Ha tetszik nekem, nagyra értékeljük, ha a munkavállalók elhagyják az utat, hogy segítsenek. Akár ruhát vásárol, akár élelmiszert keres, mindig jó tudni, hogy valaki segíthet. De mindig van, hogy az ügyfélszolgálati munkatárs túl messzire megy - tudod, az a személy, aki nagyon kedves, de egyedül kell hagynia.
A mai hiper-versenyképes piacon a nagy kiskereskedők és a kisvállalkozások egyaránt kimentek az ügyfelek élményének növelése érdekében.
$config[code] not foundDe mennyire messze van?
A Nordstrom a közelmúltban kigyulladt a kinyilatkoztatás után, hogy a vállalat az okostelefonokról wifi jeleket használt az ügyfelek mozgásának nyomon követésére a boltban. Hangos hátborzongató? Ez nem is a legrosszabb. Bár a Nordstrom kísérlete csak az ügyfelek mennyiségének nyomon követése volt (és májusban megállt az ügyfelek panaszai után), a többi vállalkozás sokkal tovább folytatta.
Eltekintve attól, hogy egyszerűen nyomon követjük az ügyfelek mozgását a boltban, néhány vállalkozás képes hihetetlen mennyiségű adatgyűjtésre. Például a bolt gyűjthet információkat a telefonjából, amely feltárja a szexet, hol állsz, és mennyi ideig, és hogy végül vásárol.
Miközben a technológia használatát a fogyasztói élmény fokozására tervezték, néhány ember azt kérdezte: „Hol vannak a határok?”
Míg minden vállalkozás kihasználhatja az előnyöket, amit a technológia kínál, hogyan egyensúlyozhatjuk ki a jó üzletet a jó üzlet és a csúcsminőség között?
Az öt leckét szem előtt tartva gondoskodunk róla, hogy nagy segítséget nyújtsunk az ügyfeleknek, nem a Big Brothernek.
Kiskereskedelmi technológiai tanulságok
Ismerd meg a határokat
A kiskereskedelmi üzletek adatgyűjtése párhuzamosan az áruház perimetereit már ellenőrző kamerákkal együtt egy kisebb akkordot ért el a vásárlókkal. A kisvállalkozások tulajdonosainak meg kell értenie, hogy hol létezik a „láthatatlan vonal”, és kerülje el a keresztezést vagy az áthaladást.
Függetlenül attól, hogy gyakran küld e-mail hírleveleket, vagy az üzletekben érvényes házirendeket, mindig fontos tiszteletben tartani ügyfeleit és a magánéletüket.
Első kísérlet
A Nordstrom wifi módszere egy információgyűjtési kísérlet volt. Egy tesztelt vagy bevált módszer az ügyfélszolgálat javítása helyett ellentmondásos módszer volt az információgyűjtésre.
A Nordstrom azonban jól reagált, megállítva a kísérletet, amikor az ügyfél panaszkodott.
Légy tudatában a nemzeti vitának
Még akkor is, ha a vállalkozás távol marad a politikai eseményektől, mindig fontos, hogy tisztában legyünk a nemzeti párbeszédgel. Az NSA programjairól és az ébresztésről oly sok hírről, az információgyűjtés elleni nemzeti hangulat ellenséges.
A nagyobb beszélgetés tudatában elkerülhetjük a lehetséges buktatókat.
Legyen átlátszó
Az egyik oka annak, hogy az ügyfelek aggódtak a Nordstrom wifi-adatgyűjtéséről, mert nem voltak biztosak abban, hogy milyen adatokat gyűjtöttek és hogyan használták fel az adatokat. Hasonlóképpen, ha az Ön cége e-mail címeket vagy kulcsfontosságú információkat gyűjt, tájékoztassa a fogyasztókat arról, hogy mit regisztrál.
Akár hírlevél, akár havi kupon, mindig átlátható legyen az ügyfelekkel.
Készüljön fel a kérdések megválaszolására
A leggyakrabban feltett kérdésekre adott válasz, amelyet az ügyfelek az Ön vállalkozásával kapcsolatban kapnak, segít eloszlatni minden aggodalmat vagy aggodalmat.
Míg az Ön vállalkozása valószínűleg nem a technikai erőfeszítésekbe fektet be, mint a Nordstrom, vagy olyan rettenetes, mint a többi kiskereskedő, fontos, hogy ezeket a tippeket szem előtt tartsuk, amikor az ügyfélszolgálatának javítására törekszik.
Ne feledje, hogy nagy segítséget kíván nyújtani a fogyasztóknak - nem a Big Brothernek.
Nordstrom fotó a Shutterstock-on keresztül
8 Megjegyzések ▼
