Amikor a szociális médiát illeti, a régi beszéd, „építeni és jönnek” egyszerűen nem érvényes. A Facebook oldal létrehozása és a Twitter vagy a YouTube-fiók létrehozása nem elég. Annak érdekében, hogy a vállalatok hatékonyan használhassák a közösségi médiát, az üzleti folyamatokba való beépítésével kell kihasználniuk a versenyelőnyt. Sandy Carter, az IBM szociális üzleti evangéliuma alelnöke csatlakozik a Brent Leary-hez, hogy mélyreható megbeszélést folytasson a szociális vállalkozásról.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Megérintheti, hogyan lett az IBM szociális üzleti evangéliuma alelnöke?
Sandy Carter: Az IBM-en új piacokon szeretnénk segíteni ügyfeleinket. Ahogy ezt megtesszük, az ügyfelek számára az, hogy az értéket hozzáadjuk. Tanítsd meg nekik az új piacot, és mutasd meg nekik az értéket, és valójában magunk válnak a társadalmi vállalkozássá.
Szóval Brent, az elmúlt négy vagy öt évig a vállalkozásomban társadalmi tevékenységet használtam, hogy növekedjem a vállalkozásomban. Legyen szó akár marketingről, akár stratégiáról, a társadalmi mindig is része volt annak, ahogyan én futok és vezetem a vállalkozásom alsó sorát.
Amikor valóban láttuk ezt a tendenciát, és láttuk a változást, ahogyan dolgoztunk, az IBM azt akarta, hogy valaki, aki segíthessen és taníthassa az ügyfeleket, nemcsak a dolgok megtételét, hanem valakit, aki valóban megtette. Ekkor jöttek hozzám körülbelül másfél évvel ezelőtt, és megkérdezték, hogy szeretném ezt a munkát elvégezni. Természetesen ugrottam rá, mert ez csak egy nagy hely. Szeretem az ügyfelekkel dolgozni és megtanítani őket, hogy versenyképesebbé tegyék üzleti tevékenységüket.
Small Business Trends: Mi a különbség a szociális médiát használó vállalat és a társadalmi vállalkozás között?
Sandy Carter: A szociális üzletág olyan, amely üzleti folyamataiban a társadalmi hasznot húzza. Nem valaki, aki azt mondja. - Ó, van egy Facebook oldal. Van egy Twitter-fiókom. ”Az a személy, aki társadalmi beágyazottsággal rendelkezik az értékesítésben, a HR tehetséggazdálkodásban, a termékinnovációban, az ügyfélszolgálatban. Arról van szó, hogy ezeket az eszközöket és technikákat vegye figyelembe, és hogy ezek a folyamatok sokkal versenyképesebbé váljanak. Nem csak játszani vele, és alkalmazást tesz a YouTube-on. Be van ágyazva a vállalat munkafolyamatába? A vállalat lelkébe? Amit üzleti folyamatnak tartok.
Kisvállalati trendek: Mi a kihívás, amikor a „nagy adatok” a szociális vállalkozás válik?
Sandy Carter: Kedvenc mondásom az, hogy az elemzés az „új fekete”.
A weben annyi információ található, hogy egy kis vagy közepes méretű vállalat, amely a társadalmi elemzést alkalmazza, annyi marketing intelligenciát, annyira betekintést, annyi trendet tud beírni.. nekem ez egy olyan felbecsülhetetlen forrás, hogy a kis- és középvállalkozások soha nem voltak. Valami, ami a nagyobb vállalkozásokat versenyelőnyhöz juttatta.
A kérdés az, hogy az adatok mintegy 80% -a strukturálatlan, mert beszélgetés az ügyfelek között. Tehát olyan eszközöket kell használni, mint a társadalmi elemzés, hogy megértsék az adatokat. Hiszem, hogy valóban kinyitja ezt az értékes betekintést.
Csak egy gyors példa. A Seton Hall Egyetem, amely a munkavállalók számát tekintve közepes méretű egyetem, azt mondja, hogy az iskolába érkező diákok száma válságban van. Így keresnek pénzt - tandíjjal. A Facebook-oldalukon társadalmi elemzéseket alkalmaztak, és megállapították, hogy a Seton Hall potenciális diákjai nagyobb valószínűséggel vettek részt, ha kapcsolatba kerültek az öregdiákkal.
