A fogyasztók számára az üdülési szezon sprintnek tűnhet (különösen ebben az évben, amikor olyan rövid). De a kiskereskedők és alkalmazottai számára ez inkább egy maraton.
Nyáron kezdve, amikor elkezdi megtervezni a stratégiáját és megrendeli a leltárt, a Fekete Pénteken, amikor a szezon hivatalosan elindul, a kisvállalkozások tulajdonosai és csapataik megállnak, hogy az üdülési szezon megtérüljön.
$config[code] not foundMost már a maraton vége nagyon közel van - de a munkatársaid valóban a célba érnek?
Az alábbiakban néhány tipp, amely segít a munkavállalóknak a szezon vége felé történő rohanás kezelésében.
Hogyan kell energizálni az alkalmazottakat a szezonra
Légy tudatában
Igen, tudjuk, hogy őrülten elfoglalt vagy, de különösen fontos, hogy jelen legyen az üzletben ebben az évszakban. Ne legyél távollétes tulajdonos - győződjön meg róla, hogy mind az első sorokban, mind a raktárhelyiségben aktív, így figyelemmel kíséri, hogy mi történik.
A cél az, hogy ne tévesszen meg a feladatok, amiket valaki más megtehet, mint például egész napos csengetés a megrendelésekhez, hanem a „nagy képre” összpontosítani és a problémák zökkenőmentes elhárításához.
Gondolj úgy, mint egy menedzser, nem pedig jegyző, és győződj meg róla, hogy az ügyintézők rendelkeznek azzal, amire szükségük van a munkájukhoz.
Törd fel
A gyakori rövid szünetek segíthetik a munkavállalókat újra energiával. Győződjön meg róla, hogy csapata megkapja az ütemezett szüneteket és étkezési időt. Ugyanakkor a hivatalos szünetek között is újrafelhasználhatja a munkavállalókat. A feladatok közötti egyszerű váltás elég gyakran ahhoz, hogy valaki feltöltse az akkumulátorokat.
Például, ha egy munkavállaló egy órán át a türelmetlen ügyfelek végtelen sorával foglalkozik, próbálkozzon vele, hogy egyenesebbé tegye a raktárhelyiséget, vagy egy másik, a jelenet mögött álló feladatot, hogy az ember interakciójából bizonyos idő alatt leállhasson.
Vissza őket
Bonyolult ügyfelekről tudom, hogy az ügyfél mindig igaza van, de fontos, hogy a munkatársaink hátránya legyen. Felhatalmazza csapatát arra, hogy saját döntéseket hozzon az ügyfelek kielégítésének módjáról, miközben biztos benne, hogy ismeri azokat a paramétereket, amelyeken belül működhetnek. Azonban, ha az ügyfél ésszerűtlen, és az alkalmazottat visszaélték, akkor akkor kell lépnie, és átvennie.
Soha ne utasítsa el az alkalmazottak cselekedeteit vagy kritizálja őket mások előtt - ez demoralizálja a már keményen dolgozó dolgozókat. Egyszerűen, de határozottan távolítsa el őket a helyzetből, így kezelheti a problémás ügyfelet.
Tedd szórakoztatóvá
Mindenféle módja van annak, hogy a munkahelyet szórakoztatóbbá teheti, és segítse a csapatot gőzzel. Hozd a fánk vagy üdülési kezeket, legyél alkalmazottak öltöztetése napjait, vagy hozzon létre olyan buta alkalmazottversenyeket, mintha az emberek hozzák magukkal gyermekeiket a télapóhoz, és nézd meg, hogy mindenki azonosítható-e. Bónusz: A szórakoztató munkahely kiáramlik az ügyfeleknek, így a boltodat is szórakoztató helyként szolgálhatja.
Jutalmazza munkájukat
Lehetőség szerint rugalmas legyen az üdülési menetrendekkel, és alkalmazottai megköszönik. Ha nincs hely a napokra (vagy akár délutánra), akkor itt egy óra vagy csodálkozhat, hogy jutalmazzon egy alkalmazottat.
Fontolja meg az olyan munkavállalók jutalmazását, akik a legnehezebb eltolódásokat dolgozzák fel valami extraval (a szabadságon túl). Díjat nyújtson a „nap munkatársa” -ért, vagy azért, hogy túlhaladjon. Vagy adjon ki véletlenszerű kis jutalmakat, mint például az ajándék kártyákat, amikor látja, hogy az alkalmazottak valami extra-különlegeset csinálnak (esetleg más helyi vállalkozókkal is lehet cserélni az ajándékkártyákat).
Ne hagyja abba túl hamar
Ne feledje, hogy az ünnepi vásárlási szezon nem ér véget a karácsony. Legyen felkészülve a visszatérés utáni rohamra, a cserékre és az ügyfelekre, akik a kézben készen állnak az ajándék kártyákra.
A munkatársak pszichésnek tartják, hogy az energiát január első hetében is megtartsák.
Ünnepel
Amikor vége van, győződjön meg róla, hogy köszönetet mond a csapatnak egy jól megérdemelt ünnepi ebédre, vacsorára vagy céges bulira, hogy megünnepelje az új évet és az ünnepi rohanás végét.
A gumiabroncs alkalmazottja a Shutterstock-on keresztül
7 Megjegyzések ▼
