Az ügyfelek létrehozása és megtartása a világ minden kis üzletének élettartama. Ezért nem meglepő az üzleti tulajdonosok megtalálják az első legnagyobb kihívást.
Nemrégiben 304 cégtulajdonossal folytattunk felmérést, hogy felfedezzék legnagyobb érdekeiket és kihívásaikat üzleti tevékenységük során. Körülbelül 33% -uk szerint a marketing a legnagyobb kihívás, a pénz és az idő közel állt. A hirdetés szintén szerepel a listán.
$config[code] not found
Nyilvánvaló, hogy az ismétlődő üzletek megszerzése, az ügyfelek megtartása és az újak létrehozása hatalmas fókuszpont az összes vállalkozás tulajdonosának. A kérdés az, hogy hogyan hatékonyan csinálsz marketinget és hirdetést? Hogyan vonzza az új ügyfeleket pozitív ROI-val?
Itt megosztom kilencet a kisvállalkozások leghatékonyabb marketing stratégiájáról. A keresőmotor-marketingtől a közösségi média reklámozásig egy csomó bizonyított ötletet kap, hogy stratégiailag növelje üzleti tevékenységét.
1. Weboldal a konverziókhoz, nem díszes design
A kisvállalkozás honlapjának létrehozásakor vagy optimalizálásakor a tervezés mindig a legfontosabb prioritás. Valójában sok cégtulajdonos megrázza a képméreteket és a színárnyalatokat. De mi a helyzet az új ügyfelek vonzására? Úgy tűnik, hogy a webhely forgalmának vezetése a megfelelő útra, hogy azokat egy ügyfélre alakítsák át, úgy tűnik, hogy az ablakból a design kedvez.
Igen, a tervezés fontos. Ugyanakkor a weboldal funkcióját kell szolgálnia - új ügyfelek létrehozására - nem fordítva. Szóval, mi teszi a konverzióvezérelt webhelyet? Legalábbis az Ön kezdőlapjának tartalmaznia kell ezeket az elemeket:
- Headline: Mi az ajánlatod értéke? Mitől különbözik? A főcímnek meg kell ragadnia a látogató figyelmét, és arra kényszerítenie kell őket, hogy olvassák tovább.
- Felhívja a cselekvésre: Mit akar a látogató? Ha közvetlenül hívnak, töltse ki az űrlapot, vagy vásároljon a webhelyéről? Egy világos cselekvési felhívás arra ösztönzi a látogatókat, hogy a következő lépésben lépjenek kapcsolatba veled.
- Előnyök által vezérelt szövegírás: A kezdőlap (és a termékoldalak) tartalmának azokra az előnyökre kell összpontosítania, amelyeket az Ön terméke vagy szolgáltatása az ügyfélnek nyújt. Beszélnie kell a kihívásairól, nem pedig a te dolgodról. Az emberek törődnek azzal, hogyan segíthet nekik. Az olyan elemek, mint a díjak és az évek az üzleti életben, segíthetik a megbízhatóságot, de másodlagosnak kell lenniük azzal, amit az ügyfelek számára tesz.
- Társadalmi bizonyíték: Kezdje a vásárlói ajánlások összegyűjtését és viselni őket a webhelyén, mint egy kitűzőt. A harmadik felek webhelyeiből (például a Google Véleményekből) és a közzétett kiadványok logóiból is beszámolhat.
- Elérhetőség: Könnyedén megtalálhatja elérhetőségeit. Ha telefonos lekérdezésekre támaszkodik, győződjön meg róla, hogy a telefonszám a fejlécben van. Ha egy tégla- és habarcs üzlet, akkor az emberek könnyen megkereshetik Önt.
- Vizuális tartalom: Az Ön által használt képeknek érvényesíteniük kell, amit kínálnak. Ha fizikai termékeket árul, használjon olyan képeket, amelyek használatukban látható.
A Bighorn Law a navigációs sávon láthatóan megjeleníti telefonszámát. Tartalmazzák a megfelelő egyértelmű címsort és a különböző helyszínekre vonatkozó cselekvési felhívásokat:
Bármi legyen is az akció, amit az emberek szeretnének, győződj meg róla, hogy bátorítod őket!
