Üdvözöljük a One on One beszélgetéssorozatban, ahol Kisvállalati trendek az üzleti életben a legjobb gondolatokkal fog beszélni. A sorozat célja, hogy a sikeres vállalkozók, a legjobban értékesítő szerzők és a kisvállalkozói szervezetekkel rendelkező vezetők agyát választja ki, hogy biztosítsa a Kisvállalati trendek értékes üzleti ismereteikkel.
$config[code] not foundPénteken az One on One lehetővé teszi, hogy hallani tudjanak azoktól az emberektől, akik ezt megtették, akik ezt csinálják, és akik megosztják tapasztalataikat és tudásukat, hogy segítsenek Önnek.
Ha van olyan ember, akivel szeretnénk, hogy „Egy az egyre” menjen, tudassa velünk, és meglátjuk, hogy megtörténhet-e.
* * * * *
Brent Leary beszélt Ferrarával ebben az interjúban, amelyet helyet szerkesztettek. Az interjú teljes, hangos verziójának meghallgatásához görgessen lefelé az oldal alján található hangszóró ikonra.
Kérdés: Mi a különbség az ilyen típusú cégek elindításakor, szemben a Goldmine elindításával?
Jon Ferrara: Azt hiszem, a legjobb ötletek a saját igényeidből származnak, mert szenvedélyes vagy, és megérti a problémát. Amikor elkezdtem a Goldmine-t, úgy láttam, hogy a csapatoknak kommunikálniuk és együtt kell működniük, és hogy a kommunikációt vissza kell kapcsolniuk ügyfeleikbe és kilátásaikba. A Goldmine volt az első hálózatba kapcsolható értékesítési csapat.
Ma ugyanolyan szükségletet látok. A kisvállalkozásoknak egyre többet kell vonzaniuk és megtartaniuk az ügyfeleket. De ahogy csinálják, radikálisan megváltozott. Az ügyfelek nem figyelnek hirdetésére; párbeszédet folytatnak egymás között arról, hogy mit fognak vásárolni.
Az intelligens cégek ma már rájönnek, hogy meg kell találniuk, hogy ezek a beszélgetések hol vannak, és odaérnek, és hallgatnak és részt vesznek, és így kihasználják azt a módot, ahogyan az ügyfelek ma szeretnének beszélni. Sokszor ez a közösségi média és az internet.
Kérdés: Hogyan változtatta meg az internet üzleti kapcsolatait, különösen a kisvállalkozások szintjén?
Jon Ferrara: Az üzleti kapcsolatok mindig szociálisak. Az emberek vásárolnak azoktól, akiket szeretnek, és szeretik az embereket, akik ismerik őket. Az egyetlen módja, hogy megismerjük őket, az, hogy figyeljünk. Elárulom minden eladóknak, hogy amikor az ügyfél irodájába mennek, meg kell nézniük a falakat. Az emberek a falukra helyezik a dolgokat, amelyek lehetővé teszik a kapcsolatok, kapcsolatok, intimitás megteremtését, ami bizalomhoz vezet. Ma a szociális média lehetővé teszi, hogy tágabb értelemben hallgasson, vegyen részt és nézzen az emberek falain, mint amilyennek gondolta. Az intelligens vállalkozások ma a szociális médiát használják, hogy kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel.
Kérdés: Milyen tanulságokat tanultál a Goldmine elindításából és futtatásából a 80-as és 90-es években, amelyek segítenek a mai napon?
Jon Ferrara: A környezet, amelyet Goldmine-t a 80-as évek végén építettem, az az azonos környezet, amelyet ma találunk. Volt egy recesszió; az emberek olyan módszereket kerestek, amellyel a dolgokat hatékonyabban és jobbá tehetik, és többet tehetnek kevesebbet. Elkezdtük a Goldmine-t, és megtanultam, hogy nem kell sok pénzt költeni az ügyfelek eléréséhez. A nap folyamán PR-nek neveztük. Ma az emberek kihasználják a szociális médiát, hogy üzeneteket kapjanak, és kapcsolatokat és kapcsolatokat építsenek ki. Ez tényleg megváltozott a mai induló és kisvállalkozások esetében, és úgy gondolom, hogy a vállalatok, amelyek megértik a szociális médiát, hogy hallgassanak, vegyenek részt és kommunikáljanak és együttműködjenek belül és kívül, a leggyorsabban növekvő vállalatok lesznek.
Kérdés: A Nimble-nél a kisvállalkozások piacára irányuló, igény szerinti, szociális CRM szolgáltatást épít. A Goldmine az értékesítő és az értékesítési csapatok felé irányult, helyes?
Jon Ferrara: A Goldmine-vel kapcsolatos ötletünk az volt, hogy az emberek ne dolgozzanak vákuumban, hanem egy nagyobb csapat részeként dolgoznak, és a csapat minden tagja megérinti az ügyfelet. A Goldmine volt az első kapcsolható hálózatkezelő, de nemcsak az értékesítők számára, mert nemcsak az értékesítők érintik az ügyfelet. Ez az a hiba, hogy sok vállalat hozza létre - az értékesítőik felhatalmazása a kapcsolattartási vagy kapcsolati eszközökkel. Mindenkinek nyitva kell állnia az ügyféllel való kapcsolathoz.
Mi a különbség a Nimble-ben, ahol a Goldmine a hálózatot kihasználva lehetővé tette, hogy egy csapat kommunikáljon és együttműködjön, a webes és a szociális médiát használjuk. A békés nemcsak lehetővé teszi, hogy csapata belsőleg kommunikáljon és együttműködjön, hanem hallgasson és vegyen részt. Meghallgatva és elragadóan képesek vagyunk arra, hogy gondolatmenedzsmentet építsenek az adat bányászat tetején, olyan módon, amely csak hatalmas.
Kérdés: Gondolod, hogy a CRM ma fontosabb a kisvállalkozások számára, vagy fontosabb volt, amikor Goldmine-t építetted?
Jon Ferrara: Úgy gondolom, hogy ma még fontosabb. Az ügyfelek megérintésének régi módjai - hideg hívás, közvetlen levél, reklám, faxolás - már nem működik. Ha felhatalmazza csapatát arra, hogy megérintse az ügyfelet, és hallgasson és vegyen részt, akkor átalakítja vállalkozását. A kisvállalkozások élesek, és az új, az ügyfelekkel való összekapcsolás módszereinek kihasználásával sokkal gyorsabban tudják átalakítani vállalkozásukat.
Kérdés: Gondolod, hogy a CRM sikeres megvalósítása attól függ, hogy képes-e integrálni a szociális médiát a CRM stratégiába?
Jon Ferrara: Szociális nélkül a CRM egy elavult adatbázis. A Goldmine segített létrehozni a hálózati kapcsolatok kezelésének első modelljét. Ma más, mi a társadalmi szempont. Ha mindent megteszünk, akkor a CRM-et bármit is megteheted. Ám a kommunikációs és együttmûködési képesség ötvözése, az üzleti meghallgatás és elkötelezettség átalakítása.
Ügyfeleink egy-egy kapcsolatra és kapcsolatra sírnak. Azok a vállalatok, amelyek meghallgatják ügyfeleiket, és beszélgetéseket folytatnak, az az ügyfelek, akiknek életükben vannak ügyfeleik. Nem akarjuk mindannyian?
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
6 Megjegyzések ▼
