Az esélyek az, hogy irodája vagy üzlete rendszeresen szolgálja az ügyfeleket. Az Ön és az ügyfél közötti kölcsönhatás kellemesebbé teheti a különbséget egy szerencsétlen nap és egy nagyszerű között. Ha nem tudja, hogyan lehet kellemesebbé tenni az interakciókat másokkal, próbáljon hozzá egy javaslat mezőt a vállalkozásához.
Készítse elő a javaslatok dobozát. Ha fizikai dobozt használ, vágjon egy lyukat a dobozban, ami elég nagy ahhoz, hogy csökkenjen a papírlapok, de nem elég nagy ahhoz, hogy bármilyen könnyedséggel visszavonja őket. Győződjön meg róla, hogy a doboz illeszkedik-e a kívánt helyre. Ha virtuális javaslati doboz szoftvert használ, állítsa be, hogy e-maileket küldjön, amikor a felhasználók javaslatokat küldenek.
$config[code] not foundHelyezze be a jelet az irodájába, hogy az ügyfelek tudják, hogy javaslatokat kívánnak nyújtani a szolgáltatás javítására. Győződjön meg róla, hogy a jel elég nagy ahhoz, hogy az ügyfelek könnyen láthassák.
Helyezze a papír és a ceruza lapjait a javaslat doboz mellé vagy tetejére, ha fizikai javaslatok mezőt használ. Győződjön meg róla, hogy a felhasználóknak mindent meg kell tenniük a javaslatokhoz. Ha virtuális javaslati doboz szoftvert használ, adja meg webes vagy e-mail címét a papírlapokhoz, hogy a felhasználók magukkal vegyék.
Állítson be egy ütemtervet a javaslatok dobozának rendszeres ellenőrzésére, majd hagyja egyedül. A javaslatok dobozának ötlete nem az, hogy az összes időt elfogyaszthassa, amikor megszállja a tartalmát. Egyszerűen hagyja, hogy elvégezze a munkáját. Ellenőrizze a hét végén.
Ellenőrizze, hogy a javaslatok elolvasásakor védekezésre van szükség. Ha az ügyfelek úgy vélik, hogy túl sok időt vesz igénybe a szolgáltatás nyújtása érdekében, még akkor is, ha a lehető leggyorsabban mozog, vegye figyelembe az ügyfél javaslatát. Fontolja meg, hogy mit mond az ügyfél a tapasztalatáról, ne fókuszáljon az általuk használt negatív szavakra.
Kövesse az ügyfelet, hogy a problémát tovább tárgyalja, ha az ügyfél elhagyta a nevét és telefonszámát vagy e-mail címét a javaslatára. Miután végrehajtotta a változtatásokat a javaslataival kapcsolatban, tudassa meg az ügyfelet. Ez messze van az ügyfelek felé, akik szabadon hagyhatnak javaslatokat.
Tipp
Ne készítsen javaslati mezőt, ha nem kívánja hallgatni a javaslatokat. Valószínű, hogy rossz ügyintézést hoz létre az ügyfelektől, és frusztrációt okozhat - mindez nem ér el pozitív célt.
