Az Urban Airship, a mobil SaaS cég, a közelmúltban 2000 fogyasztót vizsgált meg arról, hogy hogyan változtak a mobil pénztárca-technológiák, például az Apple Wallet és a Google Wallet hozzáállása és használata. Az eredmények arra utalnak, hogy a mobil fogyasztói magatartás gyorsan változik, többek között:
$config[code] not found- A megkérdezettek több mint fele (54%) már használta a mobil pénztárcát egy vagy másik formában.
- 69 százaléka azt mondta, hogy nagyobb valószínűséggel használják a vásárlói hűségkártyákat, ha a telefonon tárolják őket.
- A mobil pénztárcák az első négy módja, hogy a fogyasztók szeretnének naprakészen tartani az értékesítést.
Judy Chan, a Urban Airship termékmenedzsere, a felmérésből több betekintést mutat, beleértve az ügyfélhűségre gyakorolt pozitív hatást, a mobil pénztárca technológiájának használata.
Az alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes beszélgetés meghallgatásához kattintson az alábbi beágyazott lejátszóra.
* * * * *
Judy Chan: A városi léghajón vagyok termékmenedzser. Tehát elsődleges szerepem a vállalkozói szellemnek, hogy mobil mobiltárcákról beszéljek. Tehát, amit szeretek mondani mindenkinek, sokféleképpen tudod, hogy van egy igazán szórakoztató munkám. Alapvetően piacra jutok a marketingeseknek a mobil marketingről. És tudod, hogy ebben a szerepben tudod, és a mobil pénztárcákra nézve nagyszerű lehetőség.
Kisvállalati trendek: És csak annyira, hogy az emberek egy kicsit tudják, mit csinál a városi léghajó, talán kitölthet minket.
Judy Chan: A Urban Airship egy mobil SaaS vállalat. Elsősorban három termékcsalád van. Az egyik fókuszterületünk a mobilalkalmazások értesítéseinek körülményei és az ügyfelek legjobban elérhető alkalmazásai között van. A második dolog, amit dolgozunk, a mobil pénztárcák, majd a harmadik dolog az adattermékek körül van.
Kisvállalati trendek: Mobil mobiltárcákról beszélve - körülbelül 2000 ember vett részt ebben a tanulmányban. A felmérés eredményeinek megvizsgálása után úgy tűnik, hogy az elfogadás szintje valóban gyorsan növekszik.
Judy Chan: A válaszadók 54 százaléka azt mondta, hogy ténylegesen mobil pénztárcát használnak. A válaszadók 30 százaléka azt mondta, hogy az elmúlt héten ténylegesen használják. Tehát, mi történik most, rengeteg befektetés történt a mobil csapat oldalán, amely segít a nagyobb tudatosságért. De úgy gondolom, hogy az embereknek a mobil pénztárcákra tett széles körű, mint az expozíciót nézve meglepő.
Ha nem emberi oldalról néz ki a mobiltárcákat, olyan elemeket tartalmaz, mint a hűségkártyák, kuponok, beszállókártyák és néhány nagyon innovatív felhasználási eset, amiket olyan nyereményjátékok és újságkiadások jelentenek meg. Amit látunk, az a platform van, hogy tudod, hogy a mobil fizetési alkalmazások már natívan a telefonon vannak. Az emberek egyre többet használnak. Szóval a fejemben úgy gondoltam, mintha Önnek olyan központi információs központja lenne, amelyet az emberek most elérhetnek, és a márkák mindegyike részt vesz a központi csomópontban.
Kisvállalati trendek: Az elmúlt év folyamán úgy tűnik, hogy a mobil fizetések a telefon használatának középpontjában állnak, hogy üzleti szempontból dolgozzanak. De úgy tűnik, hogy a mobil pénztárca elfogadása több, mint a mobil fizetések.
Judy Chan: Ha úgy gondolja, hogy egy hitelkártyát kipattan, nem igazán nehéz ezt megtenni. Tehát a kérdés akkor válik, mi más van. Tehát ha azt szeretné, hogy az emberek mobil fizetéseket használjanak, hogyan történik ez; a teljes mobil fizetési ökoszisztéma értékének növelése. És azt hiszem, hogy jönnek a mobil pénztárcák. Egy napon alapvetően a telefonodat fogod használni, és a telefonodat egy POS rendszeren érted, és ugyanabban a pillanatban frissíti a hűségkártyádat. Frissítésre és új kuponra lesz szüksége. És ez is segít abban, hogy ezt a fizetési arányt teljesítse az ügylet teljesítése érdekében, így így és zökkenőmentesebbé teheti a dolgokat. És azt hiszem, ez az, ahol irányítunk. Úgy gondolom, hogy a mobil pénztárcák segítenek abban, hogy a mobil csapat növekedjen.