2. Optimalizálja a helyi SEO-t
Miután megvan a konverzióvezérelt webhely, itt az ideje a forgalom meghajtására. A Search Engine Journal szerint az online tapasztalatok 93% -a keresőmotorral kezdődik. Más szavakkal, a legtöbb vásárlónk megtalálhatja a Google-on keresztül.
Ezért fontos, hogy megkönnyítse a kilátások számára, hogy megtalálják a versenytársak tengerében. Ez azt jelenti, hogy optimalizálja webhelyét a SEO számára.
A kisvállalkozások számára a helyi SEO a digitális marketingcsatornák szent grálja. Íme néhány összetevő, amelyet szem előtt kell tartani a helyi SEO kampány futtatásakor:
- A cím és a meta leírások optimalizálása: Ez a két elem diktálja, hogyan jelenjen meg a keresőmotorban. Ha vízvezeték-szerelőt üzemeltet, és az Austin, Texas területén dolgozik, azt szeretné, ha a „vízvezeték-szerelő” kulcsszó megjelenik a címben és a meta leírásban.
- Igényelje a Google My Business-adatait: A Google My Business (GMB) felsorolásának igénylésével növelheti esélyeit a keresőmotoron. Ez azt jelenti, hogy a könyvtárakban és a Google Térképben is megjelenik:
- Vélemények létrehozása: Az átlagos minősítés nemcsak hozzájárul a társadalmi bizonyítékhoz, hanem a helyi keresési eredmények rangsorolásához is. Ösztönözze ügyfeleit, hogy lehetőség szerint hagyják el a véleményeket.
- Győződjön meg róla, hogy az NAP megfelel: A webhelyén lévő NAP (név, cím és telefonszám) meg kell egyeznie azzal, amit a GMB listáján szerepelt.
Az ingyenes helyi lista létrehozásának és teljes optimalizálásának biztosításával nagyobb valószínűséggel több kattintást, vezetőt és ügyfelet vonz.
3. Hozzon létre egy csatornát, amely táplálja
Nem minden webhely látogatója készen áll a vásárlásra. Ezért fontos, hogy fellépjen a csatorna minden szakaszában.
Mik ezek a tölcsérfázisok? Jellemzően ezek a következők:
- Tölcsér (TOFU): Ezek az emberek, akik belépnek a tudatosságba, és megoldást keresnek a problémájukra.
- Tölcsér közepe (MOFU): Ebben a szakaszban a potenciális ügyfelek konkrét termékeket és szolgáltatásokat kutatnak igényeik kielégítésére.
- Tölcsér alsó része (BOFU): A kilátás kész vásárolni. Választhatnak választók közül. Az Ön feladata, hogy megbizonyosodjon róla, hogy van.
A TOFU-vezetékek létrehozása az értékek cseréjével. Ez magában foglalhatja az oktatási anyagokat (mint például az ebookok és a whitepapers) vagy a termékekkel kapcsolatos ajánlatokat (pl. Kedvezmények).
Ezeknek a TOFU-vezetékeknek a vonzásához hozzon létre olyan tartalmat, amely előzetesen értéket szolgáltat. Megtanulod, hogyan kell ezt a # 6-ban elvégezni. A MOFU tartalmának viszont meg kell beszélnie sajátos problémáiról és a különböző megoldási módokról (beleértve az ajánlatot is).
Végül, a BOFU-tartalomnak arra kell összpontosítania, hogy a vásárló legyen. Ez a tartalom tartalmazhat versenytársak összehasonlításait, specifikációs lapokat és árképzési táblázatokat. Ezzel a tartalommal együtt az e-mail marketing segítségével rögzítheti a vezető információkat a tölcsér minden szakaszában, és ápolhatja őket az ügyfelek számára.
4. Azonosítsa a helyi és iparági befolyásolókat
Az befolyásoló marketing az elmúlt 24 hónapban saját gyakorlatává vált. Azok számára, akik nem tudják, a befolyásoló marketing az, ahol a márkák a szociális média „befolyásolóival” együttműködnek, akik hozzáférhetnek a jelentős közönséghez termékeik és szolgáltatásaik népszerűsítése érdekében.
Bár úgy tűnik, hogy a nagyobb márkák számára fenntartott, a kisvállalkozások számára a mikrohatás-növekedésnek köszönhetően széles körben elérhető a befolyásoló marketing marketinge.
