Az Egyesült Államok e-kereskedelmi ügyfeleinek háromnegyede (vagyis 75% -a) úgy gondolja, hogy a webhelyéhez illeszkedő domain alapú e-mailek nagyon fontos tényező az online kisvállalkozások bizalmában. Ez a statisztika a GoDaddy (NYSE: GDDY) közelmúltbeli felméréséből származik.
A GoDaddy, amely a kisvállalkozások számára domain-regisztrációs és tárhelyszolgáltatásokat nyújt, megbízta a tanulmányt, hogy azonosítsa a legfontosabb tényezőket az embereknek, akik online termékeket vagy szolgáltatásokat vásárolnak. Az eredmények rávilágítanak arra, hogy az online eladóknak mennyire van szüksége a fogyasztók bizalmára.
$config[code] not foundMegállapította, hogy a @gmail, a @yahoo vagy más általános e-mail cím használata azt a benyomást keltheti, hogy a vállalkozás kissé amatőr. Ez természetesen nem az, hogy hogyan bíztat meg bizalmat a leendő vásárlók iránt. Az általános e-mail cím nemcsak befolyásolja a vállalkozás hitelességét, hanem negatívan befolyásolja a nyereséget.
Az általános e-mail címek negatívan befolyásolhatják a nyereséget.
A megkérdezettek közel negyede azt mondta, hogy nem szívesen adják meg hitelkártyájukra vonatkozó információkat és / vagy egyéb személyes adatokat, például telefonszámot és elérhetőségeket egy online eladónak, aki általános személyes e-mail címet használ.
Ha egy vállalat általános e-mail címet használ, mint például az e-mail védett, a fogyasztók 35 százalékkal nagyobb valószínűséggel kutatják a vállalatot online vásárlói vélemények alapján, a felmérés szerint. Ha azonban professzionális e-mail címet (e-mail védett) használ, akkor több fronton is sikerül.
„Soha nem felejtesz el első benyomást sem a valós életben, sem az interneten. Gyakran az első közvetlen kommunikáció az ügyféllel történik e-mailen keresztül, és így a professzionális kereső ebben az összefüggésben rendkívül fontos, ”mondta Steven Aldrich, a GoDaddy vezető terméktisztviselője a felmérés eredményeit bemutató hivatalos bejelentésben. „Egy professzionális e-mail cím használata, amely a cég domainjével végződik, lehetőséget ad arra, hogy a márkát minden alkalommal megépítse, amikor kapcsolatba lép egy ügyféllel szemben egy olyan internetes e-mail óriás reklámozásával, mint a Gmail, a Yahoo és mások.”
A felmérés azt is megállapította, hogy az aktív szociális médiacsatornák még nem is tartják fenn a márka megbízhatóságát az ügyfelek szemében.
A professzionális e-mail címek fontosabbak, mint az aktív szociális média csatorna
Tény, hogy a válaszadók a domain alapú e-mail címeket háromszor fontosabbnak tekintették, mint a megbízhatóság mutatóját, mint az aktív szociális média csatorna fenntartását, mint például a Facebook vagy a Twitter. A válaszadók mindössze 14 százaléka azt mondta, hogy az aktív szociális média fiók rendkívül fontos tényező az online kisvállalkozások bizalmában.
A válaszadók számos egyéb tényezőt is felsoroltak, amelyek fontosnak tartják az online kisvállalkozások bizalmát, beleértve a következőket:
- A webhely biztonsági tanúsítványa. Az SSL (Secure Sockets Layer) tanúsítvány azt jelzi, hogy az e-kereskedelmi márka komolyan védi az ügyfelek által a webhelyén megjelenő információkat.
- Az üzleti weboldal tartalmának minősége. A kisvállalkozások e-kereskedelmi ügyfelei megbízóak a leíró, hibamentes tartalmakkal, amelyek valódi értéket kínálnak a látogatóknak.
- Harmadik fél ügyfél-véleménye olyan helyekről, mint a Yelp és a TripAdvisor. Becslések szerint a fogyasztók 88 százaléka megbízhatóan bízik az online értékelésben, mint a személyes ajánlásokban.
Mindezek a tényezők azt mutatják, hogy mi az, ami valóban fontos a szakemberek számára, miközben üzleti tevékenységet folytat.
A Professional kereső fontosabb, mint valaha
A felmérés szerint soha nem volt fontos, hogy a kisvállalkozások online néznek ki. Ez különösen igaz, amikor a fogyasztók 60 százaléka keres kis- és független vállalkozásokat.
„Attól a pillanattól kezdve, hogy a fogyasztó az Ön e-mail címét névjegykártyára, webhelyére vagy beérkezett üzeneteire néz, azonnal megítélni fogja a vállalkozását, ezért ne essen bele a személyes címének csapdájába.. Ez csökkenti az átadni kívánt megbízhatóságot - tette hozzá Aldrich a felmérést hirdető sajtóközleményben.
Top 10 tényező az online bizalomépítéshez
A GoDaddy, amely domain-alapú e-mail fiókokat is biztosít domainregisztrátorával és tárhelyszolgáltatásával, 2016 februárjában végezte a felmérést, és 1000 amerikai felnőtt válaszolt. Nézze meg a 10 legjobb tényezőt, amelyeket a felmérés segített a kisvállalkozásoknak abban, hogy az alábbi infographicba építsenek online bizalmat:
Képek: GoDaddy
1