Kisvállalati trendek: A lojalitási programokkal kapcsolatban valamit valamivel korábban említettél, és csak a tanulmányod egyik dolgát nézte. A felmérésbe bevont emberek 72 százaléka legalább 1-5 hűségprogramhoz tartozik. És 19 százaléka hat és feljebb 15 programból áll. Tehát milyen hatással van a mobil pénztárca-technológia az ügyfélhűségre?
Judy Chan: A hatás valójában elég nagy. A hűségprogramokkal rendelkező emberek, amit a felmérésünkben elmondottak, ha a hűségkártya digitális változata van, 69 százalékkal nagyobb valószínűséggel használják ezt a hűségkártyát. Ez azt jelenti, hogy van egy igazán nagyszerű módja annak, hogy telefonon kommunikáljon az ügyféllel. Megállapítottuk, hogy a millennialisok 80 százaléka nagyobb valószínűséggel használ hűségkártyát a mobil eszközön. Szóval azt hiszem, hogy a hűségkártyákkal együtt a fizetési oldalhoz igazodva ez az egész ökoszisztéma sok lendületet ad.
Kisvállalati trendek: És ez nem csak az évezredek. Gen Xers hetvenhárom százaléka is ezt teszi.
Judy Chan: És nagyon erős bizonyíték van arra, hogy a mobil pénztárcák magasabb lojalitási jeleket vezetnek. Vizsgálatunkban azt találtuk, hogy 73% -a csatlakozik hűségprogramhoz. Ha ezek a hűségpontok automatikusan frissülnek, és ez a mobil pénztárcán keresztül történik. Tehát, ha valóban megpróbálja áthidalni ezt a küszöböt a hűségszerzés szempontjából, azt hiszem, a mobil pénztárca nagyszerű módja ennek. Tehát mi a dolgok, amiket úgy gondolja, hogy potenciálisan megtartja a vállalkozásokat különösen alapként.
Kisvállalati trendek: Gondolod, hogy a vállalatok a mobil pénztárcákat a megfelelő szinten fogadják? Mik azok a dolgok, amelyek visszatarthatják őket az elfogadásuktól?
Judy Chan: Az örökbefogadást és az SMB-ket tekintve a marketing világban az emberek úgy gondolják, hogy a mobil alkalmazások, ezért nincs helye a kis- és középvállalkozásoknak. Vagy talán ha szerencséje van, hogy SMS-listát kapjon a telefonszámokról, amiket el lehet menni és elérni. De ezek nagyon kiterjedt programok. Úgy gondolom tehát, hogy az üzenet, hogy kollektíven mindenkinek meg kell vennünk az alkalmazásokat, vagy az SMS-ek, amelyeknek ez a nagyszerű platformja - mobil pénztárcák -, ami valóban képes lesz fedezni és elérni a közönség 100% -át mobilon. És miután megvásárolta ezeket az ügyfeleket a mobilon, az olyan megoldások, mint a Urban Airship, segítenek abban, hogy sok frissítést végezzenek ugyanazon a kártyán. Ezeken a hűségkártyákon ezeket dinamikusan továbbíthatja.
Kisvállalati trendek: Úgy hangzik, hogy lehetőséget nyújt arra, hogy kapcsolatban maradjanak, és az ügyfelek valójában ilyen jellegű elkötelezettséget keresnek.
Judy Chan: Erről beszéltünk, hogy az emberek háromnegyedét keresik a mobil pénztárcákon. Azt akarják. Tehát tudod, ha mindent elvettél, mint pl. Egy kupont. És egyszer használják. Olyan rendszert akarnak, ahol valójában automatikusan frissül a következő kuponra. Tehát ismét visszatér a fogalomhoz, hogy a mobil pénztárca hogyan jut el a fogyasztók telefonjához, majd onnan akkor tényleg beszélhet a megbízás arányáról, majd az átadás élettartamáról. Mert az áthaladás nagyrészt a telefonon marad, kivéve, ha úgy dönt, hogy törli azt. Az átadások legfeljebb 80-90 százaléka soha nem törlődik.
Kép: Urban Airship
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