A mikro-befolyásolók azok, amelyek kisebb, mégis régebbi közönséggel rendelkeznek az elkötelezett követőkkel. Nem fizetnek annyit, ami azt jelenti, hogy megfizethető lehetőség a kisvállalkozások számára. Nem csak ez, hanem inkább magasabb szintű elkötelezettséget kapnak, mint a „nagyobb” befolyásolók.
Például az Instagram használatával keressen olyan fiókokat, amelyek hasonló érdeklődéssel rendelkeznek a közönséggel vagy azok, amelyek a cél geóján alapulnak. Ha például burger éttermet futtat, keresheti a város nevét, hogy megtalálja a legjobb hozzászólásokat:
Ezután nézze át az ilyen felső hozzászólásokhoz kapcsolódó fiókokat. Határozza meg a 20 000–100 000 követővel rendelkező személyeket, mivel ezek megfelelnek a „mikro-befolyásoló” kritériumoknak:
Innen lépjen kapcsolatba a mikro-befolyásolóval a radarra. Csináld ezt tetszés szerint és kommentáld a hozzászólásaidat. Miután ezt néhányszor megtette, küldjön nekik egy közvetlen üzenetet (DM), hogy megtudja, vajon érdekeltek-e veled dolgozni.
Ajánlat ingyenes, és a számlájukkal szembeni kitettségért cserébe. Dolgozzon velük, hogy vonzó tartalmat hozzon létre. Emlékezik, Instagram egy olyan társadalmi platform, amely kiváló minőségű és megosztható fényképeket áraszt. Győződjön meg róla, hogy a tartalom megfelel ennek a kritériumnak.
5. Optimalizálja az ügyfélélményt
Az ügyfélszolgálat már nem csak az értékesítés utáni ellátásról szól. A teljes kapcsolatot optimalizálni kell a kilátások, az ügyfelek és az érdekeltek egyaránt. Ez az úgynevezett ügyfélélmény, amely a marketinget, az értékesítést és az ügyfélszolgálatot egy egységes stratégiába foglalja.
Az IKEA az egész világon az egyik legismertebb ügyfélélménystratégia. A húsgombócoktól az irányított gyalogutakig, ahol a bútorok fel vannak szerelve, mindent ügyesen terveztek, hogy örömmel fogadják az ügyfelet.
Képforrás
Szóval, mi teszi a nagyszerű ügyfélélményt? Néhányan azt mondják, hogy „a kis dolgok izzadásáról” szól és az extra mérföldről. Ehhez azonban az egész vállalkozásnak ugyanazon cél elérése érdekében kell dolgoznia.
Ez azt jelenti, hogy minden érintési pontot az Ön vállalkozásával egy kellemesnek tart. A beszélgetéstől az értékesítési képviselőkhöz a webhely böngészéséhez. Itt egy gyors folyamat egy jó ügyfél-élménystratégia kialakításához:
- 1. lépés: Vision létrehozása
A nagy vásárlói tapasztalat először az ügyfelet. Hogyan lehetnek különbözőek és ragyogóbbak, mint a verseny? Ön elégedetlen a status-quo-val? Brainstorm munkatársaival és küldjön ki egy küldetést.
- 2. lépés: Ismerje meg az Ügyfél utazását
Hogyan hoznak ügyfelek döntéseket és kutatási megoldásokat és új termékeket? Hogy megtudja ezt a betekintést, beszéljen velük közvetlenül. Alapos kutatást végezzen, és hozzon létre szegmenseket minden ügyfélcsoporthoz.
- 3. lépés: Együttműködés
Ne feledje, hogy a vásárlói tapasztalat azt jelenti, hogy a vállalkozás minden részét össze kell kapcsolni. Együttműködjön az összes alkalmazottjával, hogy a lehető legjobb ügyfélélmény-stratégiát hozza létre. Engedélyezze és felhatalmazza őket arra, hogy a lehető legjobban kiszolgálják az ügyfeleket.
- 4. lépés: Végezze el
Kezdje el kényelmessé az ügyfelek számára, hogy vásároljanak tőled, könnyen érhetők el és személyre szabhassák a vásárlói szegmensek teljes élményét.
