Apple és Steve Jobs rajongók - REJOICE! Ez egy másik könyv a Carmine Gallo (@carminegallo) Apple-ről. Néhány héttel ezelőtt kaptam egy korai felülvizsgálati példányt erről a könyvről - közvetlenül a helyi Apple-boltban egy újabb, el nem tapasztalt élmény után.
$config[code] not foundAhogy az előző véleményeiből is tudhatod, általában ambivalens vagyok az Apple teljes kultuszában. Más szóval, én csak nem kapom meg. Tény, hogy én vagyok feltételezett hogy a célközönség legyen, de ez nem kapcsolódik hozzám. Szóval ismét meg fogom olvasni és áttekinteni egy könyvet, hogy keressem a hiányzóakat.
Ha valaha órákon keresztül állt az Apple boltán kívül, hogy megkapja a legújabb iPhone-t, iPad-et vagy más Apple-terméket, akkor azt akarja, hogy elfogyjon, és kapja meg Gallo legújabb könyvét, az Apple Experience-t: titkai az őrülten nagyszerű építéshez Vásárlói hűség.
Carmine Gallo különleges helyet foglal el az Apple területén. Végül is írt Steve Jobs innovációs titkai és Steve Jobs bemutató titkai. De Gallo többet ír, mint az Apple és a Steve Jobs. Ő is írt A Foursquare hatalma amit itt megvizsgáltunk.
Ban ben Az Apple tapasztalata A Gallo minden szinten meghallgatja a szakembereket, akik több száz órát töltöttek az Apple boltban dolgozó munkavállalók tanulmányozásában és megfigyelésében természetes élőhelyükön. Hogyan csinálják ezt a mágikus dolgot, amit csinálnak? Olvassa el az egész könyvet, hogy megtudja. De itt van néhány rögök, mielőtt a sajátodat kapod.
Tudtad?
„A brit tudósok egy csoportja tanulmányozta az Apple bolt látogatóit, és rájött, hogy az Apple valójában az agy ugyanazon területét kiváltja, amely a vallási tapasztalatok során világít.”
„2011-ben Gary Allen több ezer kilométert vezetett Kaliforniából, Oakland-től, hogy megünnepelje a Tyson Corner Virginia első Apple-üzletének tizedik évfordulóját.. Amikor megérkezett, az Apple boltban dolgozó alkalmazottai várták (miután a blogján keresztül utazott). Volt egy vallási tapasztalata.
Az Apple Store-ügyfelek szabadon kifejezhetik magukat. Csak keressen a YouTube-on az „Apple Store táncra”, és több ezer klippet talál az emberekről, akik az Apple boltban táncoltak.
„Soha nem várhat több mint három percet az almaboltban.” Amikor az ügyfelek elfoglalt Apple boltba lépnek, előfordulhat, hogy néhány percet várnak a kiszolgálás előtt. De amint egy barátságos társ, aki beszélgetésbe hozza őket, és kis segítséget nyújt nekik, az „óra” nullára áll vissza. Időközben más alkalmazottakat is értesítettek, valamint a menedzser. Sikerük kulcsa az ügyfelekkel megosztott információk szintje.
Mit találsz belülről? Az Apple tapasztalata
Az Apple tapasztalata az Apple ügyfélközpontú üzleti modelljét három részre bontja: a belső ügyfelek inspirálása, a külső ügyfél kiszolgálása és a színpad beállítása.
Minden fejezet végén talál egy „pénztár” részt, ahol Gallo olyan javaslatokat és kérdéseket fogalmaz meg, amelyeket megbízásként vehet fel, hogy vállalja az Apple szolgáltatási szintjét. Íme néhány példa:
- Látogasson el egy Apple boltba, és nézze meg az alkalmazottakat
- Fokozza a felhatalmazást
- Ajánlat valódi dicséret
- Üdvözöljük tíz másodpercen belül
- Jelölje ki a szerepmodelleket
- Napi lehetőségeket teremthetsz visszajelzésre az Ön és a személyzet között
Ki fogja szeretni ezt a könyvet?
Természetesen, ha kiskereskedelmi üzlete van, akkor ezt el kell olvasni. De ez a könyv többet tárol, mint a kiskereskedelmi órák. Bármely iparági vállalkozás tulajdonosai és vezetői élvezhetik a tanulságokat, mint például az üzenet térkép létrehozása a termék előnyeinek egyértelmű közléséhez. A Gallo körvonalai Az alma egyszerű promóciós címkék, amelyek 140 karakterbe illeszkednek - a Twitterhez megfelelő méretűek.
Ez a könyv nem csak a tulajdonosoknak és a vezetőknek szól - mindenki, aki a kiskereskedelemben dolgozik, és kölcsönhatásban áll az ügyfelekkel, részesülne a könyvben található megfigyelésekből és tanulságokból.
Az Apple tapasztalata a színfalak mögött megnézheti, hogy az Apple élményei milyen sok mástól eltérőek. Vedd fel magadnak egy példányt, és nézd meg, hogyan alkalmazhatod ezt a vállalkozásodra.
2 Megjegyzések ▼