Ezeket az adatokat felhasználva elindultak, és meghívtak egy alumíniumot egy Facebook-csoportba, a 2014-es osztályba. Aztán megállapították, hogy a potenciális hallgatók valamilyen kölcsönhatást akartak tanárokkal, és szeretnék megismerni másokat a saját területükön. Szóval újra felhasználták azokat a nagy adatokat, amelyeket az adott csoportban találtak, és ezeket a kapcsolatokat készítették.
Az eredmények nagyon erősek, ha ezeket az adatokat használják. A 2014-es osztály a Seton Hall történetében a legnagyobb matriculációs osztály. És mindez a társadalmi elemzés és a Facebook csoport kihasználásától függ.
Small Business Trends: Vannak-e más szükséges lépések a társadalmi elemzések mellett gondolkodni és beépíteni?
Sandy Carter: Igen, azt mondanám, hogy egy másik lépés az Ön befolyásolóinak azonosítása. Ez azt jelenti, hogy az ügyfélkör méretétől függetlenül több forrásból származó kutatások azt mutatják, hogy az ügyfeleink mintegy 15% -a befolyásolja és befolyásolja ügyfeleit.
Tehát az online gondolkodik erről. Kik azok a 15%? Hogyan alakít ki kapcsolatot velük online? Hogyan használják a szociális eszközöket erre? Ismét vannak olyan eszközök, amelyek segítenek azonosítani azokat a 15% -ot, hogy kapcsolatba léphessünk.
Volt egy kis regionális bank, akivel dolgoztam. Megnéztük az IBM által kifejlesztett widgetek használatát. Megnéztük, hogy ki volt a legbefolyásosabb a területükön. Meghívták ezeket az embereket a bankba, megmutatták nekik a szolgáltatásaikat, bevitték őket, megváltoztattak néhány dolgot, és valóban felhasználták a szoros kapcsolat előnyeit, ezzel az új „tanácsadói csoporttal”, amely az ilyen befolyásolókat azonosította. Azok az emberek, akik online beszéltek róluk.
Tehát úgy gondolom, hogy valóban fontos, hogy megértsék, hogy kik azok a befolyásolók, akik online vannak. Ezt nem csak a leginkább követő ügyfél végezheti el. Tényleg meg kell néznie azokat, akik a legtöbbet befolyásolják egy adott témakör területén.
Small Business Trends: Melyek a legfőbb okok, amelyek miatt a vállalatok nem tudják sikeresen megvalósítani az átmenetet?
Sandy Carter: Úgy gondolom, hogy az egyik első az, hogy egy Facebook oldalt állít fel, és nem illeszkedik a munkafolyamatba.
A második azt gondolja, hogy valamit szociálisan fogsz csinálni, fel fogod tenni, aztán elfelejteni. Az „egy és kész” az, amit nevezek. De a társadalom egy kapcsolatról szól, az emberekről szól. Ehhez reagálásra van szükség.
Erre jó példa, és ez egy nagyobb cég, de a KLM Airlines 15 percen keresztül megígérte, hogy problémája van. Nemrégiben teszteltem Amszterdamban, és biztos vagyok benne, hogy megcsípettem, hogy beragadtam egy repülőtéren, és tíz perc múlva segítettek nekem. Egy másik légitársaság, amit tweeteltem, hat hónappal később válaszolt. Visszajöttek hozzám, és azt mondták: „Dolgozunk rajta, dolgozunk rajta…”
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni?
Sandy Carter: Lépjen az IBM.com webhelyre, és keressen a Szociális üzletben. Ott van egy sor esettanulmány.
Ez az interjú része a One on One sorozatú beszélgetéseknek a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakemberekkel. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a jobb oldali nyílra az alábbi szürke játékoson. Az interjúsorozatban több interjú is megtekinthető.
$config[code] not foundA böngésző nem támogatja a
hang-
elem.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
7 Megjegyzések ▼