Idővel meg kell mérnie az ügyfélélmény-stratégiájának hatékonyságát. Ezt úgy teheti meg, hogy ügyfél-elégedettségi felméréseket futtat, hogy megtudja, mennyire elégedettek az ügyfelek a vállalkozás különböző területeivel.
Ha helyes, akkor az ügyfélélmény a legnagyobb megkülönböztetővé válhat. Szánjon időt arra, hogy az ügyfeleidet az üzlet minden sarkában élvezze.
6. Értékes és szórakoztató tartalom létrehozása
Mint korábban említettük, nem minden lehetőség lesz azonnal megvásárolható tőled. Éppen ezért fontos, hogy a kapcsolatot előzetesen építsük ki az érték elé.
Hogyan? Tartalmi marketing.
A tartalommarketing a szórakoztató vagy értékorientált (how-to) tartalom létrehozása a szélesebb közönség megragadására. Például az Ozone Coffee tartalmakat használ a történetek megosztására és a szenvedélyes vásárlók közönségének vonzására, akik törődnek a társadalmi felelősséggel:
Határozza meg tartalmi stratégiáját azáltal, hogy beszélget az ügyfeleivel, és feltárja azokat a témákat, amelyekről gondoskodik. Ezeknek a témáknak nem kell közvetlenül kapcsolódniuk a termékhez, de relevánsnak kell lenniük.
A fenti Ozone-i példában egészséges sütési receptet nyújtottak olvasóiknak. Semmi köze az üzleti tevékenységükhöz, azon kívül, hogy a sült áruk a kávé mellett ízletesek, de mindketten tudják, hogy ügyfeleik érdeklik őket.
Innen hozzon létre egy ütemtervet és ragaszkodjon hozzá. Ez hetente egyszer vagy havonta egyszer is lehet. Bármi legyen is a cadence, győződjön meg róla, hogy következetes.
Amikor új tartalmat tesz közzé, népszerűsítse azt a szociális platformokon, e-mailek listáján és az egyéb aktív csatornákon keresztül. Győződjön meg róla, hogy vonzza a szélesebb közönséget azáltal, hogy bátorítja követői és ügyfelei megosztását.
7. Tesztelje a Facebook hirdetéseket
A fizetett médiaplatformok, mint például a Facebook hirdetések, egyenesen pozitív ROI-t tudnak biztosítani, ha helyesen végzik. Például a Design Pickle tervezési szolgáltatás több mint 5 800 dollárt generált havi ismétlődő bevétel a Facebook hirdetéseikből:
Képforrás
Nemcsak a pontos célközönség hiper-célpontját tudod megcélozni, hanem egy kis költségkeretet is generálhatsz, mielőtt növelnéd.
A Facebook hirdetések bonyolultságának fedezéséhez önmagában egy teljes útmutatót kellene bevennie. Ehelyett néhány alapelvet fogok lefedni, és példát kínálok, hogy láthassa őket a cselekvés során:
- Stratégia: Mit szeretne elérni? Támogatja termékeit vagy tartalmát? Ki az elsődleges közönség? Győződjön meg róla, hogy elsődlegesen dokumentált stratégia van.
- Célkitűzés: Ez az első lépés a Facebook hirdetések beállításakor. A célok közé tartozik a márka tudatossága, a forgalom és a vezető generáció. Válassza ki azt a célt, amely a leginkább értelme a stratégiának.
- Célközönség: Itt fekszik a Facebook hirdetések valódi hatalma. Határozza meg a célzási változókat, mint például a földrajzi elhelyezkedés, a nem, az életkor - egészen a pszichográfiai elemekig, mint például az érdekek és a viselkedés.
- Költségvetés: Állítsa be a napi költségkeretet, ütemezést, ha hirdetéseit szeretné futtatni, és válasszon egy optimalizálási módszert. Például a „link kattintások” optimalizálja költségkeretét a webhelyére irányuló forgalom létrehozásához.
- Hirdetésformátum: Hirdetési hirdetését képes megjeleníteni kép-, körhinta- vagy videó formátumban. Győződjön meg róla, hogy ezt a hirdetést hirdeti előzetesen a Facebook irányelveinek követésével.
- Monitor: Tartsa szorosan a Facebook hirdetési kampányát. Figyelje meg az olyan elemeket, mint a kattintásonkénti költség (CPC), valamint az oldaladatok, mint például a visszafordulási arány és az átlag. a helyszínen.
