérését túl későn küldi el, akkor a termékek izgalma elhaladt, vagy talán nem is emlékeznek a tapasztalataikra. Ha a kérés túl korai, az ügyfelek még nem kapták meg a megrendeléseiket, hogy el tudják hagyni a felülvizsgálatot.
Szeretném beállítani a felülvizsgálati e-mail kéréseimet, amelyeket 2-3 hét múlva kell elküldeni, miután az ügyfél vásárolt. Ez az időkeret lehetővé teszi néhány hét szállítási és körülbelül egy héttel a termék kipróbálását. A megfelelő idő kissé változik attól függően, hogy milyen termékeket értékesít. Ha például szépségápolási termékeket értékesít, ügyfeleinek hosszabb időre van szükségük a termék eredményeinek teszteléséhez.
Az időszerűség mellett szeretné szétválasztani az ügyfelek listáját, hogy megkülönböztesse a megrendelőket az alacsonyabb rendelésű ügyfelektől az ismételt vagy magas rendelésű értékekkel. A magas költségű és ismétlődő ügyfelek nagyobb valószínűséggel hagynak véleményt. Azt is szeretné, hogy az üzenetet személyre szabja, hogy megfelelő ösztönzést nyújtson a megfelelő ügyfélnek.
A MailChimp számos előre elkészített és egyéni szegmentációt kínál erre. Mindössze annyit kell tennie, hogy hozzon létre egy logikát, mint az alábbi, hogy létrehozza ezt a szegmenst.
E-mail kérések küldése
Most, hogy az ügyfelek listája szegmentált, és készen áll, készen áll az e-mailek beállítására. Ismét az automatizálás a kulcs a zökkenőmentesen futó e-mail rendszer létrehozásához anélkül, hogy szükség lenne sok kézi erőfeszítésre. Továbbá, amint azt korábban említettük, fontos, hogy az üzenetet testreszabja az Ön által felvett felhasználó szerint. Ez növeli a konverziós arányokat.
Magas költésű szegmensemhez személyes megjegyzéseket szeretnék küldeni, amelyek nem tűnnek ki tömeges e-mailekként. Az ilyen típusú e-mailek általában szöveget és aláírást tartalmaznak. A műveletre való felhívás helyébe szöveget és hivatkozást cserél.
Javaslom az A / B tesztelését, hogy személyre szabott e-maileket használjunk márkásabb márkájú levelekkel, hogy megtudjuk, melyik a legjobb. Függetlenül attól, hogy milyen e-maileket választott, fontos, hogy bizonyos elemeket tartsanak a legjobb gyakorlatokban:
- Küldj egy köszönetet. Köszönöm az ügyfelet a vásárlásért; ez teszi az ügyfelet érzésnek.
- A felülvizsgálati hozzájárulás értékét fejezze ki.
- Kérdezd meg őket a felülvizsgálatról.
- Ösztönözni kell a felülvizsgálatot. Kedvezményes kód vagy ingyenes ajándék.
A teljesítmény és az optimalizálás mérése
A termék áttekintése a végső cél, de sok olyan mikro-cél van, amely a végső cél elérése érdekében megvalósítható. Például a nyitott arány és az átkattintási arány javítására összpontosítok. Minél több ember nyitja meg az e-mail kéréseimet, annál nagyobb eséllyel kell szereznem egy kattintást és végül egy konverziót.
Lásd a fontos mérőszámok listáját és a javítás módját:
- Nyitott arány - A témakör javítása.
- Átkattintási arány - Növelje a másolatot, vagy hozzon létre egy csábító ösztönzést.
- Alacsony befejezési arány (visszajelzés elhagyása) - Ön közvetlenül a megvásárolt termékekhez kapcsolódik? Könnyen használható-e a felülvizsgálati rendszer?
Most, veled. Mi a tapasztalata az ügyfelek értékelésével kapcsolatban? Kipróbáltál valamilyen taktikát ebben a bejegyzésben? Az alábbi megjegyzést!
Kép: Shutterstock
1 Megjegyzés ▼
