Néha az új termékre vagy szolgáltatásra adott ügyfélreakció teljes meglepetés.
Ez az, amit a Dell megtanulta az utóbbi hónapokban.
Az ügyfelek nem sokkal az év elején kezdték kicsomagolni a márka új Latitude 6430u laptopjait, mint néhányan panaszkodtak. Egy szag jött a számítógépekből … egy rossz!
A szaghasználók úgy döntöttek, hogy a legszebb kifejezéseket írják le.
$config[code] not foundPéldául egy új laptop eltávolítása után a Three West a Dell Dell hivatalos hivatalos fórumához fordult, hogy panaszkodjon:
- Szóval néhány héttel ezelőtt kaptam egy új Lattitude 6430u-t a munkához. A gép nagyszerű, de olyan illatú, mintha egy Tomcat alomdobozja közelében lett volna. Igazán szörnyű! Úgy tűnik, hogy a billentyűzetből jön. Bárki kaphat tanácsot a szag eltávolítására?
Más ügyfelek azt állították, hogy zavarba jöttek, hogy a számítógépet munkájukra vagy az ügyfelekkel való találkozókra vitték.
Néhány vizsgálat után a Dell nemrég azt mondta, hogy felfedezte, hogy egy bizonyos gyártási folyamat felelős a szagért és megszüntette azt.
De a Direct2Dell-en, a hivatalos Dell vállalati blogon, Kevin Dane, az ingázó hardver ügyvezető igazgatója ígéretet tett arra, hogy megoldja a problémát azoknak az ügyfeleknek, akik már rendelkeztek gépeikkel.
A posztban Dane azt mondta, hogy a vállalat az összes érintett számítógépen is kicseréli a tenyérpihentető egységet. (Ez nyilvánvalóan az a darab, amiből a kellemetlen szag jön létre.) Az ügyfeleket az 1-800-456-3355-ös hívásra ösztönzik, vagy további segítségért látogasson el a Dell-támogatásra.
A Dell reakciója minden kisvállalkozó tulajdonosának jó példája. Ha panaszt kap, győződjön meg róla, hogy megvizsgálja. Keresse meg a módját, hogy a dolgok helyes legyen. Ez a legjobb módja annak, hogy megvédje vállalkozását és márkáját.
Bad Smell Photo a Shutterstock-on keresztül
12 Megjegyzések ▼
