A Voice technológia és a felhőképesség terén vezető vezetője a Nextiva átfogó, egységes kommunikációs platformot indított el, amely az AI-t és a gépi tanulást használja. A Nextiva NextOS úgy tervezték, hogy számos, általában csendes kommunikációs eszközt egyetlen irányítópultra korrigáljon.
Ez az egyetlen platform célja, hogy jobb, egyszerűbb és gyorsabb legyen az ügyfelek bevonása. A cég azt mondja, hogy a NextOS-al nincs szükség arra, hogy a kisvállalkozások többféle alkalmazás révén biztosítsák az ügyfelek elégedettségét. Minden egy helyen van.
$config[code] not foundÜzleti kommunikációs probléma megoldása
A NextOS megold egy olyan üzleti kommunikációs problémát, amely túlságosan gyakori, mondja Nextiva vezérigazgató, Tomas Gorny.
Napjainkban a vállalkozásoknak hiányosak és szétválasztottak a kommunikáció az ügyfelekkel. „A NextOS platform eszközei a vállalkozások számára holisztikus, töredezett eszközök használata nélkül képesek holisztikus képet kapni a kommunikációról és az ügyfelek kölcsönhatásairól” - mondta Gorny.
Yaniv Masjedi, a Nextiva közös piacszervezése, elmagyarázza, hogy a szoftvereszközök elterjedése növeli az ügyfelek kommunikációs problémáit. „Ma az ügyfélkapcsolatok bonyolultsága növekszik. Az ügyfélkapcsolati jog megszerzésének nyomása növekszik. Sajnos sok vállalat nem képes, és részben azért, mert több módja van a csatlakozásnak, mint valaha.
Masjedi szerint a különböző forrásokból származó szoftverek beszerzése nemcsak összetett, költséges. „A vállalatok túlzott mértékű technológiával rendelkeznek. Mindezek a szoftvertermékek drágák lehetnek, és növelhetik a havi költségeket.
Nextiva NextOS egyesíti az Alkalmazásokat egy platformra
A Nextiva NextOS csatornavezetékeket egyetlen platformra osztja, amelyet általában az ügyfelek kiszolgálására használnak. A bevezetés három új eszközt tartalmaz az ügyfelekkel való kommunikációhoz:
- Új CRM app, amely egyablakos hely az ügyfélszolgálati információk valós idejű megjelenítéséhez.
- A felmérés olyan funkció, amely lehetővé teszi a kisvállalkozások számára, hogy felméréseket készíthessenek a visszajelzésekhez.
- Böngésző alapú csevegés funkciója az ügyfelek jobb kiszolgálása.
A NextOS megragadja az ügyfelek visszajelzéseit és elemzi azokat. Ide tartoznak a vásárlói hangulatra vonatkozó ismeretek.
A NextOS célja, hogy előrejelezze a következő lépéseket a hangulat alapján. Például, ha egy ügyfél örömmel fogadja el a különleges ajánlatot. Ha az ügyfél nagyon boldogtalan, előfordulhat, hogy az ügyfelet hívja az ügyfelet, hogy felkeltse a problémát.
A rugalmas „szabálymotor” számos funkciót biztosít, mint például egy feladat hozzárendelése vagy fiók létrehozása.
Fontos, hogy a platform kihasználja a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás hatékonyságát és fejlett betekintést. Az AI nélkül a tevékenységek sokkal több időt és erőfeszítést tesznek a vállalkozások számára. A betekintést nehezebb lenne megvilágítani.
A NextOS pontszámokat, százalékokat és grafikonokat használ, hogy a csapat tudja, hogyan csinálják az ügyfeleket.
A NextOS lehetővé teszi, hogy az ügyfelekkel kommunikáljon a hang, a csevegés és az e-mailek között egy műszerfalon. A cég honlapja szerint a szociális és SMS-üzenetek hamarosan megérkeznek.
Az új platformnak több éve kellett fejlődnie, mondja Masjedi.
Üzleti ügyfelek kiszolgálása egy évtizedre
A Nextiva egy felhőalapú üzleti kommunikációs cég. A NextOS mellett a Nextiva számos lehetőséget kínál a felhő telefonrendszerekben és a tárolt hívásközpont képességekben.
A NextOS hivatalos megnyitása egybeesik az első ügyfelet aláíró vállalat 10. évfordulójával.
A 2006-ban alapított vállalat ma több mint 150 000 ügyféllel dolgozik. Az ügyfelek mérete a nagyvállalatoktól a középvállalkozásokig és a kisvállalkozásokig terjed. A cég székhelye Scottsdale, Arizona.
Az érdekelt kisvállalkozások a Nextiva honlapján ingyenesen próbálkozhatnak.
Kép: Nextiva
1