Az alábbi példában a 32. fogorvosi fogorvos a 32. ábrán szereplő képeket használja a figyelem gyors rögzítéséhez. Használják az előny-vezérelt másolatot is, amely egyértelműen felhívja a cselekvést, és egyértelművé teszi, hogy mit akarnak a közönségük:
Képforrás
A Facebook hirdetések legfontosabb eleme a kép. Ez megakadályozza, hogy a közönség görgethessen a hírcsatornájukon. Használjon élénk színeket, és tartalmazzon kis mennyiségű szöveget, amely az Ön által kínált lényeg lényegéhez jut.
8. Native Social Media Content létrehozása
Természetesen nem kell fizetnie a szociális média világában. Valóban, az érdekelt követők szerves közönségét csak olyan tartalommal hozhatja létre, amelyet érdekel.
A folyamat és a stratégia platformonként változik. Itt néhány nagyszerű példát fogok megosztani más kisvállalkozásoktól és arról, hogy miként tudják utánozni őket saját sikere érdekében.
Az alábbi példában 33 Aces Brewing használja a Instagram-fiókját, hogy hagyja, hogy a márkaépítés közben ragyogjon, miközben vonzó fotózást készít:
Képforrás
A Instagram-felhasználók kiváló minőségű fotókat kapnak. 33 Az ász az egyszerű fotózás elveit használja, miközben a sörfőzdék napjaink életét mutatja be, hogy megmutassa követői számára, mi folyik a motorháztető alatt.
Ebben a következő példában a Bean Box használta platformját egy vírusverseny létrehozásához. Amikor a követők regisztrálnak, 10 dolláros ajándék kártyát kapnak és 500 dolláros nyereményt nyerhet:
Képforrás
Amikor valaki bejelentkezik a versenyre, lehetősége van megosztani a barátaikkal több bejegyzést. Ez ösztönzi a megosztást, mivel nagyobb eséllyel rendelkeznek a győzelemre.
Végül, ez a példa a Bradbury & Partners-től azt mutatja be, hogyan keverheti össze a tartalmat egy tartalmi elemgel:
Képforrás
Az átfogó elv: olyan tartalom létrehozása, amely az egyes szociális platformok kontextusában működik. Az emberek előnyben részesítik a jó minőségű fotókat Instagram-on, ezért győződjön meg róla, hogy megadja nekik.
Hasonlóképpen, mindenki szeret egy jó Facebook-versenyt, ezért találjon új módszereket arra, hogy ezt a megosztási viselkedést felhasználhassa a közönség bővítéséhez.
9. Ne hagyja figyelmen kívül a partnerségeket
Vannak más kisvállalkozások a piacon, akik hozzáférhetnek az ideális ügyfélhez. Ezekkel a vállalkozásokkal együttműködhet, hogy reklámozzák egymás termékeit és szolgáltatásait.
Victoria Bennett, a Barclays Personal és a Corporate Banking partnerségi és támogatási igazgatója szerint ez a legjobb:
„Használja egymás szakértelmét, kapcsolatait és ügyfeleit. A kombinált megközelítés sokkal hatékonyabb lehet, mint ha a szolót hajtják végre megfelelően. ”
Kezdje a potenciális partnerek megtalálásával az űrben. Például egy helyi zenei helyszín a környéken lévő éttermekkel is együttműködhet, hogy elősegítse a koncerteket a helyszínen belüli plakátterület cseréje érdekében.
Az események egy másik hatékony módszer arra, hogy egymás közönségét megragadják. Ugyanaz a zenei helyszín az éttermekkel is együttműködhet, hogy a hétvégi fesztiválon különféle ételeket kínálhasson, megérintve egymás közönségét a szó elterjesztésére.
Bárki, akivel együtt dolgozik, és bármit is csinálsz, győződjön meg róla, hogy kölcsönösen előnyös.A partnerségnek mindkét vállalkozás céljai felé kell törekednie, függetlenül attól, hogy milyenek.
Hogyan tervezi, hogy ebben az évben és azon túl növekszik üzleti tevékenysége? Ossza meg gondolatait és tapasztalatait az alábbi megjegyzésekben!
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
További információ: Szponzorált 4 Megjegyzések ▼
