Ez a hét magyarázó cikke a következő kérdésre válaszol: „Mi a hashtag-eltérítés?”
$config[code] not foundHadd mondjam elfelé: ha nem érti, mi a hashtag, ez a cikk zavaró lesz. A hashtag így néz ki: #SMBinfluencer. Ha több információra van szüksége a hashtagokról vagy arról, hogyan használhatja őket a marketingben, először olvassa el a korábbi „Mi az a hashtag?” Című darabunkat, majd jöjjön vissza, és ez a cikk sokkal több értelme lesz.
De ha Ön szociális média veteránja, akkor olvassa tovább. Mert lehet, hogy nem tudja, hogy milyen könnyen állíthatja be a vállalatát a gépeltérítők célpontjává.
A beszélgetést a Twitter hashtagjaira összpontosítjuk. Míg a hashtagokat más szociális hálózatokon használják, úgy tűnik, hogy a hijacking művészetét a Twitteren tökéletesítették.
Mi az a Hashtag Hijacking?
Ahogy a szó azt sugallja, a hashtag „eltérítése” negatív dolog.
Az eltérítés akkor történik, amikor egy hashtagot más célra használnak, mint az eredetileg tervezett. Kétféle hashtag-eltérítés létezik: a figyelmet kereső troll, és a PR-kampány rosszul. Nézzük mindkettőjüket.
1. A figyelmet kereső troll
A leggyakoribb, de nem túl káros jellegű hashtag-eltérítés az a fajta emberből származik, akit „figyelemfelkeltő trollnak” hívok.
Talán láttad őket. Ezek a Twitter rándulások, akik egy hashtagot használnak saját „klikkeljen a junk” ajánlatomra, amelyeknek nincs köze a hashtaghoz. Egy népszerű hashtagot használnak, mert tudják, hogy az emberek keresnek a hashtagon. Talán egy trendi téma. Megmutatják, hogy némi figyelmet kapnak egy népszerű hashtag hozzáadásával.
A vállalkozások hajlamosak a figyelemfelkeltő trollra bejutni, amikor egy adott versenypályára vagy eseményre vonatkozó verziót állítottak fel. Ha például egy Twitter csevegést tart, a troll néhány, egymással kapcsolatban nem álló tweettet használhat a csevegéshez kijelölt hashtag használatával.
Miközben a bosszantó, a figyelem trollok, akik visszaélnek a hashtagokkal, általában nem jelentenek komoly problémát. Ez azért van, mert MO (modus operandi) a támadás és a támadás. Azok a nem kapcsolódó tweetek, mint a gránátok. Aztán gyorsan továbblépnek egy másik hashtagra.
A figyelem trollokkal kapcsolatban a legjobb dolog figyelmen kívül hagyni őket. Végül elmegyek. Általában nem jó dolog egy trollal való virtuális kiabálásra.
Ha a troll továbbra is fennáll és ugyanazt a tevékenységet folytatja, akkor jelentést tehet a Twitternek spamért. A Twitter által spamként definiált tevékenységek közé tartoznak:
- A figyelem felkeresése érdekében ismételten közzéteszi a trendeket
- Hivatkozások közzététele nem kapcsolódó tweetekkel
Úgy tűnik, hogy ez a meghatározás nem kapcsolódó hashtagokkal történő tweeteléssel jár. A Twitter-fiók spam bejelentésére történő bejelentéséhez látogasson el profiljuk oldalára. Kattintson a kis személy ikonra a legördülő menü eléréséhez. Ezután válassza a "spam jelentést", amint az a következő képernyőn látható:
2. A PR kampány elromlott
A második típusú hashtag eltérítés sokkal komolyabb a vállalkozások számára.
Ez az, amikor a márka által létrehozott pozitív PR-t generálják a feldobók. Ahelyett, hogy pozitív érzelmeket használnának, az üzleti támadásokra, vagy szarkasztikus vagy szaggatott módon használják.
A hashtag-eltérítés egyik leghíresebb üzleti helyzete a McDonald's-val történt. 2012 elején a gyorsétterem óriási kampányt indított: #McDStories. Bár csak néhány tweetet küldtek a hashtag #McDStories használatával, a nyilvánosság hamarosan elkezdte használni a hashtagot - a McDonald soha nem várta. Az ügyfelek elkezdtek történeteket mondani saját történeteikről a minőségi kérdésekről, amelyekkel kapcsolatban találkozott. Vagy használják a hashtagot, hogy snarky megjegyzéseket tegyenek a hamburger szállítójáról.
