Nem meglepő, hogy a kis- és középvállalkozások (SMB) közel háromnegyede a következő év folyamán befektet szoftverekbe és alkalmazásokba, a 2018 júniusának megfelelően. Vistage felmérés. De vajon azt hitte, hogy - a CRM-sel együtt - a mesterséges intelligencia (AI) a technológiák azon listáját vezeti be, amelyekbe a kis- és középvállalkozások terveznek befektetni?
Joe Galvin, Kutatási Főigazgató Vistage, részt vett az Dreamforce '18-ban, hogy megvitassák a whats-t, a howsot és a whys-t AI kis- és középvállalkozások számára egy ülésen, „Vevői betekintések: hogyan alakítja ki az AI ma az SMB-ket”. Joe csatlakozott a színpadhoz Admir Hadziabulic, A Támogatási Szolgáltatások Igazgatója HCSS, és Ali Moshfeghian, A. T Xtreme Lashes - mindkét Salesforce ügyfele, aki az AI-t használja üzleti tevékenysége érdekében.
$config[code] not foundJoe merész kijelentéssel megnyitotta a munkamenetet: „Az AI a jövődben van.” Lehet, hogy nem lesz holnap vagy jövő héten, de végül az AI lesz része annak, ami az SMB-ket a következő szintre vezeti. Készen állsz a jövőre? Íme néhány fontos tanulság a beszélgetésből, hogy segítsen a kisvállalkozásoknak csatlakozni az AI forradalomhoz.
Az üzleti intelligencia nem mesterséges intelligencia
Kezdjük az AI működésének meghatározásával - és nem. A Vistage az AI-t úgy definiálja, mint „olyan számítógépeket, amelyek olyan feladatokat látnak el, amelyek rendszerint emberi intelligenciát igényelnek, mint például a vizuális érzékelés, a beszédfelismerés és a döntéshozatal.” Üzleti összefüggésben az AI-t bármi lehet használni az otthoni automatizálási rendszerek valós idejű testreszabásával. felhasználási adatok az ügyfél viselkedésének előrejelzéséhez a korábbi vásárlásokból, hűségprogramokból és egyéb viselkedési jelekből gyűjtött adatok segítségével.
Ha úgy gondolja, hogy ez hasonló az üzleti intelligenciához (BI), nem vagy egyedül. Admir az egyik legfontosabb különbség az AI és a BI között. „A BI-val valakinek függenie kell az adatok elemzésétől, és aztán elmondhatja, hogy mit kell tennie. Míg az AI előíró jellegű. Azt mondja neked: „Ezt kell tenned a következőre.”
A Vistage-nál a különbség így van:
Üzleti intelligencia
- Prediktív analitika
- Válasz a kérdésre: Mi fog történni előre?
- Példa: A múltbeli teljesítmény alapján az Ön vállalkozása valószínűleg elveszíti ezeket az ügyfeleket a következő negyedévben.
Mesterséges intelligencia
- Előíró elemzés
- Válasz a kérdésre: Mi történne, ha egy bizonyos lépést megtennék?
- Példa: Ön úgy vélte, hogy új árképzési modellt kínál bizonyos kockázati ügyfelek számára. Ahhoz, hogy ez működjön, az AI megmutathatja, hogy hány vásárlót tud megtartani, valamint milyen szabályokat kell szabályoznia, hogy ki ajánlja fel az új árakat.
Az emberi vezetésű prediktív elemzések megszerzése nagyszerű lépés lehet az AI előírásos módszertanának végleges elfogadása felé. Például a HCSS sikeresen használta a BI-t a kockázati ügyfelek azonosítására, és emelte az NPS-pontszámokat is, ami lehetővé tette a mélyebb merülés adatait. „A BI adta nekünk a bizalmat, hogy tudjuk, hogy az adatok helyesek” - mondta Admir. „Az AI most lehetővé teszi számunkra, hogy bővítsük ezt a tudást, hogy megnézzük minden egyes új dolgot.”
Csapata most a Salesforce AI-meghajtású béta verziójába kerül Einstein előrejelzések készítője, amely segíti őket abban, hogy 3000 ügyfelet kezeljenek anélkül, hogy felesleges mennyiségű időt töltenének az adatokon keresztül kézzel. A végcél: lehetővé teszi a HCSS számára, hogy megjósolja, hogy mit vár az ügyfél.
Ne félj az AI
Az SM-ben az AI használatának megkezdése sokkal könnyebb, mint valószínűleg hangzik. Ha az üzleted olyan platformon fut, mint a Salesforce, akkor a nehéz emelés nagy része már megtörtént. Az Ön üzleti adatai már olyan platformon élnek, ahol az AI modellek megtalálhatók. Ahogy Ali elmondta: „Menj be és próbáld ki! Ne félj az AI. ”
Valójában éppen az Xtreme Lashes az AI-val ment. Első kísérletüket helytelenül formázott adatok vonták le. De nem adták fel; folytatták. Valójában egy tipp a Trailblazer közösség segített nekik megtisztítani a nyilvántartásaikat, így a második kísérletük sokkal sikeresebb volt. „Kezdje a kis felhasználási esetet, ahol tisztességes adataink vannak - nem kell tökéletesnek lenniük” - tanácsolta Ali. „Használja a forrásokat trailhead hogy segítsen az út mentén, és csak megcsapoljon és próbálja ki.
Indítsa el korán, indítsa el most
Az Xtreme Lashes rendszeresen négynapos képzési műhelyeket tart az Egyesült Államokban, hogy a stylistok számára gyakorlati képzést nyújtsanak mind a technikában, mind az ügyfelek utógondozásában. Az edzők gyakran használják az előtti és utáni képeket a stylistok munkáinak értékeléséhez. „Az oktatónak sok képe van a képek feltöltéséhez és osztályozásához,” mondta Ali. „És ezt egy 12 órás óramunka futtatása után teszik.”
Szerencsére csapata talált egy AppExchange az Einsteint vonzza a képeket az AI használatával. „Nagyon jó munkát végez, ha valaki szempillahosszabbítással rendelkezik, és valaki nélkülük van” - mondta Ali. Az AI nemcsak a kép osztályozásának fárasztó munkáját takarítja meg az oktatóknak, hanem időt is biztosít nekik, hogy felkészüljenek a következő nap osztályára.
Mind az Admir, mind Ali hangsúlyozta az agility és a kísérletezés szükségességét a mai gyorsan változó üzleti környezetben. „Ha nem mindig próbálsz új dolgokat próbálni, akkor dinoszaurusz leszel” - mondta Ali.
Admir emlékeztette a Dreamforce résztvevőit arra, hogy nincs jobb idő az AI-hoz, mint ma: Indítsa el most. A verseny már rajta is dolgozik.
Tudjon meg többet arról, hogy az AI hogyan tudja segíteni az SMB-t a teljes Vistage jelentés letöltésével itt. Többet szeretne hallani Joe Galvin, Admir Hadziabulic és Ali Moshfeghian? Nézze meg a teljes Dreamforce munkamenet-felvételt: Vevői betekintések: Hogyan alakítja ki az AI ma az SMB-ket.
Újra közzétette az engedélyt. Eredeti itt.
Fotó a Salesforce-on keresztül
További információ: Salesforce, Sponsored 1 Comment ▼
