Úgy tűnik, mint a hagyományos bölcsesség ellenkezője, de mivel a vállalkozások arra törekszenek, hogy ügyfeleiket jobban kiszolgálják, a tulajdonosoknak azt is meg kell gondolkodniuk, hogy az ügyfelet hogyan támogatják. Érdekes szempont, amit szeretnénk, ha megvizsgálná a mai ügyfélszolgálati kapcsolatok többi részét.
Ügyfélközpontúság
Ismeri az ügyfeleit? Üzleti sikereikre épül, de tudod, hogy kik azok és mit várnak tőled? Tudjon meg többet az ügyfeleiről és az igényeik kielégítéséről. Seth Godin blogja
$config[code] not foundHogyan lehet az ügyfelekre összpontosítani? Nem számít, mennyire nagy vagy kicsi a vállalkozásod, ügyfeleink megtartása továbbra is kritikus marad. Dave Brock elmagyarázza, hogyan kell tartani a fókuszát, ahol tartozik. BizSugar Blog
Beszélési pontok
Megtalálja az ügyfeleit? Egy jól ismert internetes cég, és keményen dolgozik, hogy részt vegyen az ügyfelek beszélgetéseiben. Ön részt vesz az ügyfélbeszélgetésekben? Ez a legbiztonságosabb út a jobb ügyfélszolgálathoz. Bloomberg Businessweek
Tényleg elérik-e a szociális média a rajongóit? Ha azt gondolod, hogy a válasz erre a kérdésre igen nagy, akkor tudnia kell, hogy nem mindenki egyetért. Egyes vállalkozók biztosak abban, hogy a szociális média a legjobb módja az ügyfelek, mások elérésének… nem annyira. WSJ
Termelékenység
A nem teendők listája segíthet az ügyfélkapcsolatokban. A nem-teendők listájának fejlesztése segít elkerülni számos problémát, különösen az ügyfelekkel való kapcsolatokat. Biztosítani kell, hogy az Ön üzletpolitikája, hogy mikor kell forgalmazni vagy hirdetni az ügyfeleit, és általában hogyan kezeljük őket, fontos lehet a sikerhez. Amszterdam nyomtatás
Szeretné javítani ügyfélszolgálatát? Tedd magad az ügyfél cipőjébe. Szeretné várni a szolgáltatást, nem tudna találni valamit a vállalat honlapján, vagy várjon arra, hogy egy visszatérő hívást kapjon egy kritikus kérdésben? Nem? Ezután tegyen félre egy kis időt, hogy a dolgok jobbak legyenek ügyfelei számára. A Washington Post
Transitions
A szociális média mindent megváltoztat. Ez magában foglalja az ügyfélszolgálatot is. Íme egy hozzászólás arról, hogyan nézhetünk meg kapcsolatokat az ügyfelekkel a Facebook és a Twitter korszakban. Győződjön meg róla, hogy megérti a játék szabályait. Forbes
Hogyan kezeljük az embereket. Senki sem szereti ezt megtenni, de időről időre szükségszerű, és minden vállalkozó számára fontos készség marad. Itt van az ügyfélkapcsolatok kezelésének kemény oldala. Üzleti bennfentes
Ügyfél-elkötelezettség
Amit a légitársaságok taníthatnak nekünk a fejlődő ügyfélszolgálatról. Mit jelent a kisvállalkozása egy nagyobb légitársasággal? Valószínűleg nagyon kevés, de a kisvállalkozások tulajdonosai megtanulhatnak egy-két dolgot arról, hogy egyes légitársaságok hogyan használják az emberi erőforrásokat és a technológiát az ügyfélszolgálat javítása érdekében. AdvertisingAge
A Facebook használata ügyfélszolgálathoz. Sokkal több, mint egy marketingeszköz, a Facebook olyan erőforrásokat biztosít, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy mélyen együttműködjenek az ügyfelekkel. Itt van egy történet arról, hogy egy vállalkozó hogyan csinálja ezt. Penn-Olson.com
2 Megjegyzések ▼