A hashtag gyorsan elhúzódott - minden rossz ok miatt. A lakosság tagjai, akik elégedetlenek a McDonald's-kal, vagy csak egy nagy márkájú költséggel látják a szórakozást, gyorsan megfordították a hashtag érzelmét.
Csaknem másfél évvel később még mindig megtalálható az alkalmi #McDStories hashtag. Valahányszor pozitív, de többnyire negatív, mint ez két nappal ezelőtt:
Találtam egy kis darabot a McNuggetben. Bárki más? Hogyan csalódott meg a Mcdonalds által rendelt valami? #McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) 2013. augusztus 17.
Természetesen a McDonald's alig az egyetlen márka, amely a snarky hashtag eltérítésének célpontjává válik. Úgy tűnik, hogy bizonyos gyakorisággal történik a nagy márkákra.
A híresség márkák is célpontok. A börtönben álló Paula Deen a Twitteren és másutt elkövetett számos hashtag támadás volt. Egyikük a #PaulasBestDishes hashtag-ot használta, amely szintén az étel TV-n lévő korábbi előadásának neve. A hashtag egy nyugodt címke volt, amely a rajongók imádásával a receptekről készült tweetekhez került. Miután a Deen elleni rasszizmussal kapcsolatos állítások felszínre kerültek, a hashtag villámrúd lett a szarkasztikus felháborodott kommentár számára.
A kábítószer-eltérítés csaknem naponta történik a politikában - mint a #ObamacareIsWorking előadások legutóbbi eltérése.
Minél nagyobb az üzlet vagy annál jobban ismert személy vagy szervezet, annál nagyobb a cél a hátán.
És ami tipikusan történik, az eltérített hashtag vírusos és sokkal láthatóbbá válik a szarkazmus és a negatív felhasználás következtében. Nemcsak a gépeltérítés negatív hatással van, hanem a negatív szempontok is megnőnek. A vonat roncsává válik, ahol a PR-k.
Hogyan kerüljük el a Hashtag-ot?
Tehát hogyan kerülheted el a márkát ebben a helyzetben? Kerülje el, hogy a PR-kampánya ne legyen rosszul rossz?
- Első, ne hozzon létre homályos, önkiszolgáló vagy „mondja el nekünk, hogy mennyire szeretsz minket” típusú hashtagokat. Ezek azok, amelyek szarkasztikus megjegyzéseket hívnak fel, ahogy Sprout Social rámutat. Ők a leginkább kiszolgáltatottak, hogy elrabolták, és a PR-kampánya rosszul tegyen. A szociális média kényelmetlen használata, ha arra törekszünk, hogy ösztönözze az embereket, hogy pozitívan beszéljenek a vállalkozásáról, vagy valahogy spontán módon részt vegyenek egy homályos tagline-szerű kifejezésen.
- Második, tartsa meg a sajátosságait, és adjon a felhasználóknak egy „mit tartalmaz nekem.”. Ha például egy hashtagot hoz létre egy versenyre, ahol az emberek a hashtagot használják, hogy belépjenek a versenybe, kevésbé valószínű, hogy megnyílik a snarky eltérítés. Ha az embereknek okuk van arra, hogy használják, használják. Nem valószínű, hogy az Ön költségére szórakozni fognak.
- Harmadik, egyes vállalatok szándékosan választják ki azokat a hashtagokat, amelyek nem tartalmazzák Twitter-kezelőjüket vagy márkájuk bármely változatát. A márka nélküli hashtagok nem olyan egyszerűek a márka ellen. A hashtag-eltérítés attól függ, hogy van-e egy hashtag, amely szinte azonnal felismerhető.
- Negyedik, fontolja meg, hogy mi folyik itt a vállalatával. Ha különösen nehéz időszakot ér el a vállalkozásában - az elbocsátásokkal vagy a közelmúltbeli nyilvánosság előtt - nem az ideje, hogy kampányokat hozzunk létre. Ez csak egy újabb lehetőséget kínál a vállalkozók támadására.
A jó hír az egészben az, hogy a kisvállalkozások sokkal hitelesebbek a szociális média, mint a nagyobb márkák esetében. Az alkalmazottak és az ügyfél között kevesebb réteggel, a kisvállalkozások általában természetesen beszélgetnek az ügyfelekkel. Mégis tudnia kell valamit.
Olyan korban, amikor mindenki, aki számítógéppel vagy okostelefonral rendelkezik, közzéteszi gondolatait a világnak, a vállalkozásoknak minél több közönségkeresési területen kell navigálniuk, mint valaha.
További információ: Mi a 19 Megjegyzések ▼
